東風(fēng)解凍，散而為雨，消融了冬日的肅殺，春之主章即將宏大奏響，但漫漫運輸路的“寒冬”似乎仍未迎來(lái)新春，貨運市場(chǎng)的不盡人意和運價(jià)的低迷，無(wú)不增添著(zhù)運輸市場(chǎng)的陣陣寒意，但卡友們仍需一人一車(chē)迎頭而上，披荊斬棘。“兵馬未動(dòng)糧草先行”，為了做好大運客戶(hù)的運輸保障工作，大運重卡售后服務(wù)部在全力以赴！

有力度

2024年初，大運重卡售后服務(wù)部聚焦主營(yíng)的N9H、V9車(chē)系給卡友們推出了七項專(zhuān)屬政策服務(wù)保障，兩年累計可至少為客戶(hù)節省5200元！首先給客戶(hù)帶來(lái)的是車(chē)架、橫梁、駕駛室本體、底板、側圍、前后圍焊接合件等保修期延長(cháng)至60個(gè)月的超長(cháng)質(zhì)保，還有備受卡友關(guān)注的發(fā)動(dòng)機、變速箱、車(chē)橋三大總成件提供兩年延保服務(wù)。

同時(shí)重卡作為各大運輸場(chǎng)景中的“磨耗”性產(chǎn)品，在日積月累的工作過(guò)程中，難免會(huì )出現問(wèn)題。但請卡友們不要擔心，大運重卡售后服務(wù)部承諾，車(chē)輛進(jìn)站維修因配件供應不及時(shí)導致車(chē)輛停運，維修時(shí)間超過(guò)24小時(shí)，24小時(shí)外每延誤一天時(shí)間，給予客戶(hù)1000元/天的維修補貼費用，另外還有夜間餐補服務(wù)等貼心政策，并在內部各職能科室專(zhuān)人負責，確保政策的快速執行落地，切實(shí)做好卡友的后勤保障工作。

有溫度

在全國的各個(gè)省份，大運重卡一線(xiàn)市場(chǎng)服務(wù)人員也在實(shí)時(shí)關(guān)注著(zhù)客戶(hù)車(chē)輛的運營(yíng)動(dòng)態(tài)，對于各自轄區內新售的N9H/V9車(chē)型，服務(wù)人員會(huì )快馬加鞭在車(chē)輛運營(yíng)前拜訪(fǎng)客戶(hù)，物流站、停車(chē)場(chǎng)、國道旁...只要您有空閑，大運重卡售后服務(wù)部可以到您需要的任何地方。

現場(chǎng)大運重卡售后服務(wù)部會(huì )向客戶(hù)了解車(chē)輛運營(yíng)線(xiàn)路和需協(xié)調支持項，對車(chē)輛保養、常用功能鍵的使用及日常維護項目給客戶(hù)做重點(diǎn)講解，比如在節油方面，行駛時(shí)盡量將轉速保持在1100-1300轉的經(jīng)濟區間，上坡時(shí)保持油門(mén)小幅開(kāi)度低檔高轉，根據載貨和路況差異合理使用多態(tài)開(kāi)關(guān)空載、輕載、重載的3 個(gè)檔位，合理正確地使用可以有效降低油耗。

同時(shí)對于客戶(hù)提出的各項問(wèn)題和建議，大運重卡售后服務(wù)部會(huì )在24小時(shí)內進(jìn)行研討并明確解決方案，48小時(shí)內給予客戶(hù)答復并即刻執行，給予客戶(hù)最暖心的守護。

有速度

截止至目前，大運重卡售后服務(wù)部已規劃12條貫穿全國的精品保障線(xiàn)路，沿途一級核心保障站通過(guò)管理支持確保100%配件儲備到位，二級保障站做到80%配件儲備率，維修技術(shù)人員24小時(shí)響應，全力保障小修2小時(shí)完成，中修6小時(shí)完成，大修24小時(shí)完成。在商品車(chē)售出后，大運重卡售后服務(wù)部的服務(wù)人員會(huì )在7天內電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)車(chē)輛運營(yíng)路線(xiàn)、載貨及路況等信息，確定并記錄路線(xiàn)上的核心保障服務(wù)站，布下“天羅地網(wǎng)”只為保障客戶(hù)暢行無(wú)憂(yōu)。

有深度

大運重卡售后服務(wù)部針對N9H和V9兩款高端車(chē)型建立專(zhuān)屬運營(yíng)檔案，并進(jìn)行網(wǎng)格化管理，完整記錄并更新著(zhù)每一臺車(chē)的客戶(hù)信息、車(chē)輛配置、運營(yíng)路線(xiàn)、載貨和油氣耗等信息，以及各個(gè)服務(wù)保障站的配件儲備明細，靶向拓寬服務(wù)覆蓋面，暢通“客戶(hù)—服務(wù)站—服務(wù)業(yè)務(wù)人員”三者之間的溝通機制，從客戶(hù)報修到維修完成后的跟蹤驗證，每一個(gè)節點(diǎn)做到可控可查，將服務(wù)業(yè)務(wù)做深做細，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎，控低風(fēng)險，不斷地提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

服務(wù)滿(mǎn)意只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，大運重卡售后服務(wù)部一直在行動(dòng)！堅持“保障運營(yíng)、降低抱怨、打造品牌”的指導思想，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，保持高效服務(wù)意識，為卡友們保駕護航。