與新能源乘用車(chē)領(lǐng)域的激烈競爭不同，新能源商用車(chē)行業(yè)仍屬于藍海市場(chǎng)，具備更好的發(fā)展前景，賽道價(jià)值也在快速凸顯。然而在新技術(shù)不斷涌現、新車(chē)型頻頻推新的發(fā)展環(huán)境下，新能源商用車(chē)面臨售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )不完善、維修人員技能不足、一次修復率低等痛點(diǎn)。

對于新能源商用車(chē)用戶(hù)而言，車(chē)輛每一分鐘的停滯都可能意味著(zhù)收益的流失，開(kāi)瑞汽車(chē)作為中國新能源商用車(chē)領(lǐng)軍品牌，持續周到地為用戶(hù)提供全生命周期的用車(chē)服務(wù)，竭力提升服務(wù)效率，確保車(chē)輛能夠快速回歸運營(yíng)。

30分鐘快保+三電直修促進(jìn)行業(yè)服務(wù)標準再升級

精準把脈用戶(hù)需求，開(kāi)瑞汽車(chē)先于行業(yè)推出“30分鐘快保”服務(wù)，這一舉措將行業(yè)標準的90分鐘保養時(shí)間壓縮至30分鐘，有效破解行業(yè)進(jìn)站保養時(shí)間長(cháng)，低效影響送貨等突出痛點(diǎn)，做到專(zhuān)業(yè)快保，工位隨時(shí)恭候，來(lái)即修不用等，更有原廠(chǎng)備件，保證品質(zhì)可靠，重塑行業(yè)維保標準。

為了更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，開(kāi)瑞汽車(chē)提出了創(chuàng )新性的“三電維修”計劃，用戶(hù)可享受到更快速、更專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)，大大縮短了維修時(shí)間。“三電直修”旨在降低供應商服務(wù)成本、節約維修時(shí)間、提高維修效率、提升服務(wù)口碑，這一計劃的推出標志著(zhù)開(kāi)瑞汽車(chē)在服務(wù)領(lǐng)域又邁出了一大步，開(kāi)拓市場(chǎng)服務(wù)新篇章。

一次性進(jìn)站+技能競賽匠人標尺不斷提升專(zhuān)業(yè)能力

據業(yè)內人士透露，新能源商用車(chē)行業(yè)的整體維修服務(wù)現狀存在突出痛點(diǎn)，新能源汽車(chē)的專(zhuān)屬件缺件率高，導致服務(wù)站車(chē)輛維修重復進(jìn)站率高。對此，開(kāi)瑞汽車(chē)積極調研并傾聽(tīng)終端用戶(hù)心聲，打通服務(wù)堵點(diǎn)、優(yōu)化服務(wù)效率，在全國推出“一次性進(jìn)站”服務(wù)政策，用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)站一次性修好，無(wú)需再跑第二次，帶來(lái)便捷高效的進(jìn)站服務(wù)體驗。

不僅在提升現有服務(wù)效率上做文章，開(kāi)瑞汽車(chē)更是不斷提升服務(wù)站的技術(shù)能力，通過(guò)組織服務(wù)站技能競賽，不斷提升工作人員維修技能，把匠人的精神當作標尺，用心打造力求完美，引領(lǐng)新能源城配物流行業(yè)的服務(wù)全面升級。

制定長(cháng)期戰略最大限度保證車(chē)主權益

開(kāi)瑞汽車(chē)不僅在現有服務(wù)上追求卓越，更有著(zhù)長(cháng)遠的未來(lái)規劃和目標，在未來(lái)3-5年時(shí)間里，開(kāi)瑞汽車(chē)持續夯實(shí)“1411工程”：10%煥新工程（服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能力、星級評定、透明車(chē)間）；20%技術(shù)工程能力(主動(dòng)服務(wù)、三電直修、一次修復率)；20%服務(wù)品牌(30分鐘快保，當天出廠(chǎng)率、定制服務(wù)、遠程服務(wù))；40%直評工程(APP用戶(hù)直評)，讓每一位開(kāi)瑞車(chē)主都能開(kāi)心用車(chē)，安心出行。開(kāi)瑞汽車(chē)不斷迭代用戶(hù)需求，持續提升服務(wù)質(zhì)量，在激烈的市場(chǎng)競爭中奠定更加堅實(shí)的競爭優(yōu)勢。

每一項服務(wù)的提升，每一次技術(shù)的革新，都是開(kāi)瑞汽車(chē)為秉承“用戶(hù)至上”的理念所做的不懈努力，通過(guò)不斷拓寬服務(wù)維度、提升服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)瑞汽車(chē)實(shí)現了供需兩端的良性互動(dòng)，贏(yíng)得更多用戶(hù)的信任和支持，為整個(gè)新能源商用車(chē)行業(yè)提供了可借鑒的成功經(jīng)驗，更為行業(yè)描繪了持續向好發(fā)展的藍圖。