快速響應客戶(hù)請求、第一時(shí)間解決客戶(hù)問(wèn)題，一直是歐曼“321閃修”服務(wù)的核心目標。眾所周知，跑貨運最怕車(chē)輛出現故障，尤其是在接貨、送貨的過(guò)程中，如果車(chē)輛“鬧脾氣”導致貨物無(wú)法及時(shí)接送，會(huì )帶來(lái)一定的經(jīng)濟損失！為保證卡友無(wú)后顧之憂(yōu)地跑運輸，歐曼推出了“321閃修”服務(wù)，致力于在接到卡友服務(wù)請求后，1分鐘內快速響應，將卡友的問(wèn)題第一時(shí)間轉達到當地所屬服務(wù)站，并在2小時(shí)內到達現場(chǎng)、3小時(shí)內修復完畢，高效解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題！

及時(shí)響應、快速解決不誤時(shí)、不誤事

2024年6月8日下午，主要從事快遞運輸的浙江某物流公司反饋：有臺歐曼GTL重卡出現問(wèn)題，車(chē)輛速度提不上去。因為快遞運輸對時(shí)效要求非常高，司機趕緊撥打了歐曼400服務(wù)熱線(xiàn)，希望服務(wù)站能夠快速解決問(wèn)題，保證準時(shí)到達、按時(shí)卸貨。上海晏耐歐曼服務(wù)站接到400呼叫中心派工后，立刻進(jìn)行視頻診斷，并進(jìn)行了初步確認。之后，歐曼服務(wù)工程師蔡師傅根據確認結果，帶好所需工具，迅速開(kāi)車(chē)前往目的地，僅用了42分鐘就到達現場(chǎng)，并進(jìn)行二次排查、診斷，確認故障原因后，立刻進(jìn)行修復。一個(gè)小時(shí)后，問(wèn)題得到解決。而且，為了保證客戶(hù)一路通暢運輸，蔡師傅還在維修之后，對客戶(hù)這輛車(chē)進(jìn)行了全程關(guān)注，直到客戶(hù)送貨、卸貨完成后的12小時(shí)內，沒(méi)有出現“限扭”問(wèn)題，才放心！

此外，在整個(gè)維修過(guò)程中，蔡師傅按照公司要求，不僅為客戶(hù)進(jìn)行了全過(guò)程透明診斷、維修，還為用戶(hù)對產(chǎn)生該問(wèn)題的原因，進(jìn)行了詳細的解釋。此后，蔡師傅為客戶(hù)講解了一些日常操作注意事項、夏季維護保養小妙招，深得用戶(hù)認可?？蛻?hù)表示：“歐曼的服務(wù)就是到位、細心、更用心，維修速度快，維修結果好，光憑這些小妙招，對咱們用車(chē)人來(lái)說(shuō)，就能節省很多維保費用??！”

值得一提的是，司機師傅在送完貨之后，回程之后又開(kāi)到服務(wù)站，進(jìn)行了空調系統檢修、保養，蔡師傅為其進(jìn)行了更細致的保養檢修，致力于讓客戶(hù)能在炎熱季節里清涼一夏，舒適運輸！對此，客戶(hù)再次贊道：“有了這次保養，這個(gè)夏天我肯定能夠清清爽爽地開(kāi)車(chē)跑運輸了、快快樂(lè )樂(lè )地賺錢(qián)了！”

全面保障用戶(hù)無(wú)憂(yōu)運輸服務(wù)也可以主動(dòng)出擊

當然，在踐行歐曼服務(wù)宗旨的過(guò)程中，還有更多服務(wù)站同樣做得非常到位，可謂事事盡心竭力。在6月17日，某客戶(hù)公司運輸司機反饋車(chē)輛發(fā)動(dòng)機有偶發(fā)性故障燈亮。接到客戶(hù)的服務(wù)請求后，歐曼及?？瞪虾Ｊ袌?chǎng)部、上海鴻安錦翔服務(wù)站很快到達現場(chǎng)對車(chē)輛及燃氣系統進(jìn)行安全檢查，在確定原因后，立刻對系統進(jìn)行更新，在20分鐘內就解決了問(wèn)題！此后，歐曼服務(wù)站工作人員還為司機師傅講解了氣體機燃氣系統工作原理，分享了很多駕駛操作節省燃氣消耗的小妙招。對此，司機師傅表示感謝和支持，并贊道：“本來(lái)車(chē)好服務(wù)也好，這些小技巧更好，能讓開(kāi)車(chē)省很多燃氣成本，運輸效益肯定會(huì )越來(lái)越好！”

除了快速響應客戶(hù)請求、高效解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題之外，歐曼也會(huì )“主動(dòng)出擊”，提供高品質(zhì)服務(wù)。上海某運輸公司因工作環(huán)境的原因，對運輸重卡蓄電池工作性能要求較高。了解到這一情況后，歐曼上海市場(chǎng)部及上海晏耐服務(wù)站主動(dòng)上門(mén)對車(chē)輛蓄電池狀態(tài)進(jìn)行免費檢測和安全檢查，確保車(chē)輛在運輸途中能夠正常使用。而且，考慮到客戶(hù)現有的歐曼重卡數量較多，為方便客戶(hù)快速應急處理，歐曼還向客戶(hù)贈送了應急電源，并獲得了客戶(hù)真誠感謝和點(diǎn)贊。

在競爭激烈的物流運輸中，歐曼不僅用高品質(zhì)產(chǎn)品助用戶(hù)高效運輸、快速盈利，還用更好地服務(wù)保證卡友開(kāi)車(chē)更放心、賺錢(qián)更舒心。正如浙江某物流公司車(chē)輛管理經(jīng)理所言：“歐曼的車(chē)技術(shù)過(guò)硬，品質(zhì)夠高，服務(wù)工作人員態(tài)度又好、實(shí)力更專(zhuān)業(yè)，讓我們跑運輸沒(méi)有后顧之憂(yōu)，開(kāi)歐曼的卡車(chē)我們公司非常放心！”