伴隨商用車(chē)市場(chǎng)保有量不斷增加，疊加新車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)由增量競爭步入存量競爭階段，商用車(chē)后市場(chǎng)的增長(cháng)潛力逐步釋放，成為新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展焦點(diǎn)，吸引整車(chē)企業(yè)、發(fā)動(dòng)機企業(yè)及服務(wù)平臺爭相布局。

2024年9月11日，以“共創(chuàng ) 共享 共贏(yíng)”為主題的東風(fēng)康明斯2024年服務(wù)理事會(huì )暨備件戰略研討會(huì )在西寧順利召開(kāi)。本次會(huì )議匯聚了來(lái)自全國各地的服務(wù)理事會(huì )成員、備件經(jīng)銷(xiāo)商代表及東風(fēng)康明斯高管代表等，聚勢合力謀共贏(yíng)，致力發(fā)展美好未來(lái)。

會(huì )議伊始，東風(fēng)康明斯服務(wù)總監閆錕向所有與會(huì )理事代表和服務(wù)商代表表示誠摯歡迎，并對所有辛勤付出的服務(wù)商表達了真摯感謝。

市場(chǎng)恢復增長(cháng)態(tài)勢

東康多元化發(fā)展取得成效

2024年上半年，燃氣車(chē)在國內持續火熱、商用車(chē)出口呈現快速增長(cháng)勢頭，為行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展信號，但推動(dòng)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展仍面臨不少困難和挑戰?；谏逃密?chē)后市場(chǎng)的高度復雜性和專(zhuān)業(yè)性，需要各企業(yè)加大投入與合作力度，相互賦能、優(yōu)勢互補，打造共贏(yíng)的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，才能更好地探索和撬動(dòng)市場(chǎng)。

東風(fēng)康明斯營(yíng)銷(xiāo)管理部部長(cháng)張欣冉提到，東風(fēng)康明斯多元化經(jīng)營(yíng)顯成效，出口市場(chǎng)和非道路強勢增長(cháng)。同時(shí)他回顧了2024年上半年?yáng)|風(fēng)康明斯如何在激烈競爭中通過(guò)加強后市場(chǎng)服務(wù)保障，達成各項經(jīng)營(yíng)指標，并從發(fā)動(dòng)機、AMT、車(chē)用出口、非車(chē)用出口四大板塊，剖析了未來(lái)潛在的業(yè)務(wù)增長(cháng)機會(huì )。

面對未來(lái)的挑戰，東風(fēng)康明斯定會(huì )抓住機遇，不懼挑戰。在提升軟實(shí)力方面，持續優(yōu)化環(huán)境引進(jìn)一流人才，加大技術(shù)創(chuàng )新，提升后市場(chǎng)服務(wù)能力，為用戶(hù)保駕護航；在硬實(shí)力方面，新品陸續上市打造更加豐富的矩陣，為市場(chǎng)注入芯能量。大力提升非道路產(chǎn)品的影響力，針對國內外市場(chǎng)齊發(fā)力，進(jìn)一步拓展新市場(chǎng)帶來(lái)增量機會(huì )。

面對產(chǎn)品嚴重同質(zhì)化的現狀，后市場(chǎng)已然成為競爭的新賽道。一直以來(lái)，東風(fēng)康明斯洞察市場(chǎng)，聚焦客戶(hù)需求，打造多元化產(chǎn)品，聯(lián)合合作伙伴緊抓后市場(chǎng)服務(wù)，在多方的共同努力下穿越行業(yè)低谷期，最終取得了非凡成績(jì)。

全面布局服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

多維度賦能新老用戶(hù)

全在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，后市場(chǎng)服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)的關(guān)鍵。東風(fēng)康明斯一直以來(lái)都高度重視服務(wù)工作，不斷加大投入，完善服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，不僅提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也增強了客戶(hù)對東康品牌的忠誠度。同時(shí)，東康在廣大合作伙伴支持下，全力保障后市場(chǎng)服務(wù)的及時(shí)性、專(zhuān)業(yè)性、高效性，令客戶(hù)滿(mǎn)意度再上新臺階。這一點(diǎn)在東風(fēng)康明斯渠道管理部部長(cháng)雒志學(xué)的2024年?yáng)|康的服務(wù)工作報告中得到了驗證。

雒志學(xué)部長(cháng)對“東康家服務(wù)”服務(wù)品牌自發(fā)布以來(lái)取得的收獲進(jìn)行了回顧。3全5佳服務(wù)承諾也運行1年提供的服務(wù)支持遠超預期，車(chē)用網(wǎng)絡(luò )覆蓋方面基本滿(mǎn)足了全地域服務(wù)需求。

在數字化方面，東康已有180+服務(wù)商積極擁抱數字化智能服務(wù)變革，通過(guò)“芯管家”綁車(chē)工具應用，鏈接近2w+家用戶(hù)。24年上半年獲客收益合計超過(guò)100萬(wàn)。

在非道路運營(yíng)方面，全面推出非道路客戶(hù)送首保政策，做好人員培訓，工具準備、備件儲備等。同時(shí)為滿(mǎn)足秋收要求，還建立了隨行保障、駐點(diǎn)服務(wù)2種特殊服務(wù)模式，全力保障客戶(hù)高效運營(yíng)。在服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)全面提升品牌知名度與客戶(hù)黏度。

在推出的新品方面，聚焦各項服務(wù)資源的全面儲備，包括整機、備件、人員、能力等全方位加強終端服務(wù)資源儲備，根據客戶(hù)不同運營(yíng)場(chǎng)景制定針對性服務(wù)保障方案，助力用戶(hù)高效運營(yíng)！

聚焦備件物流業(yè)

創(chuàng )新服務(wù)打造共贏(yíng)

伴隨我國商用車(chē)銷(xiāo)量穩步增長(cháng)，這條產(chǎn)業(yè)鏈將越來(lái)越多的目光聚焦到售后市場(chǎng)，車(chē)輛售后服務(wù)備件物流在運作中起到了至關(guān)重要的作用，售后服務(wù)備件物流業(yè)也將迎來(lái)黃金發(fā)展期。

東風(fēng)康明斯零部件事業(yè)部部長(cháng)胡斌作了以“攜手共進(jìn) 務(wù)實(shí)謀遠”為主題的2024年備件工作報告，他明確了備件戰略目標以及定位，東康堅持以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供多元化的備件產(chǎn)品，滿(mǎn)足其產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)&維修等需求，進(jìn)而帶動(dòng)前裝市場(chǎng)增長(cháng)。并指出2024年備件業(yè)務(wù)關(guān)鍵舉措，應在產(chǎn)品多元化、價(jià)格政策、渠道建設、運營(yíng)優(yōu)化上加以改進(jìn)并細化相應業(yè)務(wù)。

會(huì )議現場(chǎng)還表彰了2024年度優(yōu)秀服務(wù)商、優(yōu)秀備件經(jīng)銷(xiāo)商。與此同時(shí)，東風(fēng)康明斯高管代表們對于星級備件經(jīng)銷(xiāo)商和戰略備件經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了授牌，并為他們送上祝賀！

在研討環(huán)節，參會(huì )代表圍繞服務(wù)商盈利水平、備件業(yè)務(wù)運營(yíng)提升等議題進(jìn)行了討論，與會(huì )嘉賓爭相發(fā)言，積極為東風(fēng)康明斯后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展獻計獻策。

會(huì )議最后，東風(fēng)康明斯副總經(jīng)理李艾蓉作出總結。她表示，近年來(lái)東風(fēng)康明斯在市場(chǎng)上實(shí)現了產(chǎn)品銷(xiāo)量躍遷增長(cháng)，優(yōu)異成績(jì)的取得離不開(kāi)各大經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商的鼎力支持與合作。2024年，東風(fēng)康明斯將繼續秉承“專(zhuān)家服務(wù) 暢行天下”的理念，聚焦服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、大客戶(hù)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )、備件銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )布局，發(fā)揮橋梁紐帶作用，強化賦能，全生命周期提升服務(wù)商盈利能力、服務(wù)能力，為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)保駕護航，進(jìn)一步為客戶(hù)提供滿(mǎn)意、放心、卓越的高品質(zhì)服務(wù)。