天下武功，唯快不破。

更快速高效的服務(wù)“功夫”往往是人心所向，也是決定當下商用車(chē)企在行業(yè)“華山論劍”中技高一籌的關(guān)鍵。在過(guò)往強大直服“功夫”的優(yōu)勢基礎上，宇通2025年3月28日推出覆蓋“出行、物流、作業(yè)”全場(chǎng)景的商用車(chē)服務(wù)品牌，命名為“宇?直服”。

顯然，該品牌中的“加號”不僅標志是對宇通直服模式的再次升級，也意味著(zhù)宇通開(kāi)創(chuàng )的“三直模式”實(shí)現從模式創(chuàng )新到體系化標準輸出的戰略升維，在商用車(chē)服務(wù)從渠道博弈轉向價(jià)值賦能的產(chǎn)業(yè)變革中，樹(shù)立了服務(wù)品牌競爭的價(jià)值標桿。

毫無(wú)疑問(wèn)，這無(wú)論是對用戶(hù)權益，還是引領(lǐng)全行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展來(lái)說(shuō)，都功莫大焉，意義非凡。

對用戶(hù)，可享受管、用、養、修等全周期全流程的數字化智能服務(wù)

現如今，盡管商用車(chē)行業(yè)里新能源蔚然成風(fēng)，勢不可擋，但大多數企業(yè)還是停留在授權服務(wù)階段，這導致為用戶(hù)所能提供的服務(wù)往往不能盡善盡美，最典型的，就是不是被客戶(hù)吐槽不夠專(zhuān)業(yè)，就是被吐槽不夠快速高效和可靠安全，難以適應客戶(hù)對能效管理和高效運營(yíng)的需求。

這意味著(zhù)，新能源商用車(chē)服務(wù)從傳統的授權被動(dòng)服務(wù)發(fā)展到主動(dòng)式服務(wù)，已經(jīng)是箭在弦上不得不發(fā)。但是，這種主動(dòng)服務(wù)對于流程的標準化、配件供應的及時(shí)性、服務(wù)過(guò)程的信息化要求非常高，主機廠(chǎng)要想快速實(shí)現絕非一蹴而就。

在這種背景之下，宇通能夠率先推出全場(chǎng)景式的“宇?直服”服務(wù)品牌，無(wú)疑對于流程標準化、配件及時(shí)性、服務(wù)智能化的掌控能力已經(jīng)游刃有余。

實(shí)際上，宇通“宇?直服”服務(wù)品牌的推出過(guò)程絕對是企業(yè)鍥而不舍的結果。憑借著(zhù)率先在行業(yè)開(kāi)創(chuàng )的直銷(xiāo)、直服、直融“三直”模式，宇通建構了專(zhuān)業(yè)的直服團隊、覆蓋全球的直服網(wǎng)絡(luò )和完善的配件供應保障體系，構建了覆蓋全球的全周期直服保障體系，得以成功率先開(kāi)啟從被動(dòng)式響應到主動(dòng)式運營(yíng)賦能的轉型。

與此同時(shí)，宇通積極參與各項商用車(chē)國家服務(wù)標準的制訂，建立和形成了一整套領(lǐng)先于行業(yè)的服務(wù)標準體系。并且，宇通充分發(fā)揮智能網(wǎng)聯(lián)優(yōu)勢，打造了全場(chǎng)景智能化服務(wù)體系可以為客戶(hù)提供管、用、養、修等全周期全流程的數字化智能服務(wù)。

對用戶(hù)，可以用更省時(shí)高效的用車(chē)體驗，創(chuàng )造更高更可靠安全的收益

無(wú)可否認，降本增效始終是商用車(chē)用戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)話(huà)題，因此，更省時(shí)高效的用車(chē)體驗往往是客戶(hù)的首選。

宇通本次推出的“宇?直服”服務(wù)品牌，就從基礎服務(wù)、運營(yíng)增值、個(gè)性定制承諾三個(gè)維度，面向客戶(hù)作出八大承諾，即廠(chǎng)家直服、黃金24小時(shí)100%托底、服務(wù)全程100%透明、原廠(chǎng)配件100%托底、全周期服務(wù)支持、“買(mǎi)車(chē)送管家服務(wù)”、重大活動(dòng)及賽事專(zhuān)項保障、服務(wù)大包定制托管，旨在將服務(wù)從“產(chǎn)品的附屬品”升維為“客戶(hù)資產(chǎn)運營(yíng)的核心競爭力”。

很顯然，八大承諾加持的“宇+直服”服務(wù)不僅深度聚焦客戶(hù)運營(yíng)痛點(diǎn)，還重構了“人—車(chē)—服務(wù)”的關(guān)系鏈，繼而讓用戶(hù)可以用更省時(shí)高效的用車(chē)體驗，創(chuàng )造更高更可靠安全的經(jīng)濟收益。

對行業(yè)，更加注重服務(wù)品質(zhì)升級

必須承認，新能源的風(fēng)生水起，讓很多企業(yè)得到了彎道超車(chē)的機會(huì )，一時(shí)之間，市面上推出的新能源產(chǎn)品是五花八門(mén)，這不僅引發(fā)了價(jià)格戰，也讓行業(yè)陷入同質(zhì)化競爭，更有甚者，最終讓行業(yè)出現劣幣驅除良幣，極大地不利于整個(gè)行業(yè)的健康可持續發(fā)展。

仰賴(lài)多年積累的新能源造車(chē)技術(shù)積淀，宇通不僅快速在新能源商用車(chē)市場(chǎng)站穩腳跟，還建構了豐富的產(chǎn)品型譜在行業(yè)銷(xiāo)量榜上穩居前列，即便建樹(shù)斐然，但宇通卻不止步于此，而是敢于打破行業(yè)同質(zhì)化競爭格局，以“宇?直服”服務(wù)品牌，面向出行、物流、作業(yè)三大場(chǎng)景，做深做透直服體系化建設，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供八大服務(wù)承諾和“更快、更省、更安心”的三大價(jià)值，助力客戶(hù)成功。

宇通做新能源商用車(chē)的這種態(tài)度和決心，顯然值得行業(yè)學(xué)習借鑒，它讓行業(yè)更加意識到服務(wù)品質(zhì)升級的重要性。從這個(gè)維度上來(lái)說(shuō)，宇通“宇?直服”服務(wù)品牌在行業(yè)不僅是開(kāi)風(fēng)氣之先，更為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入了正能量。

水可載舟亦可覆舟。服務(wù)如水，剛柔相濟，關(guān)乎著(zhù)一個(gè)商業(yè)品牌能否深得民心，值得長(cháng)期信賴(lài)?？梢灶A見(jiàn)，宇通“宇?直服”服務(wù)品牌的推出，不僅多維度提升了宇通新能源商用車(chē)的服務(wù)優(yōu)勢和品牌影響力，也凸顯了宇通新能源商用車(chē)的差異化競爭力，與此同時(shí)，也為行業(yè)的正向發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)范本。