2025年3月28日，“商用智慧 價(jià)值伙伴”2025年宇通服務(wù)品牌發(fā)布會(huì )在鄭州宇通研發(fā)中心舉行，來(lái)自全國各地的客旅、公交、重卡、輕卡、環(huán)衛、礦卡客戶(hù)代表及行業(yè)專(zhuān)家、媒體等近500人參會(huì )。發(fā)布會(huì )上，宇通宣布推出覆蓋“出行、物流、作業(yè)”全場(chǎng)景的商用車(chē)服務(wù)品牌“宇?直服”，并依托全周期直服保障體系和全場(chǎng)景智能化服務(wù)體系，鄭重向客戶(hù)作出八大服務(wù)承諾。

在新能源推廣與“制造業(yè)服務(wù)化轉型”的政策指引下，商用車(chē)加速向綠色化、智能化轉型，相比產(chǎn)品、技術(shù)的不斷突破，服務(wù)對于行業(yè)發(fā)展、客戶(hù)價(jià)值賦能的重要性也愈發(fā)凸顯。此次“宇?直服”的推出將新能源與智能化技術(shù)勢能轉化為全周期服務(wù)動(dòng)能，引領(lǐng)服務(wù)再升級，開(kāi)啟了商用車(chē)全場(chǎng)景高效運營(yíng)服務(wù)新時(shí)代。

服務(wù)價(jià)值整合時(shí)代，“宇+直服”應運而生

當下，商用車(chē)產(chǎn)業(yè)處于轉型升級的關(guān)鍵時(shí)期，新能源、智能化技術(shù)的深入應用讓行業(yè)呈現新態(tài)勢，客戶(hù)對服務(wù)的需求已不止于維修保養，更在于為車(chē)輛的全生命周期提供更高效的運營(yíng)支持和技術(shù)保障。

發(fā)布會(huì )上，中國汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)付炳鋒指出，商用車(chē)服務(wù)當前主要呈現三點(diǎn)變化，一是從基礎維修保障向全面運營(yíng)賦能轉變，二是對服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化需求不斷升級，三是客戶(hù)在經(jīng)濟性、技術(shù)可靠性、服務(wù)響應及服務(wù)標準化等方面提出更高要求，這些都要求服務(wù)水平必須實(shí)現質(zhì)的提升和躍階。

對于商用車(chē)企業(yè)而言，隨著(zhù)新能源滲透率和保有量穩步提升，以及智電融合的進(jìn)一步發(fā)展，服務(wù)賽道正從單一維修保障的“點(diǎn)狀競爭”轉向覆蓋全生命周期的“價(jià)值整合”，并向服務(wù)模式全面智能化轉變，助力客戶(hù)全周期的“提質(zhì)增效”成為服務(wù)的核心命題。“宇?直服”正是在這樣的背景下應運而生。

這也標志著(zhù)，在商用車(chē)行業(yè)服務(wù)變革的關(guān)鍵節點(diǎn)，宇通開(kāi)創(chuàng )的“三直模式”實(shí)現從模式創(chuàng )新到體系化標準輸出的戰略升維，在商用車(chē)服務(wù)從渠道博弈轉向價(jià)值賦能的產(chǎn)業(yè)變革中，樹(shù)立了服務(wù)品牌競爭的價(jià)值標桿。

直服+智能，為商用車(chē)全周期運營(yíng)賦能

正如中國汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)張延華在發(fā)布會(huì )上所說(shuō)，政府鼓勵新能源汽車(chē)推廣和普及，新能源汽車(chē)售后市場(chǎng)將繼續增長(cháng)，在面對汽車(chē)后市場(chǎng)的風(fēng)云變化時(shí)，各大企業(yè)應積極順應發(fā)展趨勢，沉著(zhù)應對市場(chǎng)變化。

在商用車(chē)行業(yè)加速向新能源化、智能化轉型的背景下，宇通作為新能源商用車(chē)的優(yōu)秀代表，在推動(dòng)服務(wù)價(jià)值升級方面具備明顯的優(yōu)勢。

宇通率先在行業(yè)開(kāi)創(chuàng )直銷(xiāo)、直服、直融“三直”模式，依托直服模式優(yōu)勢和新能源多年實(shí)力沉淀，憑借專(zhuān)業(yè)的直服團隊、覆蓋全球的直服網(wǎng)絡(luò )和完善的配件供應保障體系，構建了覆蓋全球的全周期直服保障體系，率先開(kāi)啟從被動(dòng)式響應到主動(dòng)式運營(yíng)賦能的轉型。同時(shí)，宇通積極參與各項商用車(chē)國家服務(wù)標準的制訂，并建立和形成了一整套領(lǐng)先于行業(yè)的服務(wù)標準體系。

在此基礎上，宇通充分發(fā)揮智能網(wǎng)聯(lián)優(yōu)勢，打造了全場(chǎng)景智能化服務(wù)體系。憑借行業(yè)領(lǐng)先的億萬(wàn)級高算力智能車(chē)云平臺與集電商、服務(wù)商、訂單、倉儲、物流、結算等功能于一體的智能服務(wù)管理平臺，充分滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的數據需求，覆蓋客戶(hù)服務(wù)全流程。通過(guò)安睿通小程序，為客戶(hù)提供管、用、養、修等全周期全流程的數字化智能服務(wù)。

數字化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化科技將進(jìn)一步驅動(dòng)行業(yè)變革，未來(lái)服務(wù)AI含量會(huì )越來(lái)越高，宇通為直服模式插上智能化“翅膀”，在智能服務(wù)平臺不斷拓展、升級下，宇通服務(wù)的體系化能力也在不斷完善與進(jìn)化。通過(guò)持續迭代智能算法與直服體系，宇通正引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)模式從被動(dòng)響應轉向主動(dòng)預防，為商用車(chē)全生命周期運營(yíng)管理賦能。

八大承諾，讓服務(wù)更快、更省、更安心

發(fā)布會(huì )現場(chǎng)，宇通國內售后服務(wù)處處長(cháng)費華通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的服務(wù)故事，闡述了“宇?直服”深層次含義。他表示，“宇?直服”深度聚焦客戶(hù)痛點(diǎn)，重構“人—車(chē)—服務(wù)”的關(guān)系鏈。直服是宇通的特色，“+”是宇通為客戶(hù)創(chuàng )造更大價(jià)值的體現，為客戶(hù)增加效率、為客戶(hù)增加效益、讓客戶(hù)更安心。而在宇通全周期直服保障體系的基礎上，隨著(zhù)智能的加入，也為服務(wù)增加了更多可能。

“宇?直服”兩大支撐體系依托覆蓋全球的直服團隊與全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，結合智能車(chē)云平臺及數字化工具構建“硬件+軟件”服務(wù)鏈路，實(shí)現從基礎保障到智能加持的立體化支撐，為客戶(hù)提供更快、更省、更安心三大價(jià)值。

通過(guò)高效服務(wù)、全生命周期托底及專(zhuān)業(yè)智能保障，宇通從基礎服務(wù)、運營(yíng)增值、個(gè)性定制承諾三個(gè)維度，面向客戶(hù)作出八大承諾，即廠(chǎng)家直服、黃金24小時(shí)100%托底、服務(wù)全程100%透明、原廠(chǎng)配件100%托底、全周期服務(wù)支持、“買(mǎi)車(chē)送管家服務(wù)”、重大活動(dòng)及賽事專(zhuān)項保障、服務(wù)大包定制托管，旨在將服務(wù)從“產(chǎn)品的附屬品”升維為“客戶(hù)資產(chǎn)運營(yíng)的核心競爭力”。

近年來(lái)，臨沂公交突破傳統服務(wù)邊界，以“夜巴士”為支點(diǎn)撬動(dòng)夜間經(jīng)濟，通過(guò)“公交+文旅/美食/休閑”等跨界融合模式，實(shí)現公共服務(wù)提質(zhì)與經(jīng)濟效益突破的雙向賦能。如此高效、高質(zhì)量運營(yíng)的背后，是宇通服務(wù)大包的支持與保障。臨沂公交技術(shù)管理部部長(cháng)吉哲在發(fā)布會(huì )上表示，宇通的服務(wù)大包，實(shí)現了一個(gè)人能管50臺車(chē)，車(chē)輛出勤率達到99%，這在以前想都不敢想，目前這批車(chē)輛已經(jīng)成為公司的“精兵強將”，司機樂(lè )意開(kāi)，市民喜歡坐。

信任是對品牌最大的認可，發(fā)布會(huì )上，宇通與來(lái)自公交、客運、物流運輸等領(lǐng)域的客戶(hù)代表共同簽署《服務(wù)大包戰略合作協(xié)議》，以智能化服務(wù)為紐帶，攜手客戶(hù)開(kāi)啟從設備采購到價(jià)值共創(chuàng )的產(chǎn)業(yè)共贏(yíng)新篇章。同時(shí)，宇通還聯(lián)合行業(yè)專(zhuān)家、客戶(hù)代表、服務(wù)工程師代表及媒體人士，舉行了服務(wù)效能提升倡議發(fā)布儀式，旨在將節能減排、運營(yíng)安全、效率提升等理念轉化為行業(yè)共同參與的實(shí)際行動(dòng)。

多品類(lèi)產(chǎn)品發(fā)布，服務(wù)產(chǎn)品同步進(jìn)化

宇通服務(wù)品牌發(fā)布會(huì )期間，宇通客車(chē)、重卡、輕卡、礦卡、環(huán)衛等多品類(lèi)20余款新品或主推產(chǎn)品亮相現場(chǎng)，集中展現了宇通在出行、物流、作業(yè)商用車(chē)全場(chǎng)景的產(chǎn)品實(shí)力，打出了一套“服務(wù)+產(chǎn)品”同步進(jìn)化的組合拳。同時(shí)，宇通各業(yè)務(wù)分別面向客戶(hù)開(kāi)展了新產(chǎn)品發(fā)布、客戶(hù)交流等專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)。

其中，宇通客車(chē)舉辦2025中國客旅出行高質(zhì)量發(fā)展論壇，發(fā)起“客旅共贏(yíng)新生態(tài)聯(lián)盟”；全新12米高端公路客車(chē)宇通S12首次公開(kāi)亮相，并啟動(dòng)用戶(hù)共創(chuàng )計劃、持續開(kāi)展產(chǎn)品內測，以全生命周期價(jià)值升級重構高端出行價(jià)值模式，賦能客旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在物流、作業(yè)領(lǐng)域，宇通輕卡行業(yè)首推最大電量176度神行系列T5產(chǎn)品，宇通重卡發(fā)布遠界T800長(cháng)續航牽引車(chē)及2025款T系列牽引車(chē)，聚焦大電量、長(cháng)續航、低能耗，為客戶(hù)提供價(jià)值賦能。宇通環(huán)衛則推出了2025款18噸純電動(dòng)清洗車(chē)，標配安睿通智慧管家，為行業(yè)及客戶(hù)提供更高效、更智能的運營(yíng)解決方案。宇通新發(fā)布的純電動(dòng)礦卡K105E也亮相現場(chǎng)，引發(fā)關(guān)注及熱議。