在新能源商用車(chē)轉型升級的當下，宇通用“宇?直服”構建起覆蓋車(chē)輛全周期的服務(wù)保障體系，將服務(wù)模式從單一的維修保障轉向全周期的價(jià)值賦能，助力客戶(hù)全周期的“提質(zhì)增效”，重塑商用車(chē)服務(wù)與客戶(hù)價(jià)值創(chuàng )造的關(guān)系。

全周期直服保障

專(zhuān)業(yè)團隊全程托底

宇通率先在行業(yè)開(kāi)創(chuàng )直銷(xiāo)、直服、直融的“三直”模式，依托直服模式優(yōu)勢和新能源多年實(shí)力沉淀，構建了全周期直服保障體系。

在基礎服務(wù)方面，傳統服務(wù)模式存在維修標準缺失、掌握新能源車(chē)輛維修技能的專(zhuān)業(yè)人才不足導致服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題。而宇通的直服模式，通過(guò)嚴格的服務(wù)標準和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員保障服務(wù)質(zhì)量。舉例來(lái)說(shuō)，新能源車(chē)輛的核心在三電，宇通三電技術(shù)全部自研，宇通售后服務(wù)人員經(jīng)過(guò)系統、專(zhuān)業(yè)的技能培訓，掌握了宇通最核心的新能源維修技能，確保了維修診斷的準確性和處理的高效率。

在運營(yíng)增值方面，傳統服務(wù)模式以故障修復為主，難以滿(mǎn)足新能源商用車(chē)的復雜需求。宇通則從“購-用-管-養-修-換”全周期為客戶(hù)提供服務(wù)支持，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。

宇通通過(guò)建立全周期直服保障體系，向客戶(hù)作出八大承諾，即廠(chǎng)家直服、黃金24小時(shí)100%托底、服務(wù)全程100%透明、原廠(chǎng)配件100%托底、全周期服務(wù)支持、“買(mǎi)車(chē)送管家服務(wù)”、重大活動(dòng)及賽事專(zhuān)項保障、服務(wù)大包定制托管，旨在將服務(wù)從“產(chǎn)品的附屬品”升維為“客戶(hù)資產(chǎn)運營(yíng)的核心競爭力”。

全場(chǎng)景智能化服務(wù)

科技賦能價(jià)值升級

通過(guò)智能車(chē)云平臺、服務(wù)一體化管理系統以及“安睿通”智能云管家等數字化工具，宇通構建了全場(chǎng)景智能化服務(wù)體系。

憑借行業(yè)領(lǐng)先的億萬(wàn)級高算力智能車(chē)云平臺與集電商、服務(wù)商、訂單、倉儲、物流、結算等功能于一體的服務(wù)一體化管理系統，充分滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求，覆蓋客戶(hù)服務(wù)全流程。

通過(guò)安睿通智能云管家，為客戶(hù)提供用、管、養、修等全周期全流程的數字化智能服務(wù)。其智能巡檢功能可提升檢測效率90%，遠程診斷準確率達93%以上。

未來(lái)，數字化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化科技將進(jìn)一步驅動(dòng)行業(yè)變革，宇通將通過(guò)持續迭代智能算法與直服體系，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)模式從被動(dòng)響應轉向主動(dòng)預防，為商用車(chē)全生命周期運營(yíng)管理賦能。

宇通憑借“宇?直服”全周期直服保障、全場(chǎng)景智能化服務(wù)兩大體系構建“硬件+軟件”服務(wù)鏈路，實(shí)現從基礎保障到智能加持的立體化支撐，為客戶(hù)“+效率、+效益、+安心”，助客戶(hù)穩盈萬(wàn)里路。