為深入理解客戶(hù)車(chē)輛全生命周期運營(yíng)需求，精準把握產(chǎn)品改進(jìn)方向，東風(fēng)商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部于2025年4月至12月大力開(kāi)展“跟車(chē)同行 品質(zhì)共贏(yíng)”跟車(chē)營(yíng)銷(xiāo)勞動(dòng)競賽?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，各部門(mén)、各區域營(yíng)銷(xiāo)將士聞令而動(dòng)，以車(chē)輪丈量市場(chǎng)，用腳步傾聽(tīng)需求，在與客戶(hù)并肩前行中架起產(chǎn)品與市場(chǎng)的溝通橋梁。

扎根一線(xiàn)

在車(chē)輪轉動(dòng)中觸摸市場(chǎng)脈搏

上海商代處銷(xiāo)售經(jīng)理余祖江的跟車(chē)日志為競賽做了生動(dòng)注腳。他跟隨車(chē)輛在上海—江蘇常州—安徽池州，共計 616 公里的跨省干線(xiàn)運輸中，與客戶(hù)深入交流時(shí)效性、經(jīng)濟性等核心訴求。“東風(fēng)車(chē)在河南賣(mài)得好，是大品牌，質(zhì)量可靠。” 客戶(hù)的評價(jià)既是肯定也是期待，余祖江的細致記錄，更顯營(yíng)銷(xiāo)人的專(zhuān)業(yè)底色——從金融還款政策到承載性能，從駕駛室舒適度到品牌認知度，每一處細節都成為優(yōu)化產(chǎn)品的重要依據。

湖南商代處銷(xiāo)售經(jīng)理魏曉林走進(jìn)順豐快遞支線(xiàn)運輸場(chǎng)景，與東風(fēng)天錦 KR5G 的駕駛員同行衡陽(yáng)—長(cháng)沙線(xiàn)。令客戶(hù)滿(mǎn)意的油耗、年更新10-20輛的采購計劃，這些數據背后是客戶(hù)對東風(fēng)車(chē)油耗經(jīng)濟性、可靠性的認可。當客戶(hù)提出改善建議時(shí)，魏曉林第一時(shí)間對接相關(guān)部門(mén)，讓 “客戶(hù)聲音”直達改進(jìn)鏈路，展現了“即聽(tīng)即辦”的服務(wù)效率。

精準洞察

在城鄉阡陌間捕捉真實(shí)需求

貴州商代處銷(xiāo)售經(jīng)理王凡的跟車(chē)路線(xiàn)頗具代表性——畢節七星關(guān)石板村至大銀鎮的城鄉建設運輸線(xiàn)。面對經(jīng)營(yíng)水泥店的個(gè)體客戶(hù)，他發(fā)現東風(fēng)天錦的動(dòng)力性和服務(wù)廣受好評，但客戶(hù)一句“身邊朋友對天錦的印象還停留在改裝車(chē)”，道破了下沉市場(chǎng)進(jìn)行品牌傳播的痛點(diǎn)。這一發(fā)現為精準營(yíng)銷(xiāo)提供了新方向：當優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品已在實(shí)戰中證明實(shí)力，如何讓品牌形象與產(chǎn)品價(jià)值同頻共振，成為接下來(lái)的破題關(guān)鍵。

湖北商代處銷(xiāo)售經(jīng)理邵祖遹的燃氣車(chē)跟車(chē)經(jīng)歷，則聚焦于工況細節。襄陽(yáng)—廣水 236 公里路程、71KG 耗氣量的背后，是對山區、重載工況下氣耗水平的專(zhuān)業(yè)分析?？蛻?hù)提出的駕駛室后視鏡增設、臥鋪隔熱改進(jìn)等建議，看似細微，卻直指駕駛員高頻使用場(chǎng)景的體驗優(yōu)化，體現了東風(fēng)商用車(chē)對“人?車(chē)?場(chǎng)景”協(xié)同的深度思考。

口碑積淀

在服務(wù)細節中筑牢品牌根基

安徽池州的砂石料運輸路上，安徽商代處銷(xiāo)售經(jīng)理王彥文遇到了 “東風(fēng)父子兵”——客戶(hù)父子倆分別駕駛東風(fēng)天龍旗艦和東風(fēng)天龍KL，同線(xiàn)路、同服務(wù)站保養的默契，印證了東風(fēng)車(chē)在細分市場(chǎng)的滲透率。“駕駛舒適、服務(wù)滿(mǎn)意”的樸素評價(jià)，源自銅陵?yáng)|瑞服務(wù)站 4 萬(wàn)公里定期保養的專(zhuān)業(yè)保障，更來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)團隊對“一客一群”服務(wù)機制的持續踐行。

浙江商代處銷(xiāo)售經(jīng)理馬進(jìn)跟車(chē)時(shí)，遇到了在杭州建德—蘭溪線(xiàn)路跑了近 10 年的老司機。“高速擋加速滿(mǎn)意，穩定性好，陽(yáng)光服務(wù)到位” 的評價(jià)，串聯(lián)起產(chǎn)品性能與服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的雙重優(yōu)勢。當經(jīng)銷(xiāo)商被贊“第一時(shí)間協(xié)調解決問(wèn)題”，折射出的是東風(fēng)商用車(chē)“以客戶(hù)為中心”的全鏈條服務(wù)體系正在深入人心。

從干線(xiàn)物流到城鄉配送，從燃油車(chē)到燃氣車(chē)，從頭部客戶(hù)到個(gè)體車(chē)主，這場(chǎng)將跨越 8 個(gè)月的跟車(chē)競賽，既是一次營(yíng)銷(xiāo)鐵軍的實(shí)戰練兵，更是一次產(chǎn)品與市場(chǎng)的深度對話(huà)。隨著(zhù)更多“客戶(hù)聲音”轉化為改進(jìn)清單，東風(fēng)商用車(chē)正以 “貼地飛行”的姿態(tài)，讓營(yíng)銷(xiāo)智慧融入產(chǎn)品基因，為打造更貼合市場(chǎng)需求的商用車(chē)整體解決方案積累強勁動(dòng)能。當車(chē)輪繼續轉動(dòng)，一場(chǎng)關(guān)于品質(zhì)與共贏(yíng)的故事，正在東風(fēng)商用車(chē)的引領(lǐng)下，在中國物流版圖上續寫(xiě)新的篇章。