山東濰坊，七月流金。2025年7月26日，一場(chǎng)以“廿載同心 鏈啟新章”為主題的濰柴后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展20年交流會(huì )盛大舉行。來(lái)自全國各地的主機廠(chǎng)代表與渠道合作伙伴、行業(yè)專(zhuān)家齊聚一堂，共同回顧濰柴后市場(chǎng)20年耕耘路，共繪未來(lái)發(fā)展新藍圖。

作為山東重工集團旗下核心子公司，濰柴在發(fā)動(dòng)機領(lǐng)域的領(lǐng)先地位為后市場(chǎng)發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。其發(fā)動(dòng)機全球保有量突破600萬(wàn)臺，重型動(dòng)力系統銷(xiāo)量全球第一，龐大的客戶(hù)群體，為濰柴后市場(chǎng)拓展提供了天然的沃土。

二十載篳路藍縷，濰柴后市場(chǎng)從單一的發(fā)動(dòng)機備件起步，逐步構建起覆蓋整車(chē)全生命周期的完整產(chǎn)品矩陣——這不僅是二十年經(jīng)驗的沉淀，更是山東重工集團打造“六個(gè)重工”戰略使命下，濰柴加速后市場(chǎng)轉型、鍛造核心競爭力的生動(dòng)實(shí)踐。

以服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的初心堅守

作為集團三大戰略轉型任務(wù)之一，濰柴對后市場(chǎng)發(fā)展早已開(kāi)始了戰略前瞻和布局。2006年，濰柴將傳統的中轉庫模式全面升級為區域經(jīng)銷(xiāo)商代理模式，實(shí)現后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵轉型；2008年到2011年，開(kāi)拓再制造業(yè)務(wù)，強化油品技術(shù)研發(fā)與供應鏈保障；2012年到2015年，創(chuàng )新推出專(zhuān)營(yíng)店模式、探索VIP大客戶(hù)模式，構建起覆蓋廣泛、服務(wù)專(zhuān)業(yè)的后市場(chǎng)渠道支撐體系；2018年行業(yè)首創(chuàng )“無(wú)紅包非正品”的終端共贏(yíng)項目，將線(xiàn)下客戶(hù)引流至線(xiàn)上，為后續數字化發(fā)展打下堅實(shí)的客戶(hù)資源基礎；2021年到2025年，濰柴構建渠道與客戶(hù)全新策略，以智慧鏈合生態(tài)，數字化賦能再啟新篇。

多年來(lái)，濰柴始終懷揣“服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”的初心，創(chuàng )新求變，構建了共生共榮的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，發(fā)動(dòng)機板塊后市場(chǎng)業(yè)務(wù)規模復合增長(cháng)率近30%，規模穩居行業(yè)前列。為深入貫徹落實(shí)山東重工集團戰略要求，2025年濰柴更是將后市場(chǎng)沖刺百億目標納入“硬仗”計劃，彰顯了打造“厚重重工、創(chuàng )新重工”的堅定信心和決心。

在行業(yè)趨勢的把握上，濰柴始終走在前列。知名咨詢(xún)機構羅蘭貝格數據顯示，國內頭部整車(chē)企業(yè)后市場(chǎng)收入平均不足整體收入的10%，而世界一流企業(yè)這一比例可達20%至30%以上。濰柴敏銳捕捉到這一藍?？臻g，從單一的配件銷(xiāo)售向“動(dòng)力總成、整車(chē)整機及關(guān)鍵零部件”全價(jià)值鏈服務(wù)解決方案轉型，創(chuàng )新推出W-TCO模式。圍繞客戶(hù)“購、用、養、修”全周期需求，整合產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)優(yōu)勢資源，滿(mǎn)足客戶(hù)對整體解決方案的需求，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化。

硬核能力支撐的承諾兌現

濰柴以硬核實(shí)力支撐服務(wù)承諾兌現。在基礎設施上，濰柴10萬(wàn)平方米的全球配件分銷(xiāo)中心構成智能中樞，AGV機器人、自動(dòng)分揀系統等自動(dòng)化矩陣配合“一單到底”智慧平臺，實(shí)現100%出庫準確率。“一物一碼”溯源體系與動(dòng)態(tài)運輸方案的結合，使智能采購系統能實(shí)時(shí)優(yōu)化“需求洞察-訂單履約”全鏈路，顯著(zhù)提升交付時(shí)效，降低庫存積壓。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò )方面，全國80余家區域中心庫、5000余家授權服務(wù)站織就全域覆蓋網(wǎng)；7×24小時(shí)呼叫中心搭配“語(yǔ)音+視頻+AI眼鏡”遠程診斷，讓技術(shù)支持觸達每個(gè)角落，為終端客戶(hù)提供確定性的時(shí)效保障。

品質(zhì)保障上，“藍白包裝”視覺(jué)標識與“無(wú)紅包非正品”體系形成全鏈條管控，掃碼即可驗真；“省護”品牌聚焦性?xún)r(jià)比升級，為客戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比通用養護產(chǎn)品。其中通過(guò)中國D1標準的柴油機油，將換油周期從6萬(wàn)公里提升到12萬(wàn)公里，極限測試甚至到了14萬(wàn)公里，較傳統產(chǎn)品顯著(zhù)降低養護頻次，減輕客戶(hù)運營(yíng)成本。

數字化重構服務(wù)交互，濰柴服務(wù)云系統線(xiàn)上化率超95%，“運營(yíng)駕駛艙”實(shí)時(shí)監控業(yè)務(wù)數據，實(shí)現配件與整機精準投放；“濰柴同行”APP作為集成“智慧購、智服務(wù)、智養車(chē)、智管理”等260多個(gè)功能點(diǎn)、1700余個(gè)功能項，支持線(xiàn)上購物與線(xiàn)下核銷(xiāo)，客戶(hù)可實(shí)現車(chē)輛管理降本增效，運營(yíng)數據一目了然，真正將“觸達便利”納入客戶(hù)價(jià)值體系。

超越預期的生態(tài)賦能

濰柴超越客戶(hù)預期，不斷追求提升。面對商用車(chē)后市場(chǎng)“質(zhì)量難辨、成本難控、服務(wù)參差、效率低下”的行業(yè)頑疾，濰柴深度剖析客戶(hù)全周期需求，整合產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)等優(yōu)勢資源，創(chuàng )新推出覆蓋更長(cháng)價(jià)值鏈的W-TCO模式，以系統化解決方案破局。

今年2月，隨著(zhù)濰柴W-TCO俱樂(lè )部的成立，更讓終端客戶(hù)享受到了專(zhuān)業(yè)團隊全天候響應、合理維修方案與預算、協(xié)同質(zhì)保等定制化托管服務(wù)，以“讓每一公里更經(jīng)濟”為使命，搭建起客戶(hù)與渠道商的雙贏(yíng)橋梁。此次交流會(huì )上，濰柴分享了鏈啟新章·W-TCO轉型報告。通過(guò)精準洞察客戶(hù)需求，打造覆蓋商用車(chē)、工程機械、發(fā)電、船機、農機等領(lǐng)域的專(zhuān)屬W-TCO套餐，并實(shí)現預防、定制、高效、省錢(qián)四大服務(wù)升級。同時(shí)，打造產(chǎn)品差異化，構建“梯級產(chǎn)品層次體系”，通過(guò)W-TCO延長(cháng)“三包內”時(shí)長(cháng)，直至覆蓋全生命周期，實(shí)現后市場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)與終端客戶(hù)全生命周期綁定。

“濰柴后市場(chǎng)業(yè)務(wù)20年發(fā)展，積極參與行業(yè)標準制定，推動(dòng)行業(yè)向專(zhuān)業(yè)化、規范化、智能化、綠色化方向轉型升級，為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立起標桿。”交流會(huì )上，中國汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì )商用車(chē)維修分會(huì )副秘書(shū)長(cháng)顏鵬充分肯定了濰柴后市場(chǎng)為行業(yè)整體服務(wù)水平提升作出的積極貢獻。

二十載深耕積淀，濰柴后市場(chǎng)從備件供應者成長(cháng)為全生命周期價(jià)值伙伴。當“濰柴同行”APP點(diǎn)亮司機手機屏幕，當全球配件分銷(xiāo)中心AGV穿梭不息，當服務(wù)工程師疾馳在城鄉道路上，濰柴后市場(chǎng)“為客戶(hù)省錢(qián)”的承諾已經(jīng)具象化為了客戶(hù)手中的每一件正品配件、賬本上實(shí)實(shí)在在降低的養車(chē)成本，以及儀表盤(pán)上不斷延長(cháng)的運營(yíng)里程。

站在新的起點(diǎn)上，濰柴正以山東重工集團打造“六個(gè)重工”為指引，以沖刺百億后市場(chǎng)目標為坐標，將每份承諾鍛造成中國動(dòng)力市場(chǎng)最堅實(shí)的競爭“護城河”，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展持續注入新動(dòng)能。