在競爭激烈的裝備制造行業(yè)中，后市場(chǎng)服務(wù)正成為影響產(chǎn)業(yè)競爭力的關(guān)鍵變量。2025年7月26日舉行的濰柴后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展20年交流會(huì )，向外界展示了一個(gè)重塑服務(wù)價(jià)值的創(chuàng )新樣本。

每一個(gè)零件的準時(shí)抵達，是二十年如一日的極致堅守。每一次系統的升級，書(shū)寫(xiě)產(chǎn)業(yè)化高質(zhì)量發(fā)展答卷。從服務(wù)保障到產(chǎn)業(yè)協(xié)同，從單點(diǎn)突破到系統布局，濰柴后市場(chǎng)業(yè)務(wù)用二十年時(shí)間構建起覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為全球客戶(hù)提供全生命周期產(chǎn)品服務(wù)解決方案。

濰柴通過(guò)精準洞察客戶(hù)需求，打造覆蓋商用車(chē)、工程機械、發(fā)電、農機、船機等多領(lǐng)域的專(zhuān)屬W-TCO套餐，配合其他服務(wù)后市場(chǎng)政策，為客戶(hù)提高便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

在商用車(chē)領(lǐng)域，TCO(全生命周期成本)管理是客戶(hù)最核心的關(guān)注點(diǎn)之一，也是后市場(chǎng)價(jià)值創(chuàng )造的關(guān)鍵。針對燃氣動(dòng)力4.0產(chǎn)品，濰柴重磅推出5年超長(cháng)質(zhì)保、2年免費外出服務(wù)、專(zhuān)享配件保障等12大專(zhuān)項服務(wù)政策，以最長(cháng)質(zhì)保、最快響應、最全保障樹(shù)立行業(yè)服務(wù)競爭力標桿；在“618”等關(guān)鍵時(shí)間節點(diǎn)，濰柴在快遞物流車(chē)輛關(guān)鍵配件儲備和非常用配件調配方面制定了完善的保障政策，充分避免因配件短缺造成的維修延誤，同時(shí)依托數智化服務(wù)系統，濰柴可為客戶(hù)提供線(xiàn)上便捷服務(wù)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下兩種模式，高效解決故障問(wèn)題。

在工程機械領(lǐng)域，以礦山市場(chǎng)為例，針對傳統礦山動(dòng)力服務(wù)成本高、出勤率低、收益差等問(wèn)題，濰柴重塑服務(wù)標準，為客戶(hù)打造礦山動(dòng)力專(zhuān)屬服務(wù)解決方案，提供行業(yè)內最長(cháng)的三包期、最優(yōu)的大修性?xún)r(jià)比、專(zhuān)家駐礦、返廠(chǎng)精修等支持，推出礦山動(dòng)力專(zhuān)用W-TCO，以“高價(jià)值、全保障、高收益”護航礦山客戶(hù)，全力推動(dòng)礦山動(dòng)力服務(wù)邁向新時(shí)代。在農機領(lǐng)域，濰柴也精心定制了專(zhuān)屬W-TCO政策，提供了一系列扎實(shí)有效的服務(wù)保障舉措。如麥收期間，從發(fā)動(dòng)機供應、配件儲備到現場(chǎng)服務(wù)支持，依托1200余家專(zhuān)屬服務(wù)渠道、1萬(wàn)余名維修專(zhuān)家、100余名技術(shù)工程師組成的強大服務(wù)團隊，濰柴在全國鋪設了一張巨大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

在船機市場(chǎng)，濰柴同樣領(lǐng)先行業(yè)。據悉，除船機專(zhuān)屬W-TCO服務(wù)解決方案外，濰柴船舶動(dòng)力搭載了發(fā)動(dòng)機預防性維修診斷系統，實(shí)現了主動(dòng)維保提醒。此外，通過(guò)加大對區域船機經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商等合作伙伴的支持力度，依托產(chǎn)品優(yōu)勢，濰柴建立高效運轉的船機銷(xiāo)售服務(wù)支持中心、現代化配件庫存中心和培訓中心，持續提升服務(wù)水平，竭誠為全球客戶(hù)服務(wù)。

隨著(zhù)電動(dòng)化、智能化趨勢加速，濰柴率先發(fā)力，搭建新能源三電系統專(zhuān)屬服務(wù)體系，兼容現有5000余家服務(wù)資源，搭建三電一站式服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現地域全覆蓋、零部件全覆蓋，極大提升客戶(hù)運營(yíng)體驗?；跒H柴純電動(dòng)總成、混合動(dòng)力總成、燃料電池總成三大技術(shù)路線(xiàn)總成，濰柴后市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要提供電機控制器、電機、動(dòng)力電池、燃料電池四大類(lèi)相關(guān)的零部件產(chǎn)品，滿(mǎn)足售后市場(chǎng)服務(wù)及銷(xiāo)售，覆蓋新能源產(chǎn)品全生命周期。

目前，濰柴發(fā)動(dòng)機全球保有量超過(guò)600萬(wàn)臺，國內服務(wù)站超過(guò)5000家，中心庫超80家。站在產(chǎn)業(yè)化發(fā)展二十年的新起點(diǎn)，濰柴后市場(chǎng)業(yè)務(wù)轉型升級正在加速推進(jìn)。

未來(lái)，濰柴將進(jìn)一步發(fā)揮全鏈優(yōu)勢，重構客戶(hù)全生命周期后市場(chǎng)新格局，進(jìn)一步盤(pán)活國內保外存量市場(chǎng)，開(kāi)拓海外增量市場(chǎng)，提升“濰柴后市場(chǎng)”全球品牌影響力，驅動(dòng)中心庫-服務(wù)站-終端客戶(hù)共贏(yíng)增長(cháng)。