凝心聚力，共赴使命。為進(jìn)一步提升客戶(hù)開(kāi)發(fā)人員在客戶(hù)關(guān)系管理方面的能力，系統構建客戶(hù)開(kāi)發(fā)核心競爭力，助力銷(xiāo)售目標高效達成，2025年9月12日，東風(fēng)商用車(chē)在營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部組織開(kāi)展了《To B大客戶(hù)立體式客戶(hù)關(guān)系管理》專(zhuān)題培訓。

營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部黨委書(shū)記、副總經(jīng)理蔡倫新在開(kāi)班講話(huà)中指出：“工作標準化是提升效率的關(guān)鍵要素。‘他山之石，可以攻玉’，希望大家珍惜此次培訓機會(huì )，認真學(xué)習華為在客戶(hù)關(guān)系管理方面的先進(jìn)方法論，推動(dòng)東風(fēng)商用車(chē)客戶(hù)管理工作的標準化建設，切實(shí)提升項目轉化效率。”

本次培訓由特邀講師張陽(yáng)主講，圍繞四大核心內容展開(kāi)：客戶(hù)關(guān)系的理解與認知、解決方案式銷(xiāo)售思維的構建、客戶(hù)關(guān)系管理與客戶(hù)接觸策略、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理實(shí)踐。課程系統闡述了客戶(hù)關(guān)系管理的核心理念，即通過(guò)提供差異化的客戶(hù)體驗，驅動(dòng)利潤增長(cháng)并實(shí)現客戶(hù)關(guān)系的長(cháng)期維系。

張陽(yáng)還結合華為實(shí)戰經(jīng)驗，深入講解了客戶(hù)關(guān)系的三大層級——組織客戶(hù)關(guān)系、關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系與普通客戶(hù)關(guān)系，并圍繞“知”、“連”、“信”、“用”四個(gè)維度，詳細解析了如何與關(guān)鍵客戶(hù)建立深層次聯(lián)系。同時(shí)，通過(guò)引入華為成熟的工具模型，幫助參訓人員提升實(shí)戰應對能力，增強客戶(hù)黏性與項目轉化力。

本次培訓為“100+領(lǐng)軍人才”計劃中客戶(hù)開(kāi)發(fā)專(zhuān)家的培養奠定了堅實(shí)基礎，助力打造一支“懂策略、善溝通、能打硬仗”的客戶(hù)開(kāi)發(fā)鐵軍隊伍，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅實(shí)的人才保障。