2012年2月9日，東風(fēng)股份確立了新一年工作目標——本部汽車(chē)銷(xiāo)售32.98萬(wàn)輛，發(fā)動(dòng)機銷(xiāo)售24.98萬(wàn)臺。面對2012年仍然撲簌迷離的市場(chǎng)，東風(fēng)股份在戰略產(chǎn)品布局上已經(jīng)提前行動(dòng)起來(lái)，啟動(dòng)了以國際先進(jìn)水平為基準的第四代東風(fēng)輕卡上市倒計時(shí)。屆時(shí)，除了現有的高端市場(chǎng)標桿產(chǎn)品“東風(fēng)凱普特”、中端市場(chǎng)的中長(cháng)途貨運專(zhuān)家“東風(fēng)多利卡”以及面向低端用戶(hù)的創(chuàng )富主力軍“東風(fēng)福瑞卡”外，潛心打造的一款具有轎車(chē)和高檔MPV的品質(zhì)及舒適性，整車(chē)達到歐Ⅳ排放標準的高端戰略產(chǎn)品——東風(fēng)御風(fēng)以將在2012年上半年擇機上市。

東風(fēng)多利卡

　　目前，東風(fēng)御風(fēng)已進(jìn)入市場(chǎng)預熱階段，已有10余家東風(fēng)御風(fēng)一級經(jīng)銷(xiāo)商爭相簽約。據悉，東風(fēng)御風(fēng)傾注了歐洲101位一流設計師、以及國內眾多頂級設計公司專(zhuān)家的心血。該產(chǎn)品涵蓋公商務(wù)、客運、旅游、專(zhuān)用車(chē)等系列，能夠提供最寬敞的商務(wù)空間和轎車(chē)般乘駕樂(lè )趣，將成為新一代高品質(zhì)多功能商用車(chē)的領(lǐng)航者。好戲連臺唱，已經(jīng)破繭成蝶的W03——俊風(fēng)微客，也有望在2012年上半年進(jìn)軍市場(chǎng)。

　　新品向高端延伸，服務(wù)更要向高端靠齊。東風(fēng)股份總經(jīng)理盧鋒表示，2012年，公司將全面開(kāi)通維修服務(wù)遠程診斷平臺，開(kāi)通面向客戶(hù)的車(chē)輛在途實(shí)況查詢(xún)，完成保險遠程理賠體系，多方位地實(shí)現客戶(hù)易購、易行等全生涯服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造便捷與價(jià)值。供應商也要更深入地響應對服務(wù)的要求與改善，不僅對主機廠(chǎng)家要有QCD的擔當，同時(shí)還要對終端客戶(hù)服務(wù)響應也要有QCD意識。

　　2011年12月28日，東風(fēng)股份在武漢率先建成國內汽車(chē)行業(yè)第一個(gè)遠程專(zhuān)家診斷中心，通過(guò)對遠程技術(shù)與各服務(wù)站維修現場(chǎng)通過(guò)語(yǔ)音通話(huà)、視頻切換、錄像存儲、照片拍攝等方式遠程獲取車(chē)輛故障信息，利用公司各類(lèi)專(zhuān)家人才資源，適時(shí)處理客戶(hù)車(chē)輛疑難問(wèn)題。目前，專(zhuān)家診斷中心的運營(yíng)機制初步設定為三級診斷體系，即以服務(wù)工程師為主體的日常診斷和以中級或高級工程師為主體的集中坐診與聯(lián)合會(huì )診。所有專(zhuān)家將集中應診，對整車(chē)、發(fā)動(dòng)機、底盤(pán)和電器類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行全面診斷分析。同時(shí)，專(zhuān)家診斷中心將與保險理賠結合，為保險公司服務(wù)現場(chǎng)理賠查勘提供有力支撐，進(jìn)一步提升服務(wù)的時(shí)效性。逐步把東風(fēng)股份的全網(wǎng)絡(luò )化服務(wù)打造成為輕卡行業(yè)服務(wù)的一個(gè)新標桿。

        遠程診斷中心相關(guān)報道：http://www.i-freeware-download.com/news/201201/13_9878.html