2013年10月1日，醞釀了8年之久的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)汽車(chē)三包規定)將正式實(shí)施，各大車(chē)企也紛紛提前宣布實(shí)施汽車(chē)三包政策。雖然“提前實(shí)施”不無(wú)為了黃金季節促銷(xiāo)的作秀之嫌，但從消費者的角度考慮，提前發(fā)酵的汽車(chē)三包作為一項保護消費者權益的法規，仍然具有積極的意義。

　　輪胎作為汽車(chē)的主要零配件之一，在汽車(chē)三包規定中被明確為“與安全息息相關(guān)的產(chǎn)品”和“易損耗件”，在其質(zhì)量保證期內如果出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，按照規定消費者可以選擇免費更換。商務(wù)部也曾于2009年發(fā)布的《輪胎經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規范 理賠要求》中明確規定：“輪胎制造商、經(jīng)銷(xiāo)商和修理者對消費者所購買(mǎi)或修理的輪胎承擔相應的修理、更換和退貨的責任”。但現實(shí)中輪胎企業(yè)對于自身產(chǎn)品的“三包”政策又采取何種態(tài)度？前段時(shí)間，由28個(gè)省市消協(xié)以及中國消費者報聯(lián)合開(kāi)展了輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策調查活動(dòng)，并發(fā)布了《輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策調查報告》，對于占乘用車(chē)輪胎90%以上市場(chǎng)份額的12個(gè)輪胎品牌調查顯示的結果來(lái)看讓人不容樂(lè )觀(guān)。

　　首先，關(guān)于質(zhì)保期，按照《輪胎經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規范 理賠要求》的規定，有按輪胎生產(chǎn)日期計算三年內，或商品售出一年內兩種計算方式。在調查的12家輪胎企業(yè)中質(zhì)保期則長(cháng)短不一，除了米其林拒絕回復以外，有6家是按照國家標準執行，另外5家則實(shí)行高于國家標準的企業(yè)標準，其中錦湖、普利司通、固鉑三個(gè)品牌擁有最長(cháng)的質(zhì)保期，它們從國家標準要求的3年延長(cháng)到了5年。質(zhì)保期的延長(cháng)一方面彰顯了企業(yè)對自身產(chǎn)品質(zhì)量的自信，同時(shí)切實(shí)維護了廣大消費者的合法權益。

　　其次，在輪胎理賠標準上，部分輪胎企業(yè)采用的所謂“國家標準”，實(shí)際上是行業(yè)內部制定的《汽車(chē)輪胎理賠工作管理辦法》，這是一個(gè)低于《輪胎經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規范 理賠要求》的行業(yè)慣例，比如，將2.0mm的磨損標準降低為1.6mm，雖然兩者只相差0.4mm，但對于消費者來(lái)說(shuō)，成本付出卻有很大差別。在12家被調查的企業(yè)中只有錦湖、韓泰、固鉑三個(gè)輪胎品牌嚴格按照《理賠要求》執行磨損超過(guò)2.0mm收取磨損費的規定，積極適應汽車(chē)三包規定和《理賠要求》頒布后的新要求，提高理賠標準。

　　在非質(zhì)量問(wèn)題補償政策方面，當輪胎出現問(wèn)題時(shí)，某些企業(yè)仍將消費者“使用不當”作為規避理賠責任的擋箭牌，并在消費者心中產(chǎn)生諸多不良的影響。對此，一些輪胎企業(yè)已經(jīng)意識到，采取非質(zhì)量問(wèn)題補償政策對提高消費者滿(mǎn)意度、提升企業(yè)品牌形象的積極作用。因此，錦湖采取了VIP產(chǎn)品保障服務(wù)和特別保障服務(wù)：對于指定輪胎因道路問(wèn)題導致的損傷以及因撞擊導致的輪胎鼓包予以有條件的免費更換補償政策。另有韓泰等個(gè)別企業(yè)表示，將會(huì )根據新品上市或產(chǎn)品促銷(xiāo)等情況，理賠政策適當向消費者傾斜。

　　最后，關(guān)于企業(yè)售后政策透明度的調查顯示，一些輪胎生產(chǎn)企業(yè)并沒(méi)有將本應公開(kāi)的售后服務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷(xiāo)商和消費者，只用官方化的回復搪塞，甚至個(gè)別企業(yè)對質(zhì)保期和理賠標準等問(wèn)題給予不予回復作答。在汽車(chē)三包規定已經(jīng)明確：“易損耗零部件的質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上”的規定下，除了在輪胎上將理賠標準、使用注意事項等和消費者息息相關(guān)的售后服務(wù)政策、信息明示給消費者外，更加透明和誠懇的服務(wù)意識也是彰顯企業(yè)的社會(huì )責任、有效維護消費者合法權益的必要舉措。

　　無(wú)論是基礎性的“三包”政策，還是向消費者傾斜的補償性政策的推出，以及與消費者的交流平臺的搭建和完善，都是輪胎企業(yè)彰顯品牌價(jià)值與服務(wù)誠信的關(guān)鍵，在汽車(chē)三包規定即將正式實(shí)施的“歷史時(shí)刻”，為了切實(shí)維護廣大消費者的合法權益，輪胎三包也勢在必行。