2014年11月7日，經(jīng)過(guò)7個(gè)月的精彩角逐，中國重汽商用車(chē)2014服務(wù)技能大賽在濟南完美落幕。中國重汽集團總工程師王善坡、中國重汽商用車(chē)車(chē)公司董事長(cháng)嚴文俊、中國重汽商用車(chē)公司銷(xiāo)售部總經(jīng)理劉正濤、中國重汽商用車(chē)公司銷(xiāo)售部副總經(jīng)理劉旭厚以及來(lái)自德國曼公司質(zhì)量部負責人Dr.Desai、中國重汽商用車(chē)副總經(jīng)理司為公先生等出席了總決賽的頒獎典禮。

　　親人服務(wù)深入落實(shí)

　　此次比賽經(jīng)過(guò)全國范圍服務(wù)站的選拔，四大區域賽的激烈角逐，最終脫穎而出的15位服務(wù)精英。這15位服務(wù)精英經(jīng)過(guò)實(shí)操與PPT總結匯報，最終來(lái)自濟南糧運服務(wù)站的選手楊兆彤摘得冠軍，遵義鐵合金服務(wù)站的簡(jiǎn)家華與濟南紫光的徐廣利摘得亞軍，季軍為山西同盛服務(wù)站的楊勇太，山西忻州北國服務(wù)站的王連偉以及原平晉龍的胡素峰。六位選手獲得了豐厚的獎品，同時(shí)所在服務(wù)站獲得榮譽(yù)證書(shū)。

　　重汽商用車(chē)2014服務(wù)技能大賽總決賽的頒獎典禮上，冠軍楊兆彤現場(chǎng)分享主動(dòng)檢查服務(wù)報告，從報告中能看出不僅以用戶(hù)用車(chē)來(lái)檢查車(chē)，更從重汽商用車(chē)的品牌形象為關(guān)注點(diǎn)。對于這樣一份報告，中國重汽商用車(chē)車(chē)公司董事長(cháng)嚴文俊很是激動(dòng)，并對報告中的一些問(wèn)題與服務(wù)人員現場(chǎng)溝通與探討。他強調：“服務(wù)維修部門(mén)是十分重要，不同與銷(xiāo)售部與生產(chǎn)部，是連接用戶(hù)與重汽公司的紐帶，他們可以從終端搜集更多的寶貴的數據與有價(jià)值的信息，這些寶貴素材最終可以促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)提升、產(chǎn)品設計更優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵。重汽要為廣大用戶(hù)提供高品質(zhì)卡車(chē)的打造，不僅僅需要一流技術(shù)、先進(jìn)的生產(chǎn)設備、嚴格的質(zhì)量檢測，更需要服務(wù)維修人員從應用市場(chǎng)中發(fā)掘潛在問(wèn)題，及時(shí)反饋最終實(shí)現重汽卡車(chē)品質(zhì)的提升。”

　　同時(shí)，德國曼公司質(zhì)量部負責人Dr.Desai先生對服務(wù)技能大賽的形式給予了高度的評價(jià)，Dr.Desai先生目前負責德國曼全球的質(zhì)量把關(guān)，曾在寶馬公司任職負責質(zhì)量管理。“今天在場(chǎng)的服務(wù)維修師都是最棒的，在擁有較高的車(chē)輛維修技術(shù)外，還能以一個(gè)更為專(zhuān)業(yè)的角度檢查運行的車(chē)輛，并對潛在的隱患提出有針對性的解決方案。”
 

　　可見(jiàn)，主動(dòng)檢查服務(wù)已經(jīng)深入服務(wù)人員心中，這種服務(wù)意識更是中國重汽“親人服務(wù)”理念的踐行與實(shí)施。中國重汽的“親人服務(wù)”包含了親情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、有效服務(wù)與終身服務(wù)五大特征。自從親人服務(wù)品牌成立以來(lái)，中國重汽服務(wù)逐漸提升。特別國四法規切換以及高端重卡的售后服務(wù)市場(chǎng)，原本服務(wù)模式必將被取代，中國重汽特色親人服務(wù)將帶動(dòng)重卡服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

　　主動(dòng)服務(wù)廣泛落地 　　

中國重汽商用車(chē)公司銷(xiāo)售部總經(jīng)理劉正濤現場(chǎng)表示：“商用車(chē)公司在SITRAK品牌外，借助曼技術(shù)的新斯太爾品牌產(chǎn)品也都陸續投放市場(chǎng)，旗下D7B與M5G重卡已經(jīng)被用戶(hù)使用。樹(shù)立重汽重卡的品牌更需要售后服務(wù)的保障，只有主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題才能降低影響，實(shí)現用戶(hù)運營(yíng)的最大價(jià)值。”

　　對這項大賽傾注更多精力的劉旭厚副總經(jīng)理，對整個(gè)服務(wù)團隊精英的檢測成果十分滿(mǎn)意。“服務(wù)選手的表現已經(jīng)超出了我最初預期，從匯報報告中可以看出他們已經(jīng)不是獨立的服務(wù)維修個(gè)體，而是融入到中國重汽這個(gè)大家庭中。但今天大家察覺(jué)的問(wèn)題也許在應用中會(huì )發(fā)生，也許還有一些尚未關(guān)注到的問(wèn)題，所以大家還需要不斷努力來(lái)提升，打造中國重汽品牌服務(wù)。”

　　目前中國重汽商用車(chē)公司已有400多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為了更好的發(fā)揮服務(wù)團隊的實(shí)力，首批服務(wù)精英將承擔重任以點(diǎn)帶面感染售后服務(wù)團隊，傳遞親人服務(wù)的正能量。最終實(shí)現中國重汽商用車(chē)售后服務(wù)水平、技術(shù)的提升，滿(mǎn)足用戶(hù)高效運輸的用車(chē)需求。