作為重型卡車(chē)領(lǐng)域的新銳，“四川現代創(chuàng )虎”同樣渴望能帶給客戶(hù)不打“嘴炮兒”的踏實(shí)服務(wù)，“創(chuàng )虎重卡”除了從效率、安全方面樹(shù)立卡車(chē)典范，在服務(wù)中愿以獨特的“大客戶(hù)服務(wù)保障支援”體系成為新榜樣。

四川現代用心服務(wù)客戶(hù)

　　服務(wù)承諾

　　面對客戶(hù)的服務(wù)需求，四川現代創(chuàng )虎提供售后服務(wù)部及服務(wù)站24小時(shí)專(zhuān)人值守，服務(wù)熱線(xiàn)、售后服務(wù)系統主要負責人24小時(shí)手機接聽(tīng)服務(wù);同時(shí)建立“服務(wù)請求響應”系統，讓客戶(hù)、服務(wù)站、售后服務(wù)部形成穩固的“三角式”關(guān)系，服務(wù)站接到客戶(hù)求助信號后，30分鐘內向四川現代報修，報修批準后30分鐘內回復客戶(hù)意見(jiàn)，并安排處理。

　　當客戶(hù)報修批準后，服務(wù)人員會(huì )在(50公里內2小時(shí)、80公里內3小時(shí)、200公里內8小時(shí)、300公里內12小時(shí)、邊遠山區3天內)標準下及時(shí)到位;對于符合保修規定的處理，做到當天了結一般故障、2天排除嚴重故障、3天解決重大故障、特殊故障與客戶(hù)約定處理方案的真實(shí)行動(dòng);服務(wù)完畢后，3天內進(jìn)行回訪(fǎng)追蹤。

　　大客戶(hù)支援

　　當客戶(hù)購買(mǎi)車(chē)輛后，四川現代提供免費上門(mén)保養、首月派員駐點(diǎn)服務(wù)、牽引車(chē)型的品質(zhì)體驗車(chē)應急、重大活動(dòng)期間派員駐點(diǎn)服務(wù)等支援。

　　而在“追加保養”福利中，客戶(hù)購車(chē)后除了在1萬(wàn)公里內且購車(chē)3個(gè)月以?xún)认碛惺状蚊赓M保養(具體項目參照隨車(chē)《保修手冊》相關(guān)內容)以外，四川現代再追加一次6萬(wàn)公里時(shí)的免費更換發(fā)動(dòng)機機油和機油濾芯的保養項目。

　　大客戶(hù)服務(wù)培訓

　　在需求中，四川現代提供上門(mén)免費服務(wù)培訓，為客戶(hù)詳細講解產(chǎn)品的各項功能、經(jīng)濟性駕駛培訓、日常維護保養培訓、以及簡(jiǎn)單故障排除培訓等服務(wù)。

　　免責服務(wù)支援

　　在這項服務(wù)中，四川現代創(chuàng )虎遵循安心服務(wù)的宗旨，由于客戶(hù)使用操作原因致使車(chē)輛發(fā)生問(wèn)題時(shí)，四川現代可給予減免 費用修理(此類(lèi)減免費用修理不包含交通事故、保險處理事項及消耗品的更換費用)。減免標準：限于1000元以?xún)?臺。

　　配件保障支援

　　多數情況下，卡車(chē)用戶(hù)最在乎配件的使用，保證運輸的安全性。如果有貼心的配件保障支援，客戶(hù)則省了大麻煩。四川現代創(chuàng )虎可將分為廠(chǎng)家送貨、配件中心庫發(fā)貨。

　　當廠(chǎng)家送貨時(shí)做到 10天內到貨，緊急情況能夠將配件當日15點(diǎn)前訂單當日發(fā)送，當日15點(diǎn)以后訂單次日發(fā)送;配貨中心送貨標準為3天內配送到貨、緊急狀況下，24小時(shí)內配送到貨。

四川現代獨特的“大客戶(hù)服務(wù)保障支援”體系

　　歸根結底，四川現代創(chuàng )虎重卡希望能夠以沉甸甸的實(shí)惠來(lái)回饋和服務(wù)廣大用戶(hù)。