2017年底的一天晚上8點(diǎn)左右，劉站長(cháng)接到調度指令，原來(lái)是福田瑞沃車(chē)主王孟堂先生行至武漢高速路段時(shí)，車(chē)輛發(fā)動(dòng)機突發(fā)異響，且防凍液漏出，無(wú)法繼續行駛。于是，劉站長(cháng)第一時(shí)間致電王先生，詢(xún)問(wèn)其現在的詳細位置以及車(chē)輛出現的具體問(wèn)題。

　　晚上外出救援，對于在服務(wù)站工作了十幾年的劉站長(cháng)來(lái)說(shuō)已經(jīng)是家常便飯。憑著(zhù)豐富的外出救援經(jīng)驗及敏銳的分析判斷，劉站長(cháng)先是通知高速公路救援管理部門(mén)前去拖車(chē)，同時(shí)安排技術(shù)人員帶上相關(guān)配件、熱水、食物、保暖等物品驅車(chē)前往。做完這些，劉站長(cháng)又特意致電王先生，囑咐他耐心等待，做好車(chē)輛及人身財產(chǎn)安全的防范。

等待救援的福田瑞沃卡車(chē)

　　寒風(fēng)肆虐也無(wú)法阻擋福田瑞沃“全程無(wú)憂(yōu)”的暖心服務(wù)，當天夜里11點(diǎn)，王先生和他的瑞沃卡車(chē)一起被接到了武漢全柴服務(wù)站，早已等待在服務(wù)站的劉站長(cháng)首先安排王先生住宿休息，接著(zhù)安排維修人員進(jìn)行搶修。經(jīng)拆檢，發(fā)動(dòng)機一缸曲軸瓦因破損，導致車(chē)輛一缸不能正常工作，從而造成發(fā)動(dòng)機異響，需要更換故障配件。

檢修故障的發(fā)動(dòng)機

　　經(jīng)過(guò)多方協(xié)調，配件于第二天一早被送到服務(wù)站，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的緊張工作，王先生的車(chē)輛故障終于修復完畢，車(chē)上的貨也在規定時(shí)間內安全送達，避免了更大的損失。

　　對福田瑞沃服務(wù)站來(lái)說(shuō)，當天晚上只是無(wú)數次救援中的一次平凡的救援，但對每位客戶(hù)來(lái)說(shuō)，卻是無(wú)數不多甚至是第一次遇到這種情況。

　　事后，王先生非常感慨地說(shuō)：“非常感謝武漢全柴服務(wù)站的劉站長(cháng)和維修師傅們，自從我駕駛福田瑞沃車(chē)，3年了，第一次遇到這種情況，當時(shí)急得我不知道怎么辦才好。幸虧有他們，半夜不僅幫我修車(chē)，還主動(dòng)給我安排了吃飯和住宿，是他們及時(shí)的幫助，才讓我的車(chē)在最短的時(shí)間內能正常行駛，他們認真負責和溫暖的服務(wù)態(tài)度，讓我十分感動(dòng)。再次感謝他們，感謝福田瑞沃!”