“運營(yíng)有保障 共戰雙十一”活動(dòng)啟動(dòng)

　　活動(dòng)現場(chǎng)，福田戴姆勒汽車(chē)向中通快遞企業(yè)代表贈送中通價(jià)值20萬(wàn)維修診斷工具及20萬(wàn)維保配件;同時(shí)歐曼重卡供應鏈服務(wù)工程師、技術(shù)專(zhuān)家及服務(wù)保障人員進(jìn)行“堅守運行現場(chǎng) 助力車(chē)輛運行”宣誓，從服務(wù)站人員配置、核心配件儲備、服務(wù)響應速度等方面，以全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)做好“幕后英雄”。

福田戴姆勒汽車(chē)向企業(yè)贈送維保配件

　　眾所周知，每年“雙十一”都是一場(chǎng)無(wú)聲的快遞行業(yè)大比拼，也是對重卡等裝備制造企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的考驗。為備戰今年“雙十一”，福田戴姆勒汽車(chē)從10月15日開(kāi)始第一階段服務(wù)，已經(jīng)為中通快遞、極兔、百世、杭州錦亞、韻達等企業(yè)的6500多輛車(chē)進(jìn)行整車(chē)免費檢修、補加機油等服務(wù)保障，確?？爝f企業(yè)能夠平穩應對今年提前到來(lái)的“天量”包裹。

服務(wù)人員宣誓

　　從11月7日-16日，還將為客戶(hù)贈送1000 桶機油(4L)以及齒輪油及車(chē)橋易損件等;同時(shí)，聯(lián)合采埃孚、康明斯、青特車(chē)橋等供應商，采用專(zhuān)家診斷模式對車(chē)輛進(jìn)行聯(lián)合檢修，并開(kāi)展駕駛技術(shù)培訓。針對大型車(chē)隊服務(wù)站，夜間駐點(diǎn)值班不停車(chē)司機，提供食品洗漱包暖心套裝，以暖心關(guān)懷讓一線(xiàn)司機享受到更貼心的服務(wù)。

　　在第二階段全勤保障服務(wù)期(11月7日-16日)，福田戴姆勒汽車(chē)將針對中通等所有快遞快運客戶(hù)建立快速反應機制保障客戶(hù)服務(wù)時(shí)效性。其中，通過(guò)建立區域與全國層面，以及針對具體客戶(hù)服務(wù)的微信群，用戶(hù)有任何需求“一對一”服務(wù)站快速響應，提高響應速度;通過(guò)設置綠色通道，實(shí)現快遞快運客戶(hù)進(jìn)站維修、外出救援免費，持續提速“雙十一”服務(wù)。

　　同時(shí)，成立質(zhì)量保障組質(zhì)量問(wèn)題優(yōu)先解決，制定質(zhì)量問(wèn)題同車(chē)型排查制度;針對重大故障不能在4小時(shí)內維修完畢的情況，免費提供拖車(chē)、倒貨服務(wù)，以多種方式保障客戶(hù)的出勤率和運輸時(shí)效性，打贏(yíng)“雙十一”效率戰。

歐曼重卡

　　此外，根據物流企業(yè)快遞快運車(chē)輛配置，福田戴姆勒汽車(chē)要求屬地服務(wù)站對常用易損配件進(jìn)行提前儲備，實(shí)現核心零部件前置，配合車(chē)輛檢修，保障車(chē)輛配件及時(shí)供應。同時(shí)，福田戴姆勒汽車(chē)通過(guò)對經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)站提供服務(wù)保障獎勵政策，加大調度與協(xié)調能力，調動(dòng)工作人員積極性，確保服務(wù)質(zhì)量，提升響應速度，提升服務(wù)保障水平。

　　時(shí)效性就是競爭力，高出勤就是制勝法寶。由于重卡在快遞行業(yè)承擔長(cháng)途運輸角色，甩掛模式居多，車(chē)輛大多是“人歇車(chē)不停”，因此越來(lái)越多的快遞客戶(hù)選擇歐曼重卡。其搭載的康明斯發(fā)動(dòng)機與采埃孚變速箱組成的“X超級動(dòng)力鏈”，節油性、可靠性更高，整車(chē)經(jīng)過(guò)1000萬(wàn)公里道路測試，160萬(wàn)公里無(wú)大修，百公里節油3-5升，降低用戶(hù)運營(yíng)成本。

　　隨著(zhù)“雙十一”的大幕拉開(kāi)，福田戴姆勒汽車(chē)將始終為快遞企業(yè)提供“24小時(shí)服務(wù)”，圍繞第一時(shí)間響應、第一時(shí)間解決的目標，以強大服務(wù)體系與產(chǎn)品實(shí)力，保證客戶(hù)運輸車(chē)輛全程無(wú)憂(yōu)，為終端消費者精準送達每一個(gè)包裹，以無(wú)憂(yōu)服務(wù)保障做好“雙十一”的幕后英雄。