東風(fēng)康明斯以“老友匯”為抓手全力保障客戶(hù)運營(yíng)

2022-07-06 14:01:00 反饋

服務(wù)無(wú)止境，賦能無(wú)終點(diǎn)。

轉眼間，“東風(fēng)康明斯老友匯客戶(hù)俱樂(lè )部”（下文簡(jiǎn)稱(chēng)老友匯）成立已有三載，三年時(shí)間里，東風(fēng)康明斯始終攜手用戶(hù)共同前行，并不斷拓展“老友匯”的深度與廣度，通過(guò)線(xiàn)上社區、區域運營(yíng)中心、關(guān)懷活動(dòng)等等多個(gè)形式拉近同用戶(hù)的距離，讓用戶(hù)更加了解東風(fēng)康明斯的同時(shí)，也去傾聽(tīng)用戶(hù)的使用體驗反饋，進(jìn)而推動(dòng)東風(fēng)康明斯更準確、快速的為終端客戶(hù)傳遞價(jià)值，以達到共贏(yíng)。三周年之際，服務(wù)升級仍在繼續，客戶(hù)運營(yíng)正在全力保障中。

線(xiàn)上社區功能不斷完善與升級通過(guò)數字化解決客戶(hù)難題

2020年3月，老友匯線(xiàn)上平臺正式上線(xiàn)，老友匯1.0時(shí)代來(lái)臨，平臺誕生之初，就為全球用戶(hù)搭建了溝通交流的良好環(huán)境；在此，老友們不僅可以分享生活點(diǎn)滴，生活趣事，還可以享有豐富多彩的會(huì )員權益，如在選車(chē)、用車(chē)、管理以及維修等方面獲取東風(fēng)康明斯的專(zhuān)業(yè)支持與定制化的服務(wù)等。2021年7月，線(xiàn)上平臺全線(xiàn)升級，升至老友匯2.0時(shí)代；新增會(huì )員專(zhuān)屬交流社區、芯享服務(wù)、備件商城更加方便會(huì )員在線(xiàn)溝通與交流，同時(shí)還可以方便會(huì )員購買(mǎi)正品配件，實(shí)現真正意義上的便捷互利。2022年7月，老友匯線(xiàn)上平臺再度升級，3.0時(shí)代加入更多車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，讓老友們更智能、更科學(xué)、更便利地使用車(chē)輛，從而切實(shí)為客戶(hù)解決用車(chē)、養車(chē)難題。

如果說(shuō)線(xiàn)上平臺是老友匯交流溝通、匯聚老友的絕佳方式，而服務(wù)的獲得和給予，問(wèn)題解決的更多的是憑靠線(xiàn)下，為此，東風(fēng)康明斯投入很多財力、人力展開(kāi)諸多創(chuàng )新之舉。

成立區域運營(yíng)中心更好為客戶(hù)降本增效

2020年7月，東風(fēng)康明斯傾諸多力量籌備并陸續成立老友匯區域運營(yíng)中心，第一家區域運營(yíng)中心在河南鄭州成立。時(shí)隔三個(gè)月，第二家老友匯區域運營(yíng)中心在廣州成立。這兩家區域運營(yíng)中心不僅是東康授權的旗艦店，能為用戶(hù)提供技術(shù)上的支持、服務(wù)上的便利與歸家式的體驗。

東康這樣做的初衷就是離用戶(hù)更近。依托東康自有的旗艦店，在區域運營(yíng)中心，盤(pán)活渠道資源，解決線(xiàn)下的互動(dòng)，進(jìn)一步增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的維系，以及諸如降本增效等價(jià)值方案的實(shí)施等，滿(mǎn)足客戶(hù)基本用車(chē)與養車(chē)訴求，問(wèn)題與需求在此交互，從而真正解決與實(shí)現，最終達到降本增效。

頻頻發(fā)起客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng) 拉進(jìn)關(guān)系保高效運營(yíng)

為更好地服務(wù)客戶(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，2021年開(kāi)始東風(fēng)康明斯在全國各地開(kāi)展老友匯客戶(hù)嘉年華系列活動(dòng)，通過(guò)諸如看電影、包餃子等具體活動(dòng)送服務(wù)，傳真情，面對面地與客戶(hù)交流，以區域運營(yíng)中心為起點(diǎn)走進(jìn)客戶(hù)，拉進(jìn)彼此距離。同年9月，東風(fēng)康明斯“客戶(hù)關(guān)懷萬(wàn)里行”活動(dòng)正式啟動(dòng)，此活動(dòng)中，東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機服務(wù)專(zhuān)家將免費為用戶(hù)進(jìn)行發(fā)動(dòng)機體檢、用戶(hù)駕乘運營(yíng)經(jīng)驗交流，點(diǎn)檢沿途服務(wù)站新品服務(wù)準備完成情況，評估服務(wù)站服務(wù)能力，為東風(fēng)康明斯國六及贏(yíng)動(dòng)AMT產(chǎn)品保駕護航。2021年開(kāi)始東風(fēng)康明斯在全國各地開(kāi)展老友匯客戶(hù)嘉年華系列活動(dòng)

2022年3月，客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)繼續深化，跨越萬(wàn)里，百城聯(lián)動(dòng)，只為將每一份關(guān)懷落到實(shí)處?；顒?dòng)期間，東風(fēng)康明斯相關(guān)人員深入一線(xiàn)進(jìn)行一對一耐心解答，同時(shí)加強國六動(dòng)力方面的培訓，送去客戶(hù)最迫切需要的關(guān)懷，保障客戶(hù)高效出勤。