2022年8月23日，現代商用車(chē)“用愛(ài)關(guān)懷 用心服務(wù)”客戶(hù)關(guān)懷2.0戰略發(fā)布會(huì )在成都隆重召開(kāi)。會(huì )上，現代商用車(chē)正式對外發(fā)布全新關(guān)懷理念的icon以及以“現代心服務(wù)”為核心的三大升級舉措，旨在解決商用車(chē)全生命周期的多項服務(wù)痛點(diǎn)，為用戶(hù)提供更有價(jià)值的服務(wù)。

現代商用車(chē)自2020年在中國獨資以來(lái)，一直堅持深耕中國市場(chǎng)，致力為運輸人提供切實(shí)所需的高效產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不斷根據客戶(hù)需求持續完善服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程。在本次客戶(hù)關(guān)懷2.0戰略發(fā)布會(huì )上，現代商用汽車(chē)（中國）有限公司總經(jīng)理崔錫球發(fā)表致辭：“現代商用車(chē)一直以客戶(hù)關(guān)懷作為最重要的戰略方向，為成為客戶(hù)值得信任的品牌而不斷努力。我們堅信一個(gè)公司的價(jià)值取決于能給客戶(hù)帶來(lái)什么樣的價(jià)值，眾多客戶(hù)積極的評價(jià)激勵著(zhù)我們不斷擴大客戶(hù)關(guān)懷領(lǐng)域，研究更好的關(guān)懷方案。”這充分體現了客戶(hù)關(guān)懷戰略對于現代商用車(chē)布局及發(fā)力中國市場(chǎng)的重要意義。

嶄新icon 煥新理念

伴隨著(zhù)全新關(guān)懷icon的推出，現代商用車(chē)關(guān)懷戰略迎來(lái)了蛻變升級的新起點(diǎn)。

全新Icon的整體造型融合了“笑臉”元素設計而成，更具備親和力及時(shí)尚感，這不僅展現了現代商用車(chē)關(guān)懷文化的真誠與溫度，也體現了現代商用車(chē)與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度與信心。Icon的主體設計由三部分構成，即以“Any”為中心所延伸的Anycall（任何召喚）、Anywhere（任何地方）以及Anytime(任何時(shí)間），與現代商用車(chē)關(guān)懷口號“無(wú)論何時(shí)何地，我們時(shí)刻回應您的需求”兩相呼應，代表了現代商用車(chē)竭誠奔赴客戶(hù)召喚、對客戶(hù)使命必達的承諾。

與此同時(shí)，現代商用車(chē)也宣布了關(guān)懷2.0戰略之下的全新關(guān)懷理念-“為客戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)“，這也意味著(zhù)現代商用車(chē)將致力以用戶(hù)思維為導向，聚焦洞察用戶(hù)需求，引領(lǐng)行業(yè)從“被動(dòng)式維修”進(jìn)入“主動(dòng)式關(guān)懷”的新生態(tài)。

戰略提速  三大升級

發(fā)布會(huì )上，客戶(hù)關(guān)懷2.0戰略發(fā)布圍繞政策、架構、體驗的三大升級正式拉開(kāi)序幕。以“現代心服務(wù)”為核心的政策升級，將切實(shí)深化用戶(hù)全生命周期的服務(wù)內涵。

架構層面，現代商用車(chē)正式定位客戶(hù)關(guān)懷部為企業(yè)核心戰略部門(mén)。與此同時(shí)建立問(wèn)題反向驅動(dòng)機制，通過(guò)數據驅動(dòng)及流程工具，整合部門(mén)與渠道資源，形成聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢，為客戶(hù)需求定制個(gè)性化解決方案。

為打造更具特色、專(zhuān)屬化的服務(wù)體驗，現代商用車(chē)還特別增設“客戶(hù)滿(mǎn)意度”板塊，通過(guò)以客戶(hù)評價(jià)為導向的服務(wù)渠道運營(yíng)管理體系，分階段從服務(wù)過(guò)程監督、服務(wù)結果評價(jià)等方面對服務(wù)規范性進(jìn)行提升。同時(shí)，24小時(shí)在線(xiàn)為用戶(hù)提供咨詢(xún)、保修、投訴建議的400客服中心，也將持續為用戶(hù)提供迅速便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

用愛(ài)關(guān)懷 用心服務(wù)

作為落實(shí)關(guān)懷2.0戰略的重要實(shí)踐部分，本次發(fā)布會(huì )對“現代心服務(wù)”的政策也做了詳盡解讀：“‘現代心服務(wù)’，代表現代商用車(chē)從心出發(fā)，恪守匠心，始終堅持站在客戶(hù)視角考慮，針對客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題專(zhuān)項專(zhuān)攻，全心全意為客戶(hù)創(chuàng )造更放心、貼心、安心的體驗。”

其中，為客戶(hù)“用車(chē)放心”，“現代心服務(wù)”針對創(chuàng )虎國六新購車(chē)用戶(hù)推出3年50萬(wàn)公里免費檢查及保養，使車(chē)輛時(shí)刻維護最佳狀態(tài)。

此外，為客戶(hù)“購車(chē)貼心”還推出購買(mǎi)創(chuàng )虎國六即享最高4萬(wàn)元的金融貼息支持，這一貼心之舉將進(jìn)一步降低客戶(hù)購車(chē)門(mén)檻及成本壓力，實(shí)現高效運營(yíng)。

不僅如此，為客戶(hù)“出行安心”，創(chuàng )虎客戶(hù)參加“回家”活動(dòng)即可獲得全方位免費檢查及維修服務(wù)，大客戶(hù)參與“送愛(ài)到家”活動(dòng)可尊享服務(wù)站一對一上門(mén)服務(wù)，對車(chē)輛指定項目和客戶(hù)訴求項目的免費檢查及維修服務(wù)。

伴隨用戶(hù)需求的不斷升級，現代商用車(chē)還將持續拓展“現代心服務(wù)”政策的價(jià)值內涵及外延，用愛(ài)關(guān)懷，用心服務(wù)。將品質(zhì)保障與服務(wù)至上的基因深植服務(wù)全過(guò)程，進(jìn)而實(shí)現將關(guān)懷戰略高效落地于產(chǎn)品全生命周期。

本次關(guān)懷2.0戰略的落地正式宣告現代商用車(chē)開(kāi)啟了服務(wù)賦能的新篇章。這既是理念的升級，亦是企業(yè)運作模式的革新。未來(lái)，現代商用車(chē)還將根據市場(chǎng)需求持續升級關(guān)懷戰略，以更有溫度、力度、速度的客戶(hù)關(guān)懷向中國的運輸用戶(hù)提供更有價(jià)值的服務(wù)，為高效物流提速保駕護航。