又到了一年一度的電商狂歡季，各大電商平臺“雙11”預售已全面開(kāi)啟！商家訂單激增，買(mǎi)家則盼快遞心切，物流運輸業(yè)也將迎來(lái)一波高峰。為了讓卡車(chē)司機保持旺盛的運輸力，現代商用車(chē)針對新老用戶(hù)推出了暖心的專(zhuān)項服務(wù)，通過(guò)上門(mén)檢修、客戶(hù)關(guān)懷，以及預判性診斷等暖心舉措，確保車(chē)輛以最佳性能投入“戰斗”，幫助用戶(hù)提升運營(yíng)效率。

　　上門(mén)檢修助力無(wú)憂(yōu)前行

對于卡車(chē)用戶(hù)而言，要想獲得高效運營(yíng)，除了需要車(chē)輛品質(zhì)過(guò)硬，性能可靠之外，后勤保障服務(wù)也要到位。針對大客戶(hù)的運輸場(chǎng)景及用車(chē)需求，現代商用車(chē)提供了上門(mén)檢修服務(wù)，用戶(hù)無(wú)需進(jìn)站檢修，僅需提前預約，現代商用車(chē)應急服務(wù)隊會(huì )在指定時(shí)間到達指定地點(diǎn)，為客戶(hù)提供22項指定的車(chē)輛檢測服務(wù)。這將幫助客戶(hù)大幅縮減進(jìn)站維修頻率，進(jìn)一步提升雙11期間運輸的時(shí)效性。專(zhuān)業(yè)技師的精心檢查還會(huì )減少后期的故障幾率，這也將提升車(chē)輛的二手殘值，降低全生命周期內的運營(yíng)成本。該項活動(dòng)受到了客戶(hù)的積極反饋。

“為了司機的安全，上門(mén)服務(wù)做的非常到位，整體的故障率降低了。”作為上門(mén)服務(wù)的參與者創(chuàng )虎車(chē)主付全超給予了高度認可。另一位創(chuàng )虎車(chē)主關(guān)永亮表示：“預約方便，服務(wù)人員很準時(shí)。” 不僅如此，預約上門(mén)檢修的客戶(hù)同樣可以享受部分項目的免費檢修，以及相關(guān)費用的減免優(yōu)惠。

客戶(hù)關(guān)懷保障高效運營(yíng)

一直以來(lái)，現代商用車(chē)都將用戶(hù)置于首位，并為提升用戶(hù)的營(yíng)運效率持續優(yōu)化解決方案。作為企業(yè)核心戰略部門(mén)的客戶(hù)關(guān)懷部，通過(guò)整合部門(mén)與渠道資源，為客戶(hù)提供定制化解決方案。通過(guò)反向驅動(dòng)機制，服務(wù)全流程做到了可查詢(xún)、可追蹤，服務(wù)項目如24小時(shí)未完成，則通過(guò)亮燈升級，督促相關(guān)部門(mén)優(yōu)先解決。通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度系統，客戶(hù)可對服務(wù)體驗進(jìn)行公正、客觀(guān)的評價(jià)。這一評價(jià)將作為服務(wù)部門(mén)的考核依據，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的提升。此外，現代商用車(chē)400客戶(hù)服務(wù)中心還提供24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，以及時(shí)響應雙11期間的用戶(hù)需求。

預判性診斷防患于未然

為了減輕用戶(hù)的成本負擔，而專(zhuān)注于業(yè)務(wù)發(fā)展，現代商用車(chē)為用戶(hù)提供長(cháng)期的管家式保養服務(wù)，帶來(lái)全生命周期的運營(yíng)保障。不止如此，針對現代創(chuàng )虎國六的新用戶(hù)，現代商用車(chē)還推出了3年50萬(wàn)公里免費保養服務(wù)。通過(guò)管家式的保養服務(wù)，在保養過(guò)程中幫助用戶(hù)及時(shí)了解車(chē)輛狀態(tài)及使用注意事項，杜絕安全隱患，避免出現停運損失，幫助客戶(hù)提升運營(yíng)效率。尤其在雙11用車(chē)高峰期，更低的故障率意味著(zhù)更高的出勤率。

憑借著(zhù)可靠的品質(zhì)、卓越的性能，以及貼心的售后服務(wù)，現代商用車(chē)將在雙11期間與廣大卡友并肩作戰，做好后勤保障服務(wù)，讓用戶(hù)專(zhuān)注開(kāi)車(chē)，無(wú)需擔心車(chē)輛問(wèn)題。未來(lái)，現代商用車(chē)還將持續優(yōu)化服務(wù)解決方案，以更貼近用戶(hù)使用場(chǎng)景、更符合用車(chē)需求，以及更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，幫助用戶(hù)實(shí)現更大商業(yè)價(jià)值，推動(dòng)中國物流高效發(fā)展。