在市場(chǎng)存量競爭時(shí)代，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越高，相應的市場(chǎng)競爭自然也越來(lái)越激烈。在如此市場(chǎng)環(huán)境下，現代商用車(chē)將走什么樣的道路呢？

也許我們可以從3月18日現代商用車(chē)舉行的品牌日來(lái)尋找答案。

增設客戶(hù)關(guān)懷部 不斷推出多個(gè)服務(wù)政策

在今年的318品牌日上，現代商用車(chē)通過(guò)賦能新價(jià)值，聚焦心服務(wù)，創(chuàng )造新體驗，在為中國用戶(hù)提供品質(zhì)、安全、舒適的高性能卡車(chē)產(chǎn)品，保障車(chē)輛出勤率和高效性的同時(shí)，也通過(guò)無(wú)微不至的客戶(hù)關(guān)懷，消除長(cháng)途運輸用車(chē)痛點(diǎn)，幫助用戶(hù)專(zhuān)注于業(yè)務(wù)開(kāi)拓，無(wú)需憂(yōu)心車(chē)輛狀態(tài)。

仔細觀(guān)察不難發(fā)現，獨資后的現代商用車(chē)并沒(méi)有“冒進(jìn)”，反而是沉下心來(lái)開(kāi)始思考如何為用戶(hù)提供價(jià)值。

什么才算是提供價(jià)值呢？

“我們今年的品牌日更加注重的是減輕客戶(hù)的負擔和增加客戶(hù)的收益，明年我們的品牌日可能會(huì )集中在如何確?？蛻?hù)的安全和健康。”正如現代商用車(chē)總經(jīng)理崔錫球所言，如何更好的為用戶(hù)提供有價(jià)值的關(guān)懷將是企業(yè)倡導的發(fā)展宗旨。

如果說(shuō)獨資后現代商用車(chē)最大的變化，那一定是新增了客戶(hù)關(guān)懷部。顧名思義，新增的這個(gè)部門(mén)聚焦的是客戶(hù)關(guān)懷，如何為客戶(hù)提供關(guān)懷呢？獨資后的三年時(shí)間里，現代商用車(chē)可謂是動(dòng)作不斷。

從服務(wù)APP發(fā)布到創(chuàng )虎回家活動(dòng)，從客戶(hù)關(guān)懷2.0戰略再到心服務(wù)，現代商用車(chē)一步一個(gè)腳印，從線(xiàn)上到線(xiàn)下，從服務(wù)范圍到服務(wù)模式，一直在不斷的進(jìn)行升級和更新，涵蓋選車(chē)、購車(chē)、用車(chē)、保養、維修、二手車(chē)、換、復購等全生命周期，幫助客戶(hù)實(shí)現降本增效，為用戶(hù)帶來(lái)了更放心、安心、貼心的服務(wù)。

提供有價(jià)值的關(guān)懷 讓客戶(hù)真正受益

相較于傳統的客戶(hù)服務(wù)，現代商用車(chē)更注重“主動(dòng)性”。據現代商用車(chē)關(guān)懷部部長(cháng)王天玥介紹，客戶(hù)關(guān)懷2.0戰略發(fā)展后，企業(yè)將服務(wù)化被動(dòng)為主動(dòng)，一方面通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)遠程監控實(shí)時(shí)了解用戶(hù)的用車(chē)狀態(tài)，并對監測到的可能故障對用戶(hù)進(jìn)行提前預警，真正實(shí)現以養代修；另一方面通過(guò)多個(gè)渠道來(lái)接收用戶(hù)的服務(wù)反饋，并通過(guò)售后滿(mǎn)意度調研等倒逼機制，不斷推進(jìn)服務(wù)的改進(jìn)、升級，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意度更高的服務(wù)。

尤其值得關(guān)注的是，關(guān)注到近兩年物流行業(yè)市場(chǎng)競爭大、運費低等市場(chǎng)現狀，現代商用車(chē)在聽(tīng)取用戶(hù)建議的基礎上，將國六重卡的3年50萬(wàn)公里免費保養延長(cháng)到了5年50萬(wàn)公里。

“我們推出的5年50萬(wàn)公里免費保養政策就是為了保障車(chē)輛能夠保持較高水平的運轉，從而確保用戶(hù)的收益得到保障，因此我們推出這個(gè)服務(wù)的初衷不僅僅是為了給客戶(hù)提供一個(gè)產(chǎn)品，更是給客戶(hù)一份尊重。“正如崔錫球先生所言，這個(gè)政策的推出在一定程度上減輕了客戶(hù)的負擔，讓他們能夠全身心的投入到運營(yíng)當中，其收益自然也不在話(huà)下。

當然，認識新朋友，也不忘老朋友。除了國六產(chǎn)品的服務(wù)政策外，針對創(chuàng )虎國五用戶(hù)，現代商用車(chē)還開(kāi)展了創(chuàng )虎“回家”客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)，為客戶(hù)提供全方位專(zhuān)業(yè)的免費檢查、維修服務(wù)，幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。此外，現代商用車(chē)還為大客戶(hù)定制了“送愛(ài)到家”服務(wù)，針對創(chuàng )虎、泓圖EV車(chē)型提供免費的上門(mén)檢修服務(wù)，保障車(chē)輛高效運營(yíng)。

正如現代商用車(chē)羅煥兵所言，越是在市場(chǎng)寒冬之下，為客戶(hù)提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和更高標準的服務(wù)才更加有意義?，F代商用車(chē)推出的一系列服務(wù)，都是經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的調研，在聆聽(tīng)客戶(hù)聲音的基礎上推出，從而真正的為用戶(hù)帶來(lái)了需求滿(mǎn)足和價(jià)值。

有付出就有回報。正是在一系列服務(wù)政策的加持下，現代商用車(chē)贏(yíng)得了用戶(hù)的信賴(lài)，不僅僅老用戶(hù)的忠誠度更高，新用戶(hù)的購車(chē)意愿也更強烈。

在2023年品牌日當天，現代商用車(chē)重卡第一家GDSI店也同步開(kāi)業(yè)，這家店是一家集生產(chǎn)、銷(xiāo)售和客戶(hù)綜合性的服務(wù)公司。GDSI店不僅僅是現代的一個(gè)全球品牌化工程，更是企業(yè)各項產(chǎn)品、服務(wù)落地的載體，在增加客戶(hù)體驗感的基礎上，讓客戶(hù)真正受益。

產(chǎn)品＋服務(wù) 打造品牌價(jià)值

當然，除了服務(wù)品質(zhì)之外，對于產(chǎn)品品質(zhì)的追求同樣是現代商用車(chē)的重要方向。

“現代商用車(chē)在中國已經(jīng)運營(yíng)了十年，所以我們也按照集團的要求嚴格的去執行‘品質(zhì)經(jīng)營(yíng)’的理念。”現代商用車(chē)副總經(jīng)理崔京燦告訴卡車(chē)網(wǎng)記者，企業(yè)非常注重產(chǎn)品在市場(chǎng)上的使用品質(zhì)，除了產(chǎn)品本身的高品質(zhì)之外，還會(huì )提供可以保障品質(zhì)的政策，讓客戶(hù)可以用得更久。

在傳統能源的產(chǎn)品之外，現代商用車(chē)也發(fā)揮集團優(yōu)勢，不斷在新能源領(lǐng)域布局，以此滿(mǎn)足中國市場(chǎng)的需求。據透露，除了2019年就銷(xiāo)售的泓圖EV之外，以泓圖EV為首，現代商用車(chē)也在研究盛圖EV的開(kāi)發(fā)，預計在2023年下半年年末的時(shí)候計劃推出，并且盛圖氫燃料車(chē)型也在努力開(kāi)發(fā)中。同時(shí)在重卡產(chǎn)品領(lǐng)域，現代商用車(chē)也計劃在2023年的下半年開(kāi)發(fā)換電重卡。

無(wú)論是服務(wù)也好，產(chǎn)品也罷，其實(shí)都是現代商用車(chē)為用戶(hù)打造的品牌價(jià)值。

正如現代商用車(chē)銷(xiāo)售管理部部長(cháng)李銀圭所言，如果說(shuō)以前的品牌價(jià)值是讓品牌廣為人知的話(huà)，那么現在的品牌價(jià)值就是要思考如何讓品牌帶著(zhù)溫度去接觸客戶(hù)，如何更加關(guān)懷客戶(hù)。而現代商用車(chē)就是如此，通過(guò)為用戶(hù)提供有價(jià)值的關(guān)懷，更溫暖地去接觸客戶(hù)，讓客戶(hù)得到價(jià)值和尊重。

盡管每個(gè)人心里都有一輛Dream Truck，但是相信，真正接觸現代商用車(chē)之后，你一定會(huì )被企業(yè)的這份真誠打動(dòng)，相信，現代商用車(chē)這份有價(jià)值的關(guān)懷也正是你所需要的！