服務(wù)是產(chǎn)品的生命線(xiàn)，是客戶(hù)信任的重要來(lái)源。在重卡領(lǐng)域，歐曼通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)賦能產(chǎn)品、升華品牌，全力保障客戶(hù)用車(chē)無(wú)后顧之憂(yōu)，已做到了行業(yè)領(lǐng)先地位。尤其是，隨著(zhù)服務(wù)體系的不斷完善，歐曼對不同品牌車(chē)型進(jìn)行了專(zhuān)屬化服務(wù)升級。其中，針對廣受用戶(hù)認可的歐曼銀河產(chǎn)品，專(zhuān)門(mén)制定了更優(yōu)專(zhuān)屬服務(wù)方案，為銀河用戶(hù)提供更全面的服務(wù)保障，助力每一位用戶(hù)都能安心用車(chē)、放心賺錢(qián)！

銀河客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)保證人人滿(mǎn)意

“讓用戶(hù)認可產(chǎn)品的關(guān)鍵一步就是認可品牌服務(wù)！”這是常年跑運輸老司機多年的經(jīng)驗。正因此，歐曼銀河在保證卡友高效運輸、高頻率出勤的同時(shí)，將繼續秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，將客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為檢驗服務(wù)成效的重要標尺，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)實(shí)力，盡全力解決客戶(hù)的問(wèn)題。

在本次銀河服務(wù)保障升級過(guò)程中，歐曼專(zhuān)為銀河客戶(hù)提供五大專(zhuān)屬服務(wù)政策。

首先，歐曼承諾銀河重卡用戶(hù)，保修期內車(chē)輛出現故障后，不限故障模式免費外出；其次，外出救援升級專(zhuān)屬禮包，解決車(chē)輛問(wèn)題的同時(shí)給予客戶(hù)升級的服務(wù)體驗；而且，為了將更好的服務(wù)保障滿(mǎn)足實(shí)處，歐曼針對銀河出臺了行業(yè)最高誤工賠償政策，即停機故障超24小時(shí)未修復的，按照1000元/天進(jìn)行補償。

從客戶(hù)體驗角度出發(fā)，歐曼還為銀河客戶(hù)配置專(zhuān)屬客服，通過(guò)線(xiàn)上實(shí)現“一站式調度、一跟到底”全過(guò)程協(xié)調直至問(wèn)題解決。尤其是專(zhuān)屬客服可以根據用戶(hù)需求快速完成派工決策、解決費用爭議、執行配件決策、提供預見(jiàn)性服務(wù)，降低問(wèn)題傳遞環(huán)節，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；在客戶(hù)關(guān)心賠付問(wèn)題上，歐曼開(kāi)通銀河快速賠付通道，每個(gè)客戶(hù)給予一次快速賠付權益，符合應用場(chǎng)景的前提下，服務(wù)商及客服可快速決策處理及進(jìn)行服務(wù)，成就高端專(zhuān)屬體驗。

提升保修與配件保障保證件件必有

開(kāi)重卡跑運輸，長(cháng)則數千上萬(wàn)里，路況多種多樣，長(cháng)時(shí)間下來(lái)對車(chē)輛的磨耗甚大，尤其是一些磨耗性配件，需要經(jīng)常更換才能保證整車(chē)的正常運行。對此，歐曼為銀河重卡的配件保障進(jìn)行了再次升級。首先，依托全國4000多家服務(wù)站、30多家配件代理庫，歐曼在保證配件總儲備超過(guò)10億+后，還進(jìn)一步完善了配送系統和方式，開(kāi)辟了應急快速通道，確保服務(wù)人員和車(chē)輛核心部件能及時(shí)送達。

其次，在保修時(shí)長(cháng)上，歐曼針對銀河重卡進(jìn)一步強化了三包及部件服務(wù)政策，其中，在基礎三包政策上，發(fā)動(dòng)機基礎件保修期36個(gè)月（曲軸60個(gè)月）、重要件24個(gè)月、一般件12個(gè)月；AMT整箱保修期延長(cháng)至60個(gè)月；車(chē)橋基礎件保修期24個(gè)月、重要件18個(gè)月、一般件12-18個(gè)月；車(chē)身電器基礎件24個(gè)月、一般件12-18個(gè)月。而且，針對銀河超級動(dòng)力鏈17種核心零件，給予長(cháng)達五年質(zhì)保期。

另外，針對客戶(hù)感知強、故障率高的配件如駕駛室殼體、變速箱殼體、減速器殼體等配件，歐曼也制定更優(yōu)配送政策，非偏遠區域24小時(shí)內調配到位，進(jìn)一步保證每一位銀河用戶(hù)的需求能夠得到滿(mǎn)足。

為保障用戶(hù)安心安車(chē)、放心賺錢(qián)，歐曼為銀河用戶(hù)提供專(zhuān)屬的服務(wù)解決方案，在提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、配件保障方面做了多重努力，能夠解決不同客戶(hù)的不同需求，保障用戶(hù)的需求和效益。選擇銀河就是選擇未來(lái)，無(wú)論何時(shí)，歐曼都會(huì )以高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)讓客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)，為客戶(hù)帶去省時(shí)、省心、省力的用車(chē)體驗和服務(wù)體驗。