青藏線(xiàn)（國道G109）號稱(chēng)世界上海拔最高的公路，地域廣、人煙稀少，坑洼路段有時(shí)候一跑就是上百公里，其運輸環(huán)境可想而知有多么地惡劣。對于跑這條線(xiàn)的卡友來(lái)說(shuō)，人與車(chē)，要經(jīng)受各種考驗。如果卡友們在跑青藏線(xiàn)的運輸過(guò)程中出現危急困難，不要擔心，請立刻與歐曼取得聯(lián)系，在您身后，有永遠給您支撐的歐曼團隊，我們將全力以赴為您實(shí)施救援！

2023年7月10日16點(diǎn)27分，青海省西寧市通源歐曼服務(wù)站接到400派工，一輛歐曼EST在行駛過(guò)程中后橋右側車(chē)輪抱死，車(chē)輛無(wú)法正常行駛，要求立即外出救援。

心系客戶(hù) 及時(shí)響應

2023年7月10日，一輛歐曼EST滿(mǎn)載貨物由拉薩開(kāi)往西寧，在距離西寧約100公里時(shí)，車(chē)輛后橋右側車(chē)輪抱死，無(wú)法正常行駛。EST用戶(hù)趕緊將車(chē)停下來(lái)，緊急關(guān)頭，撥通福田汽車(chē)400服務(wù)熱線(xiàn)，客服人員熱情接聽(tīng)，耐心詢(xún)問(wèn)用戶(hù)車(chē)輛停留位置及具體故障情況，同時(shí)安撫用戶(hù)不要著(zhù)急，馬上安排就近服務(wù)站與其進(jìn)行聯(lián)系。

大約1分鐘后，用戶(hù)接到青海通源歐曼服務(wù)站電話(huà)，工作人員詳細詢(xún)問(wèn)車(chē)輛故障情況后安慰道：“請您放心，我們準備好工具立馬出發(fā)，一定在最快時(shí)間內幫您把故障處理完畢！”

頂風(fēng)冒雨 快速馳援

掛了用戶(hù)電話(huà)，青海通源歐曼服務(wù)站維修人員火速商討救援計劃，同時(shí)準備熱水、食物、御寒衣物、氧氣瓶等救援物資立刻出發(fā)，對故障車(chē)輛實(shí)施救援。

由于路程較遠，又是在高原開(kāi)夜車(chē)，因此青海通源歐曼服務(wù)站特地指派了1位駕駛員和2位經(jīng)驗豐富的維修技師前往。當服務(wù)車(chē)行駛至距離車(chē)輛拋錨地約30公里時(shí)，天空黑云密布，一場(chǎng)狂風(fēng)暴雨襲來(lái)。因能見(jiàn)度降低，救援人員不得不降低車(chē)速，為緩解用戶(hù)焦急的心情，救援人員不時(shí)地致電用戶(hù)告知情況。

2023年7月10日傍晚18點(diǎn)15分，救援車(chē)順利抵達拋錨地。此時(shí)用戶(hù)看到歐曼救援人員后眼眶濕潤了，說(shuō)道：“這么大的雨，視線(xiàn)又差，沒(méi)想到你們這么快就到了！”用戶(hù)拿出手機發(fā)了朋友圈，稱(chēng)贊歐曼服務(wù)不懼風(fēng)雨、訓練有素。

專(zhuān)業(yè)技術(shù) 排除故障

在詢(xún)問(wèn)車(chē)輛問(wèn)題后，維修技師引導用戶(hù)在服務(wù)車(chē)內休息，隨后將準備好的食物和水送到用戶(hù)手中，便開(kāi)始維修。天黑且雨大，給維修工作帶來(lái)了很大困難，但維修技師們憑借一把傘和一盞應急燈便展開(kāi)了快速細致的故障排查，心里想著(zhù)要盡量為用戶(hù)爭取時(shí)間。

經(jīng)過(guò)仔細檢查，維修技師發(fā)現車(chē)輛氣壓是正常的，因后橋右側制動(dòng)分泵發(fā)生機械性故障，才導致了剎車(chē)抱死。因外出前做好了充分的預判，服務(wù)車(chē)內帶有相關(guān)備件，所以后續維修速度很快。

維修技師為車(chē)輛更換剎車(chē)分泵后，9點(diǎn)43分故障被排除，用戶(hù)車(chē)輛一切恢復正常。此時(shí)，維修技師渾身都已濕透，衣服上沾滿(mǎn)了污泥油漬?？吹酱司坝脩?hù)不禁熱淚盈眶，這是對來(lái)自青海通源歐曼服務(wù)站救援人員高效排除故障及家人般關(guān)愛(ài)的感動(dòng)，同時(shí)更是對歐曼321服務(wù)的認可。