真正意義上的不停車(chē)服務(wù)

運輸途中，讓卡友們最揪心的是什么？當然是車(chē)輛發(fā)生故障，導致貨物無(wú)法及時(shí)送達，這不僅會(huì )帶來(lái)經(jīng)濟損失，更會(huì )影響承運方在客戶(hù)心目中的形象，為長(cháng)期合作埋下隱患。對此福田戴姆勒汽車(chē)為解決卡友實(shí)際困難推出歐曼321閃修，呼叫中心會(huì )將問(wèn)題第一時(shí)間轉達到所屬地服務(wù)站，服務(wù)站通過(guò)一鍵回撥，可實(shí)現1分鐘響應、2小時(shí)到達、3小時(shí)修復，是行業(yè)內首創(chuàng )真正意義上的不停車(chē)服務(wù)！

2023年7月5號，青海果洛泰達歐曼服務(wù)站接到400呼叫中心派工，歐曼GTL自卸車(chē)客戶(hù)因車(chē)輛后橋彈簧滑塊磨損，導致無(wú)法正常行駛，請求外出救援。

快速響應

2023年7月5日上午10點(diǎn)，青海省果洛州泰達歐曼服務(wù)站接到福田戴姆勒400服務(wù)熱線(xiàn)指示：距離站點(diǎn)約50公里處有一輛歐曼GTL自卸車(chē)無(wú)法啟動(dòng)，需要服務(wù)站人員盡快了解情況并及時(shí)處理。

服務(wù)站接到派單后，站點(diǎn)值班人員迅速將這一情況進(jìn)行上報，收到信息的救援人員在第一時(shí)間致電用戶(hù)，并通過(guò)電話(huà)指導的方式讓用戶(hù)迅速自檢了一遍車(chē)輛，隨即救援人員快速判斷出車(chē)輛可能出現的故障，然后火速準備維修器材與配件準備出發(fā)。

準時(shí)到達

待一切準備工作就緒后，服務(wù)站安排了兩名經(jīng)驗豐富的救援人員驅車(chē)趕往故障現場(chǎng)。為用最短的時(shí)間抵達故障車(chē)所在地，救援人員不斷優(yōu)化行駛路線(xiàn)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)車(chē)程，11:30分服務(wù)站救援車(chē)準時(shí)出現在用戶(hù)面前。隨即救援人員從車(chē)廂里搬出全套設備，開(kāi)始對車(chē)輛進(jìn)行全面排查。

維修神速

首先是對全車(chē)線(xiàn)路進(jìn)行檢測，由于都是電腦操作，這個(gè)步驟時(shí)間不長(cháng)。經(jīng)仔細排查，救援人員認定車(chē)輛不存在線(xiàn)路方面的問(wèn)題，故障原因為后橋彈簧滑塊磨損導致。等到救援人員更換完配件后，車(chē)輛成功點(diǎn)火啟動(dòng)，本次救援服務(wù)也順利完成，用時(shí)不到一個(gè)鐘頭。救援人員良好的態(tài)度以及快速的救援行動(dòng)，贏(yíng)得了用戶(hù)的認可。歐曼GTL自卸車(chē)主豎起大拇指，對歐曼的售后服務(wù)團隊給予了很高評價(jià)：“再好的卡車(chē)也是機器，用得時(shí)間長(cháng)了，難免出現各種故障，幸好有歐曼在！技術(shù)過(guò)硬，態(tài)度又好，能讓我們車(chē)主沒(méi)有后顧之憂(yōu)，開(kāi)歐曼的卡車(chē)我更放心！”