青藏公路被稱(chēng)為天路，平均海拔在4000米以上，是世界上凍土路程最長(cháng)、海拔最高的公路，擔負著(zhù)80%的進(jìn)藏物資運輸任務(wù)。由于天氣多變、車(chē)流巨大、路況較差等因素，青藏公路上經(jīng)常會(huì )發(fā)生緊急救援服務(wù)，是考驗商用車(chē)企業(yè)服務(wù)水平的考場(chǎng)。

青海通源服務(wù)案例

2023年7月8日，一位跑青藏線(xiàn)運輸的歐曼GTL用戶(hù)拉運著(zhù)一車(chē)貨前往西寧，不巧的是在距離西寧還有40多公里時(shí)車(chē)子因燃油粗濾器漏油導致間歇性熄火。福田戴姆勒汽車(chē)呼叫中心在了解情況后立即指派西寧通源服務(wù)站外出救援，幫助用戶(hù)快速解決車(chē)輛故障，完成此次運輸任務(wù)。

快速響應

2023年7月8日上午12點(diǎn)28分，一位歐曼GTL用戶(hù)撥通400呼叫中心電話(huà)，“您好，歡迎致電福田戴姆勒汽車(chē)服務(wù)熱線(xiàn)，人工服務(wù)請按0……”直接轉人工客服，沒(méi)有其他選擇按鍵，確實(shí)省時(shí)！

接下來(lái)，歐曼GTL用戶(hù)對客服人員描述自己在返程時(shí)車(chē)輛突然間歇性熄火，希望能盡快派維修人員前來(lái)解決。

經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的交流之后，客服人員做了詳細的記錄，在確定無(wú)法在線(xiàn)排除故障后，客服人員為歐曼GTL車(chē)主安排了距離車(chē)輛最近的青海西寧通源歐曼服務(wù)站進(jìn)行救援。

大約3分鐘后，歐曼GTL車(chē)主電話(huà)響起。“您好，我是青海通源歐曼服務(wù)站，請問(wèn)您的車(chē)輛儀表盤(pán)上是否有故障燈亮起？有沒(méi)有重啟車(chē)輛試試？”維修站師傅向用戶(hù)核實(shí)車(chē)輛的狀態(tài)及車(chē)輛所在位置，在得到用戶(hù)確認后，維修站師傅表示會(huì )盡快趕到現場(chǎng)。

火速到達

服務(wù)站維修師傅出發(fā)時(shí)，恰逢午飯時(shí)間，令歐曼GTL用戶(hù)意想不到的是，不到一個(gè)小時(shí)，青海通源歐曼服務(wù)站的兩位維修師傅就駕駛一輛維修車(chē)出現在自己面前；并且用戶(hù)發(fā)現，師傅們不僅帶來(lái)了本次故障可能使用到的工具、檢測設備及相關(guān)配件，還帶來(lái)了打包好的熱乎飯菜和礦泉水，真是太貼心了。

據維修師傅介紹，青海通源歐曼服務(wù)站的服務(wù)半徑可達200公里以上，站內有一線(xiàn)維修師傅共計20余人，能夠做到全天24小時(shí)響應，隨叫隨到。

即刻修復

維修師傅在到達現場(chǎng)后，快速確認故障，并立即開(kāi)展修復工作，于14點(diǎn)11分車(chē)輛故障修復完畢，用戶(hù)試開(kāi)后，車(chē)輛回復正常行駛。從接到電話(huà)報修到故障處理完畢，維修人員僅用不到3個(gè)小時(shí)的時(shí)間。用戶(hù)對青海通源歐曼服務(wù)站十分滿(mǎn)意，稱(chēng)贊服務(wù)站為用戶(hù)排憂(yōu)解難，不僅到達現場(chǎng)的速度快，而且對車(chē)輛故障判斷準確、維修效率也很高。