俗話(huà)說(shuō)，內行人看門(mén)道，外行人看熱鬧。如今國內的運輸行業(yè)十分龐大，不同工種顯然也存在不同運輸規則。就?；愤\輸而言，對這個(gè)行業(yè)不了解的人，只會(huì )覺(jué)得運輸?；饭べY高，卻無(wú)法體會(huì )到這項工作的危險性與特殊性，更有甚者避之唯恐?；愤\輸車(chē)的作業(yè)工況。而不可否認的一點(diǎn)是，?；愤\輸基本工況都是運送易燃氣體及液體等，一旦發(fā)生事故，輕則給物品造成損失，重則車(chē)毀人亡。如果?；愤\輸卡友剛好遇到車(chē)輛發(fā)生故障，他們常常會(huì )因無(wú)法得到及時(shí)救援而造成經(jīng)濟損失。這是歐曼人不愿意看到的，因為客戶(hù)的生意，就是歐曼人的命。接下來(lái)為各位卡友分享江西萍鄉正鑫歐曼服務(wù)站救援案例。給予?；愤\輸卡友安全感，助力用戶(hù)解決用車(chē)中的痛點(diǎn)，這是歐曼服務(wù)的初衷和使命！

快速響應

2023年9月17日12點(diǎn)20分，江西萍鄉正鑫歐曼服務(wù)站接到福田戴姆勒汽車(chē)呼叫中心派工電話(huà)。經(jīng)了解，一輛來(lái)自江西江龍集團興海汽運有限公司的歐曼銀河車(chē)用戶(hù)，在前往上栗縣運輸?；吠局熊?chē)子發(fā)動(dòng)機泄漏冷卻液，當時(shí)司機非常著(zhù)急，要求服務(wù)站盡快外出救援。

接到派工任務(wù)后，萍鄉正鑫歐曼服務(wù)站安排了一位經(jīng)驗豐富的維修技師立即與司機電話(huà)溝通，一邊安撫司機情緒，一邊核實(shí)故障模式及故障地點(diǎn)，中午12:27分維修技師帶著(zhù)配件出發(fā)救援。

火速抵達

?；愤\輸涉及的貨品往往都是易燃易爆品等，潛在危險系數較高，因此救援必須爭分奪秒。本次救援，萍鄉正鑫歐曼服務(wù)站距離車(chē)輛故障地約49公里，維修技師在出發(fā)前就規劃了最快的行經(jīng)路線(xiàn)，經(jīng)過(guò)一個(gè)半鐘頭趕路，下午14:02分維修技師順利抵達故障現場(chǎng)。

故障排除

抵達現場(chǎng)后，維修技師顧不上休息便投入到檢修工作中。通過(guò)客戶(hù)描述及多方面檢查，確定故障原因是由于暖風(fēng)機水管卡箍松脫，導致泄漏冷卻液，維修技師現場(chǎng)緊固水管卡箍，并為用戶(hù)車(chē)輛重新加注了冷卻液，14:32分車(chē)輛故障被排除。整個(gè)維修過(guò)程僅用時(shí)半個(gè)鐘頭。道別時(shí)客戶(hù)拉著(zhù)維修技師的手動(dòng)情地說(shuō)道：“太感謝您了，出勤率對我們卡車(chē)司機來(lái)說(shuō)就是實(shí)實(shí)在在的效益，我們壓根等不起！歐曼人用行動(dòng)證明我們信得過(guò)、靠得??！

服務(wù)不應該是一種單純的金錢(qián)交易，更多的是換位思考，站在用戶(hù)視角去理解其處境，助力用戶(hù)解決用車(chē)中的痛點(diǎn)，這才是服務(wù)的初衷和使命。對歐曼而言，車(chē)賣(mài)出去不是結束，而是開(kāi)始。歐曼人從來(lái)都不是站在車(chē)的角度做服務(wù)，而是站在用戶(hù)角度做服務(wù)，可以說(shuō)是真正做到了讓用戶(hù)心無(wú)旁貸賺錢(qián)。