根據全國新能源商用車(chē)聯(lián)席會(huì )提供的數據，2024年第一季度中國新能源商用車(chē)銷(xiāo)量9.6萬(wàn)輛，同比大漲87%。日前發(fā)布報告稱(chēng)，2024年1-4月新能源商用車(chē)市場(chǎng)滲透率已達14%，其中4月滲透率高至16%。

諸多數據再次力證，新能源商用車(chē)市場(chǎng)正在迎來(lái)強勁增長(cháng)勢頭，而與之相對應的，是新能源商用車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的需求也在極速增長(cháng)。聚焦用戶(hù)全生命周期車(chē)輛運營(yíng)，持續提供維度夠寬、深度夠深的服務(wù)保障，無(wú)疑將成為新能源商用車(chē)企業(yè)向上向好發(fā)展的重要支撐。

懂用戶(hù)所想服務(wù)標準多維加碼

新能源商用車(chē)行業(yè)內標榜“服務(wù)用戶(hù)為本”者多，但真正貫徹落實(shí)者并不多，作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，開(kāi)瑞汽車(chē)顯然是引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)變革的存在。

深詣“每一分鐘的停滯都意味著(zhù)營(yíng)收的流失”，開(kāi)瑞汽車(chē)在全國范圍內推出劃時(shí)代的“30分鐘快保”、“一次性進(jìn)站”服務(wù)，一方面將行業(yè)標準的90分鐘保養時(shí)間壓縮至30分鐘，另一方面做到用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)站一次性修好，破解行業(yè)內普遍存在的“進(jìn)站保養時(shí)間長(cháng)”、“低效影響車(chē)輛出勤”等突出痛點(diǎn)。據悉，開(kāi)瑞汽車(chē)未來(lái)還將發(fā)布“智能診斷”、“救援3小時(shí)達”、“維修不過(guò)夜”等服務(wù)，以期拉升服務(wù)高線(xiàn)，引領(lǐng)行業(yè)維保標準再升級。

日前，開(kāi)瑞汽車(chē)先于行業(yè)推出“三電直修”計劃，認證通過(guò)理論培訓及考核、雙證及三電維修工具審核、實(shí)操培訓及考核、儲備三電備件等維度，同時(shí)邀請國軒高科、開(kāi)瑞科技共同見(jiàn)證。經(jīng)第一期實(shí)操培訓、操作練習、實(shí)操考核認證后，實(shí)現27家服務(wù)商共31位技師認證合格。開(kāi)瑞汽車(chē)“三電維修能力認證”計劃于2024年二季度批次認證348家，持續探索“三電”供應商布局，將“縱橫交錯，多元化”合作模式做深做廣做強，破局行業(yè)、賦能用戶(hù)，引領(lǐng)行業(yè)新高度。

契行業(yè)所向為司機拓寬賺錢(qián)門(mén)路

在行業(yè)進(jìn)入高速度、高質(zhì)量的發(fā)展階段，車(chē)輛難以達成高效營(yíng)運問(wèn)題成為一大掣肘，新能源商用車(chē)企業(yè)又該如何打造“人有我優(yōu)”的差異化優(yōu)勢？開(kāi)瑞汽車(chē)認為：必須提供全面的高價(jià)值服務(wù)解決方案，而不僅僅局限于提供單一的高質(zhì)量產(chǎn)品。

背靠奇瑞集團的信譽(yù)和實(shí)力，開(kāi)瑞汽車(chē)打造“開(kāi)新工坊”進(jìn)行運營(yíng)模式創(chuàng )新，通過(guò)整合“招-培-管-服”全鏈條，結合租賃公司、合資公司、運力平臺等多元化資源，以更便捷的營(yíng)銷(xiāo)模式、更豐富的產(chǎn)品資源、更專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)以及更全面的配套保障，構建了一個(gè)新能源、新運營(yíng)、新金融、新互聯(lián)、新服務(wù)的運營(yíng)生態(tài)，為用戶(hù)提供全方位的培訓和運營(yíng)支持，并通過(guò)數字化手段，更精準地了解用戶(hù)需求，提供用戶(hù)關(guān)懷、法律援助、基金幫助等多元化服務(wù)，提供長(cháng)期可靠的營(yíng)運服務(wù)，助力司機實(shí)現“一個(gè)人、一臺車(chē)、一生幸福”的美好前程，同時(shí)有效推動(dòng)城配物流行業(yè)的優(yōu)化升級和變革發(fā)展。

全面周到的服務(wù)保障不僅鍛造穿透全生命周期車(chē)輛運營(yíng)的競爭力，更驅動(dòng)企業(yè)自身乃至整個(gè)行業(yè)向上發(fā)展，開(kāi)瑞汽車(chē)堅持提升服務(wù)能力、拓寬服務(wù)維度的原因也在此。當然，在新能源商用車(chē)行業(yè)，主機廠(chǎng)還需要有深度自研、軟件定義以及供應鏈管理能力，具備技術(shù)引領(lǐng)優(yōu)勢，才能夠夯實(shí)領(lǐng)先地位，進(jìn)而將自身品牌優(yōu)勢不斷擴大。