2024年9月3日，以“生態(tài)服務(wù) 程心相伴”為主題的第一屆遠程用戶(hù)節正式開(kāi)啟，活動(dòng)上正式發(fā)布新能源商用車(chē)行業(yè)首個(gè)生態(tài)服務(wù)體系—生態(tài)服務(wù)3.0并推出了感恩回饋新老用戶(hù)的程心呼喚（老友回家計劃）服務(wù)，旨在為廣大用戶(hù)提供有溫度的、全生命周期的、全價(jià)值鏈的服務(wù)。

楊東等公司領(lǐng)導及受邀用戶(hù)、服務(wù)商等代表共同啟動(dòng)第一屆遠程用戶(hù)節

遠程新能源商用車(chē)集團副總裁，輕商事業(yè)部總經(jīng)理楊東表示：“產(chǎn)品是企業(yè)競爭的基礎，服務(wù)能力決定企業(yè)發(fā)展的上限。適應新能源轉型升級，提供全生命周期、全價(jià)值鏈的解決方案，對整個(gè)新能源商用車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，也是企業(yè)差異化核心競爭力優(yōu)勢所在。”

生態(tài)服務(wù)

用服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值

完善的服務(wù)體系是基礎，貫穿車(chē)輛全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是高運營(yíng)價(jià)值的保障。遠程基于用戶(hù)多元化的需求，結合生態(tài)遠程的優(yōu)勢，給用戶(hù)提供差異化的服務(wù)產(chǎn)品，打破傳統的服務(wù)模式，由狹義的維保服務(wù)升級為全生命周期的生態(tài)服務(wù)3.0，從規?；?、標準化、平臺化、數智化四個(gè)維度入手，為用戶(hù)提供全方位、全生命周期的生態(tài)服務(wù)保障，用服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值。

規?；矫?，從經(jīng)銷(xiāo)商、運營(yíng)商、服務(wù)商到生態(tài)伙伴體系，三網(wǎng)融合全面升級。未來(lái)，遠程將通過(guò)融合經(jīng)銷(xiāo)商、運營(yíng)商、服務(wù)商打造服務(wù)能力強大的生態(tài)伙伴，形成擁有超過(guò)3000家的生態(tài)伙伴網(wǎng)絡(luò )，為用戶(hù)提供“擁車(chē)、用車(chē)、換車(chē)”的全生命周期、全鏈路服務(wù)，無(wú)論是買(mǎi)車(chē)、道路救援，維修保養還是換車(chē)，遠程都能在一個(gè)場(chǎng)域內為用戶(hù)解決所有問(wèn)題。另外，遠程還將構建起一個(gè)可承載百萬(wàn)級用戶(hù)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，服務(wù)的群體也從遠程車(chē)主用戶(hù)為主擴充到全平臺車(chē)主，成為商用車(chē)領(lǐng)域領(lǐng)先的生態(tài)服務(wù)平臺。

標準化方面，提升線(xiàn)下履約體系服務(wù)標準，實(shí)現服務(wù)承諾全方位升級。由原來(lái)的由3個(gè)“1”承諾(含“快速響應，1小時(shí)救援”、“技術(shù)一流，1天搶修”、“全天服務(wù)，一站解決”)，升級為“服務(wù)透明、無(wú)憂(yōu)服務(wù)、時(shí)效升級、只跑一趟、管家服務(wù)”的新承諾，讓每一位用戶(hù)都能享受到高標準、高品質(zhì)的服務(wù)體驗。

平臺化方面，構建軟硬一體全方位服務(wù)產(chǎn)品體系，服務(wù)用戶(hù)全生命周期?，F階段遠程已構建起了從擁車(chē)、用車(chē)到換車(chē)的全生命周期服務(wù)體系，并推出了涵蓋6大類(lèi)30多個(gè)小類(lèi)的軟硬一體化服務(wù)產(chǎn)品；此外，遠程還圍繞用戶(hù)的補能、管車(chē)、通行推出了慧充電、慧管車(chē)等軟服務(wù)平臺，以及備用租、慧延保等硬服務(wù)產(chǎn)品，以平臺化的優(yōu)勢，為用戶(hù)提供更深層次，更全面的出色服務(wù)體驗。

數智化方面，線(xiàn)上構建生態(tài)服務(wù)產(chǎn)品矩陣，線(xiàn)下構建服務(wù)履約保障體系。遠程借助數智化技術(shù)，搭建由線(xiàn)上服務(wù)入口、線(xiàn)下高效履約的體系，形成線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的新能源商用車(chē)服務(wù)新模式。用戶(hù)可通過(guò)遠程汽車(chē)APP、遠程慧聯(lián)APP，綠色城運小程序、慧管車(chē)APP、遠程汽車(chē)售后服務(wù)公眾號等線(xiàn)上服務(wù)入口，結合具體用車(chē)場(chǎng)景進(jìn)行自主選擇。同時(shí)通過(guò)數智化工具的賦能，生態(tài)伙伴們都可以高效的完成線(xiàn)下履約，實(shí)現Ｂ２Ｂ２Ｃ的服務(wù)鏈路的貫穿和打通，解決用戶(hù)痛點(diǎn)，為用戶(hù)提供超值、快捷的服務(wù)體驗。

最后，遠程還針對用戶(hù)過(guò)保后的維修成本、日常養車(chē)成本和保險投保痛點(diǎn)分別推出了程心優(yōu)+超值延保包、程心優(yōu)+包年無(wú)憂(yōu)包和慧降險智駕服務(wù)包三款重點(diǎn)服務(wù)產(chǎn)品，為用戶(hù)提供了原廠(chǎng)延保、超值服務(wù)權益和智能駕駛風(fēng)控技術(shù)等多重保障，助力用戶(hù)創(chuàng )富之路高效前行。

程心相伴

以真心溫暖用戶(hù)

十年光陰轉瞬即逝，經(jīng)過(guò)在新能源商用車(chē)賽道的不斷深耕， 遠程持續鞏固了行業(yè)第一品牌的頭部地位，實(shí)現銷(xiāo)量與口碑的雙豐收。遠程這些成績(jì)的取得，離不開(kāi)眾多遠程用戶(hù)的支持、鼓勵、信任、幫助…

為了感謝、回饋廣大用戶(hù)的支持和厚愛(ài)。在遠程十周年之際，遠程秉承“找到用戶(hù)、沉淀用戶(hù)、維護用戶(hù)”的用戶(hù)管理思維，正式啟動(dòng)第一屆遠程用戶(hù)節活動(dòng)，以基于此構建起與現有用戶(hù)的鏈接，并正式發(fā)布了“程心呼喚”服務(wù)計劃，送出安全守護禮、再續前緣禮、安心養護禮、超值延保禮、超值體驗禮、老友煥新禮回家6重禮，呼喚用戶(hù)回家。

公司領(lǐng)導楊東為服務(wù)體驗官頒發(fā)聘任證書(shū)

同時(shí)，本次遠程用戶(hù)節還邀請聞士昌等6位服務(wù)體驗官共同見(jiàn)證生態(tài)服務(wù)3.0時(shí)代的開(kāi)啟，并請體驗官代表從用戶(hù)角度出發(fā)為我們的售后服務(wù)建言獻策。

關(guān)懷備至，暖心隨行。除了本次用戶(hù)節之外，遠程還深入用戶(hù)生活和工作場(chǎng)景，通過(guò)365天全年度的線(xiàn)下回訪(fǎng)、線(xiàn)上互動(dòng)及服務(wù)體驗日的關(guān)愛(ài)活動(dòng)，以及開(kāi)工節、夏季送清涼、遠程用戶(hù)節等專(zhuān)屬尊享活動(dòng)給予用戶(hù)豐富多彩的人性化服務(wù)體驗，讓用戶(hù)感受全時(shí)、無(wú)斷聯(lián)的暖心關(guān)懷。

作為中國首個(gè)聚焦新能源領(lǐng)域的商用車(chē)集團，遠程始終堅持“以用戶(hù)為中心”，以用戶(hù)需求為原點(diǎn)，聚力客戶(hù)價(jià)值提升，不斷探索服務(wù)新模式，推進(jìn)服務(wù)平臺迭代升級，成為用戶(hù)最值得信賴(lài)的伙伴。最后，遠程向廣大遠程用戶(hù)鄭重承諾“你只管賺錢(qián)，剩下的全都交給遠程”。