在這個(gè)競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，服務(wù)已成為衡量企業(yè)實(shí)力與品牌口碑的關(guān)鍵標尺。2024年11月16日，中國汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì )主辦的“中國汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度（CAACS）卡思調查新聞發(fā)布會(huì )”上，東風(fēng)商用車(chē)以84.59分的成績(jì)，榮獲重卡品牌售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)行業(yè)第一。東風(fēng)商用車(chē)憑借卓越的服務(wù)體系與不懈的創(chuàng )新精神，在眾多商用車(chē)品牌中脫穎而出，這不僅是對東風(fēng)商用車(chē)長(cháng)期以來(lái)堅持“以客戶(hù)為中心”理念的最好證明，更是廣大用戶(hù)、卡友對東風(fēng)商用車(chē)在服務(wù)領(lǐng)域深耕細作、持續優(yōu)化的高度認可。

卡思調查（CAACS，即中國汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查）是中國汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì )受交通運輸部委托，在國內主要城市進(jìn)行的汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查研究活動(dòng)，是國內最權威的汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調查之一。本次采用新修訂的交通運輸行業(yè)標準《汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)方法》，從消費者體驗售后服務(wù)時(shí)的感受出發(fā)，融入了對行業(yè)管理規范的合規考察，同時(shí)結合市場(chǎng)變化調整評價(jià)體系，使評價(jià)體系更加符合現狀，具有科學(xué)性、合理性和前瞻性。

2024年，基于“以客戶(hù)為中心”的理念，東風(fēng)商用車(chē)在此前發(fā)布的東風(fēng)陽(yáng)光“4個(gè)100%”服務(wù)承諾的基礎上再次重磅升級：百分百客戶(hù)建聯(lián)、百分百權益清晰、百分百主動(dòng)服務(wù)、百分百客戶(hù)體驗，并設立客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)中心統籌管理，全面提升東風(fēng)商用車(chē)的售后服務(wù)質(zhì)量。

東風(fēng)商用車(chē)不斷探索服務(wù)模式的創(chuàng )新，利用大數據、云計算等先進(jìn)技術(shù)，構建智能化服務(wù)平臺，結合預見(jiàn)性維修、車(chē)輛故障預警、遠程診斷開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)，提升客戶(hù)的車(chē)輛完好率，降低客戶(hù)的運營(yíng)成本；同時(shí)依托東風(fēng)商用車(chē)遍布全國的售后網(wǎng)絡(luò )強化沿線(xiàn)服務(wù)管理，全天候保姆式地在客戶(hù)的運營(yíng)路線(xiàn)上保駕護航；根據客戶(hù)的車(chē)輛制定個(gè)性化服務(wù)政策，通過(guò)信息化等手段，多維度清晰透明地展示客戶(hù)權益，讓客戶(hù)享受到定制、高效、放心、可靠的服務(wù)體驗。

榮獲“服務(wù)滿(mǎn)意度行業(yè)第一”，對東風(fēng)商用車(chē)而言，既是榮譽(yù)也是責任。它標志著(zhù)東風(fēng)商用車(chē)在服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，也激勵著(zhù)東風(fēng)商用車(chē)人在未來(lái)的道路上繼續前行，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，提升東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)質(zhì)量，致力于為客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。東風(fēng)商用車(chē)，以匠心鑄就可靠品質(zhì)，以服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，與客戶(hù)攜手共創(chuàng )更加輝煌的明天！