寒霜凜冽侵衣骨，堅毅猶自守職途。春寒料峭的二月深夜，面對客戶(hù)車(chē)輛突發(fā)故障的困境，濰柴藍擎以專(zhuān)業(yè)技術(shù)和暖心服務(wù)書(shū)寫(xiě)了一段"高標準"的售后故事。

凌晨時(shí)分，-13℃的守護

2025年2月初凌晨，北京寒潮突襲，氣溫驟降至-13℃。當城市沉入夢(mèng)鄉時(shí)，新能源輕卡車(chē)主楊先生在配送途中突遇車(chē)輛拋錨，儀表盤(pán)跳動(dòng)的故障代碼讓冬夜更添焦灼。隨后楊先生撥打了藍擎24小時(shí)400服務(wù)熱線(xiàn)，客服代表第一時(shí)間響應，2分鐘內安排服務(wù)工程師外出救援，濰柴藍擎服務(wù)經(jīng)理孫經(jīng)理接到指令即刻攜裝備出征。

超越承諾

孫經(jīng)理協(xié)同維修工程師迅速抵達故障車(chē)輛現場(chǎng)，首先對焦急的楊先生進(jìn)行了安撫，遞上了溫水一杯并讓楊先生前往自己的車(chē)上休息，而自己和檢修團隊則立即投入到緊張有序的車(chē)輛檢測工作中。檢修后發(fā)現是車(chē)輛偶發(fā)性傳感器故障，隨后濰柴藍擎服務(wù)團隊鑒于客戶(hù)運輸的時(shí)效性與安全性。秉承著(zhù)“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為楊先生提供了最優(yōu)服務(wù)方案，幫助用戶(hù)快速高效解決問(wèn)題。

錦旗背后的服務(wù)哲學(xué)

3月10日清晨，楊先生攜帶著(zhù)尚帶晨露的錦旗踏進(jìn)服務(wù)站，燙金的"品質(zhì)卓越，服務(wù)至上"在陽(yáng)光下流轉著(zhù)暖意。不僅彰顯了楊先生對濰柴藍擎產(chǎn)品與服務(wù)的由衷贊美，也映射出濰柴藍擎在市場(chǎng)中的卓越表現與良好口碑。尤為值得一提的是，楊先生的信賴(lài)并未止步于此，他在現場(chǎng)還宣布了一個(gè)承諾：鑒于對濰柴藍擎的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的深切信賴(lài)，他已然下定決心，在今年下半年的適當時(shí)機，將升級換購濰柴藍擎·EHPro156度平臺純電輕卡，以此作為對自己事業(yè)發(fā)展的又一有力支持。這一承諾，無(wú)疑是對濰柴藍擎售后實(shí)力的最佳注解，也預示著(zhù)濰柴藍擎和消費者關(guān)系的進(jìn)一步拓展。

品質(zhì)卓越，服務(wù)至上。濰柴藍擎對品質(zhì)的堅守永不停歇，當您選擇濰柴藍擎后的每一個(gè)日夜，我們承諾"終身守護"相伴。