當你還在為服務(wù)站經(jīng)營(yíng)脫困而煩惱時(shí)，殊不知，部分先行者已借助“養好車(chē)”服務(wù)，實(shí)現了工單量大幅增長(cháng)，經(jīng)營(yíng)效益直線(xiàn)攀升，更用及時(shí)及效的服務(wù)實(shí)現了客戶(hù)滿(mǎn)意度飆升，提升了雙方凝聚力。

“養好車(chē)”服務(wù)是依托e路康明斯App的“芯管家”模塊，貫通“客戶(hù)—服務(wù)站—技術(shù)支持”三大命脈的提質(zhì)增效神器。目前，“芯管家”已上線(xiàn)全新2.0版本，更多豐富功能期待你來(lái)解鎖。

“芯管家”通過(guò)雙向賦能，增加雙向價(jià)值：助力服務(wù)站精準制定維保方案、提前調配資源，顯著(zhù)提升服務(wù)效率與客戶(hù)信任度；終端客戶(hù)則可以享受1對1的養車(chē)托管服務(wù)，從車(chē)輛日常健康監測到突發(fā)故障及時(shí)處理、再到保養周期主動(dòng)提醒，讓客戶(hù)少焦心、早“脫困”、少損失！

接下來(lái)，就由小編帶著(zhù)你們的疑問(wèn)，用手把手測評，深入探究下“芯管家”服務(wù)，到底有哪些過(guò)人的本領(lǐng)？！

主動(dòng)服務(wù)解難題 新客老客雙盤(pán)活

“養好車(chē)”從問(wèn)題根由思考解法，給“芯管家”設定的首要任務(wù)，便是疏通服務(wù)站的“開(kāi)源”渠道，通過(guò)需求推送將客源主動(dòng)送給服務(wù)站，讓服務(wù)站從此告別客源難尋的困境。

維保線(xiàn)索滾滾來(lái)

工單減少的日子天天焦慮，與老客戶(hù)的黏性還不斷下降，又要面臨同行擠壓市場(chǎng)份額……服務(wù)站經(jīng)營(yíng)瞬間壓力山大。

想要客源多多益善？交給任務(wù)中心。

點(diǎn)開(kāi)“芯管家”的短信+ App消息提醒，服務(wù)站就能秒get一份客戶(hù)維保需求總清單，也同步獲得主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)的線(xiàn)索信息。一來(lái)，可以接洽更多新客戶(hù)，并有機會(huì )將之轉化為固定客源；二來(lái)，可以從保內、保外、保養，這三重維度給客戶(hù)送去“及時(shí)雨”服務(wù)，獲取更多客戶(hù)對服務(wù)站的認可與信賴(lài)。

保內期間，服務(wù)站能夠幫客戶(hù)提前揪出大隱患，讓愛(ài)車(chē)運營(yíng)不掉鏈，遠離非計劃停機造成的損失，從而提高客戶(hù)粘性。

服務(wù)站可以自選服務(wù)范圍，一旦保外客戶(hù)觸發(fā)該范圍內的主動(dòng)服務(wù)推送，便能直接開(kāi)啟售后無(wú)憂(yōu)通道，與保內客戶(hù)同享正品零件+專(zhuān)業(yè)維修，亦是服務(wù)站拓寬客源的好機會(huì )。

保養更是省心到家，系統會(huì )自動(dòng)記錄運營(yíng)信息，并將智能計算得出的車(chē)輛維保需求，實(shí)時(shí)提醒到客戶(hù)，從此，客戶(hù)不再需要手動(dòng)記筆記，變身養車(chē)甩手掌柜，同時(shí)，服務(wù)站亦能第一時(shí)間通知客戶(hù)，以防客戶(hù)遺忘，展現服務(wù)站的貼心關(guān)懷。

“對癥下藥”解難題

客戶(hù)往往缺乏專(zhuān)業(yè)知識，無(wú)法準確表述車(chē)輛運營(yíng)數據、維保歷史等關(guān)鍵信息，而服務(wù)站還大多依賴(lài)客戶(hù)描述，只能反復溝通確認，過(guò)程耗時(shí)費力又容易出現偏差。由此導致的維修滯后，極大地影響了客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度。

想要搞懂車(chē)輛“病情”？交給運行信息。

“芯管家”全新2.0版本上線(xiàn)的運行信息功能，就是為記錄車(chē)輛信息打造的百科全書(shū)。服務(wù)站可以查看包括里程數、氣耗、水溫、機油壓力/溫度、排氣壓力等在內，關(guān)于所服務(wù)的客戶(hù)車(chē)輛的實(shí)時(shí)車(chē)況信息，才能給車(chē)輛提供細致入微的呵護。

運行信息功能還在不斷優(yōu)化完善中，未來(lái)將解鎖更多車(chē)輛實(shí)用信息，幫助服務(wù)站加深對客戶(hù)車(chē)輛的了解，出具更“對癥”的維保方案，用專(zhuān)業(yè)和貼心收獲客戶(hù)點(diǎn)贊。同時(shí)，客戶(hù)也能全面掌握車(chē)輛狀況，才能合理規劃養車(chē)計劃。

遠程診斷化急憂(yōu) 對癥施策效率高

維修站秒變客戶(hù)們的專(zhuān)屬智囊團，通過(guò)遠程主動(dòng)“望聞問(wèn)切”，根據車(chē)輛問(wèn)題的輕重緩急專(zhuān)業(yè)支招。讓故障處理快到飛起，客戶(hù)滿(mǎn)意度直線(xiàn)上升！

車(chē)遇故障不慌張

國六車(chē)報故障碼不敢亂處理？半路限扭越開(kāi)越慢？沒(méi)有附近服務(wù)站聯(lián)系方式？原地等救援太費時(shí)間？……客戶(hù)急得像熱鍋上的螞蟻。

想要快速得到解法？交給遠程診斷。

基于“芯管家”的任務(wù)中心—主動(dòng)服務(wù)推送，服務(wù)站可以提前得知車(chē)輛故障碼并調出歷史紀錄，快速判斷車(chē)輛大致問(wèn)題。在給客戶(hù)做遠程診斷時(shí)，問(wèn)題嚴重性分析得客觀(guān)真實(shí)，給出的解決方案清晰明了：要是小毛病，建議客戶(hù)自己搞定，節省時(shí)間不誤事；要是大毛病，建議客戶(hù)盡快進(jìn)站維修，避免問(wèn)題越拖越嚴重，降低非計劃停機損失，用車(chē)更安心！

流程優(yōu)化維修順

臨時(shí)進(jìn)站可能要長(cháng)時(shí)間排隊，打亂運輸計劃？配件短缺，維修時(shí)間被迫拉長(cháng)？技術(shù)人員水平參差不齊，難以順利解決故障？……客戶(hù)的維修體驗無(wú)法保證。

想要順利完成維修？交給提前預約。

“芯管家”為客戶(hù)準備了環(huán)環(huán)相扣的進(jìn)站流程：確認進(jìn)站—預約時(shí)間—提前準備—客戶(hù)進(jìn)站—完成維修。如此一來(lái)，客戶(hù)車(chē)輛實(shí)際進(jìn)站率大幅提升，技師工作有序開(kāi)展，工作轉化率顯著(zhù)提高，為服務(wù)站的長(cháng)遠發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。

服務(wù)站在遠程診斷后，便可提前準備零配件，待車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，可以盡量減少維修用時(shí)；客戶(hù)能清晰規劃進(jìn)站安排、靈活制定運輸計劃，確保一次性修復故障，整個(gè)過(guò)程變得更加透明、有序，客戶(hù)才能更放心、更安心。

而且，康明斯授權服務(wù)站的所有技師，均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓和考核，并擁有精湛的維修技術(shù)和嚴謹的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)品質(zhì)完全不用擔心，讓客戶(hù)能夠獲得更好、更快、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體驗。

小編總結

“養好車(chē)”堪稱(chēng)服務(wù)站升級煥新的“神助攻”！功能界面簡(jiǎn)潔好操作，故障說(shuō)明清晰又專(zhuān)業(yè)，數據報告精準到“骨子里”，把客戶(hù)的維保需求“拿捏到位”。用省時(shí)、省力、更省心的服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)享受更貼心的養車(chē)體驗，客戶(hù)滿(mǎn)意度自然節節高升，對服務(wù)站的口碑與信任也在高效服務(wù)中持續積累！