在斯堪尼亞經(jīng)銷(xiāo)商深圳合益，服務(wù)顧問(wèn)蔣蓮菊的名字，已成為“放心”和“專(zhuān)業(yè)”的代名詞。扎根崗位八年，她憑借高質(zhì)量的工作表現和深厚的客戶(hù)關(guān)系維護能力，不僅在斯堪尼亞DCS服務(wù)顧問(wèn)考核中排名全國前列，近期還榮膺了斯堪尼亞“服務(wù)明星”稱(chēng)號。從建立客戶(hù)互動(dòng)關(guān)系到銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)能力，她始終踐行客戶(hù)至上的斯堪尼亞之道，用每一次細致服務(wù)，筑牢品牌信任基石。

“維系客戶(hù)信任的關(guān)鍵是主動(dòng)關(guān)心車(chē)輛狀況，對于客戶(hù)反饋的情況要及時(shí)跟蹤解決。”蔣蓮菊的樸素理念蘊藏著(zhù)服務(wù)真諦，并深深融入到她的日常工作當中：她堅持定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，建立深度互動(dòng)關(guān)系，讓關(guān)懷超越流程。蔣蓮菊說(shuō)：“有時(shí)客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)沒(méi)見(jiàn)到我，回訪(fǎng)時(shí)會(huì )開(kāi)玩笑說(shuō)‘可惜沒(méi)見(jiàn)著(zhù)蔣顧問(wèn)’。” 這種超越工作關(guān)系的信任紐帶，正是斯堪尼亞“客戶(hù)至上”核心價(jià)值的生動(dòng)詮釋。

日積月累的信任，往往能帶來(lái)意想不到的收獲。2025年4月，一位曾與蔣蓮菊建立良好關(guān)系的駕駛員在自主創(chuàng )業(yè)購車(chē)后，主動(dòng)前往廠(chǎng)區與她聯(lián)系。面對這位老客戶(hù)，蔣蓮菊以專(zhuān)業(yè)知識清晰介紹了原廠(chǎng)保養優(yōu)勢。最終，這份基于信任的專(zhuān)業(yè)建議促成荔浦市豫粵物流簽下保養合約。

展望未來(lái)，蔣蓮菊希望繼續精進(jìn)：“專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)表達方面還需要提升，要學(xué)習同行優(yōu)點(diǎn)。”這份自我突破的執著(zhù)，是蔣蓮菊對客戶(hù)負責、對專(zhuān)業(yè)堅守的真實(shí)體現，也是斯堪尼亞服務(wù)理念的最佳詮釋。

不僅如此，蔣蓮菊的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，更體現在為客戶(hù)“防患于未然”的敏銳洞察上。2025年5月，她發(fā)現某物流車(chē)輛水溫異常，于是立即通知客戶(hù)進(jìn)站檢修。經(jīng)查發(fā)現節溫器開(kāi)啟度不足，憑借對產(chǎn)品配置的熟悉，她向客戶(hù)推薦了改進(jìn)款節溫器，有效避免了潛在拋錨風(fēng)險。而這一“神判斷”并非偶然。作為日常習慣，蔣蓮菊每次聯(lián)系客戶(hù)前都會(huì )打開(kāi)OA系統，仔細查看車(chē)輛的冷卻液溫度、剎車(chē)片厚度與故障碼。“這兩年我特別關(guān)注冷卻液溫度，這是車(chē)輛路上的生命線(xiàn)。” 正是這些細致入微的日常工作，讓冰冷的后臺數據真正轉化為客戶(hù)的安心與信任。