戴姆勒卡車(chē)以高端的產(chǎn)品質(zhì)量、嚴謹的售后服務(wù)享譽(yù)世界，可以說(shuō)，每個(gè)卡車(chē)司機心中都有一個(gè)奔馳卡車(chē)的情結。伴隨著(zhù)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，戴姆勒卡車(chē)的高價(jià)位讓眾多司機朋友望而卻步。2012年北京國際車(chē)展期間，戴姆勒卡車(chē)推出了專(zhuān)門(mén)為中國客戶(hù)打造的"Actors車(chē)隊之星(Actros Fleetstar)"，該產(chǎn)品的親民定位讓眾多戴姆勒卡車(chē)的粉絲驚喜不已。

　　盡管商用車(chē)市場(chǎng)整體下滑，但中國依然是世界上最大的卡車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)國，全球50%的卡車(chē)需求源于中國。中國已經(jīng)成為奔馳卡車(chē)全球第四大市場(chǎng)，排在德國、法國、英國之后。面對復雜的市場(chǎng)情況，戴姆勒卡車(chē)厘清思路，從產(chǎn)品和服務(wù)做起，主打親民牌。

戴姆勒卡車(chē)中國執行副總裁羅伯特

　　量身打造 親民定位

　　據了解，作為全球最大的商用汽車(chē)生產(chǎn)商之一， 戴姆勒在中國擁有豐富的產(chǎn)品陣容且應用領(lǐng)域極為廣泛。目前，戴姆勒在中國市場(chǎng)銷(xiāo)售梅賽德斯-奔馳Actros、Axor、Atego和Econic載重車(chē)。梅賽德斯-奔馳載重車(chē)具有一流品質(zhì)、可靠性強、使用經(jīng)濟性能高，并具有較長(cháng)的維護周期。產(chǎn)品廣泛應用于各個(gè)行業(yè)，如建筑機械，物流運輸，還有能源、市政等領(lǐng)域。

　　戴姆勒卡車(chē)中國執行副總裁羅伯特表示：梅賽德斯-奔馳專(zhuān)為中國客戶(hù)打造的"Actros車(chē)隊之星（Actros FleetStar）"，配置方面毫不遜色：其高扭矩、大功率、低油耗、舒適性和安全性沿襲了梅賽德斯-奔馳卡車(chē)家族產(chǎn)品的特點(diǎn)，價(jià)格定位極具吸引力，月付18618元，保養合同期間還能為用戶(hù)節省20%的費用，被譽(yù)為"物流英雄"。

　　車(chē)隊管理系統FleetBoard®引入中國

　　眾所周知，物流行業(yè)正在經(jīng)歷著(zhù)巨大的改變。過(guò)去一段時(shí)間內，物流行業(yè)的利潤比較高，同時(shí)物流行業(yè)存在著(zhù)車(chē)隊管理不完善，透明度不高等特點(diǎn)。當今的物流行業(yè)利潤空間愈來(lái)愈小。對于高端物流市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，最主要的就是效益。調查研究表明，在重卡產(chǎn)品使用周期中，成本支出最高的實(shí)際上是油耗以及過(guò)路費，而購車(chē)成本實(shí)際上僅僅占到10%。

　　戴姆勒卡車(chē)致力于通過(guò)高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓客戶(hù)充分意識到整體成本的概念。使客戶(hù)從單純考慮購買(mǎi)價(jià)格到考慮整個(gè)業(yè)務(wù)模式和總體擁有成本的思維轉變。為適應這一轉變，適時(shí)將FleetBoard?智能車(chē)輛管理系統引入中國。物流行業(yè)的核心逐漸向車(chē)隊管理轉移。對于商業(yè)用車(chē)，控制成本，優(yōu)化運營(yíng)將成為物流企業(yè)的"生財之道"。此外，戴姆勒卡車(chē)還向客戶(hù)提供金融貸款服務(wù)，使他們更加靈活便捷的享受到奔馳卡車(chē)為他們帶來(lái)的一流的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　羅伯特表示："奔馳產(chǎn)品的定位是非常高端的，所謂高端產(chǎn)品，從我們的角度來(lái)說(shuō)，高端意味著(zhù)我們?yōu)榭蛻?hù)提供高質(zhì)量以及高可靠性的產(chǎn)品。簡(jiǎn)單地通過(guò)減配來(lái)降低價(jià)格固然可以吸引一部分用戶(hù)，但我們認為這絕不是長(cháng)久之計，為客戶(hù)提供具有價(jià)值的產(chǎn)品才是最重要的，這也是我們把Fleetboard系統引入中國的原因。通過(guò)智能車(chē)輛管理系統，我們能夠對車(chē)輛進(jìn)行提前預估判斷，提前了解車(chē)輛下次需要維修的時(shí)間。梅賽德斯-奔馳所提供的卡車(chē)可以幫助客戶(hù)減少車(chē)輛維修需求，降低車(chē)輛維修成本。此外，很多情況下油耗和和車(chē)輛的磨損均源自駕駛員的習慣，通過(guò)智能車(chē)輛管理系統，我們可以了解司機在哪些方面需要專(zhuān)業(yè)的培訓，這些都是降低車(chē)輛使用成本的有效措施。"

　　親民服務(wù) 可以信賴(lài)的卡車(chē)

　　戴姆勒卡車(chē)中國售后副總裁費麥克先生表示："中國是一個(gè)幅員遼闊的國家，我們在中國一直面臨著(zhù)如何快速響應客戶(hù)需求的挑戰，我們希望更加貼近客戶(hù)。目前在中國市場(chǎng)上已經(jīng)擁有超過(guò)兩萬(wàn)臺的梅賽德斯-奔馳卡車(chē)，這樣的保有量使我們能夠繼續擴大我們的維修和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。與此同時(shí)，奔馳卡車(chē)保有量也在不斷增長(cháng)，使我們能夠進(jìn)一步拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。此外，我們?yōu)榻?jīng)銷(xiāo)商以及維修站點(diǎn)提供最為綜合的專(zhuān)業(yè)培訓。目前我們已經(jīng)在北京建立了新的培訓中心，用于開(kāi)展針對經(jīng)銷(xiāo)商和技師的培訓項目。我們的團隊也非常專(zhuān)業(yè)，其中包括部分德國專(zhuān)業(yè)技師，他們專(zhuān)門(mén)為經(jīng)銷(xiāo)商和技術(shù)提供專(zhuān)業(yè)技能培訓。奔馳卡車(chē)業(yè)務(wù)實(shí)際上是人與人之間的業(yè)務(wù)，因此，我們不斷完善售后服務(wù)水平，提供極致貼心的客戶(hù)服務(wù)。"

　　"即使是再好的產(chǎn)品也有損壞的可能性，奔馳卡車(chē)承諾在最快的時(shí)間里，為您提供最好的原廠(chǎng)產(chǎn)品和配件。"--與眾多廠(chǎng)家大力宣傳產(chǎn)品質(zhì)量好、不易損壞不同，戴姆勒卡車(chē)中國執行副總裁羅伯特的一句話(huà)道破了服務(wù)的真諦，令戴姆勒卡車(chē)親民、務(wù)實(shí)的形象凸顯。

　　從產(chǎn)品研發(fā)到售后服務(wù)，戴姆勒卡車(chē)精心的走著(zhù)每一步，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)、親民的形象打造了用戶(hù)"可以信賴(lài)的卡車(chē)"，引領(lǐng)商用卡車(chē)發(fā)展的新潮流。