2024年1月18日，由中國卡車(chē)網(wǎng)舉辦的第九屆發(fā)現信賴(lài)中國卡車(chē)用戶(hù)調查暨評選活動(dòng)頒獎典禮在合肥舉行?；顒?dòng)現場(chǎng)，組委會(huì )除了頒發(fā)值得用戶(hù)信賴(lài)的細分領(lǐng)域卡車(chē)及零部件產(chǎn)品，同時(shí)還揭曉了鼎新獎的獲獎名單，其中，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)奔好運™服務(wù)品牌榮獲“2024年度值得用戶(hù)信賴(lài)服務(wù)品牌鼎新獎”。

第九屆發(fā)現信賴(lài)評選活動(dòng)聚焦“價(jià)值賦能推動(dòng)升級”，通過(guò)不斷深挖價(jià)值，并以?xún)r(jià)值賦能，助推卡車(chē)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在評選值得用戶(hù)信賴(lài)的產(chǎn)品之外，組委會(huì )同樣也在關(guān)注行業(yè)的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)和新模式，并以“鼎新獎”進(jìn)行褒獎，從專(zhuān)業(yè)媒體的角度對行業(yè)的新產(chǎn)品、新技術(shù)進(jìn)行品評舉薦，成為了行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)的奔好運™服務(wù)品牌正是創(chuàng )新服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。

當前卡車(chē)行業(yè)從增量市場(chǎng)轉入了存量市場(chǎng)，產(chǎn)品的趨同化越來(lái)越高，市場(chǎng)的競爭也從產(chǎn)品轉向了產(chǎn)品+服務(wù)，尤其是卡車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)成為了用戶(hù)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題。

發(fā)現信賴(lài)小組在走訪(fǎng)過(guò)程中，不少用戶(hù)都反饋，在物流運輸行業(yè)市場(chǎng)不景氣、競爭激烈、運價(jià)持續走低的背景下，如何以更優(yōu)的成本選車(chē)、用車(chē)、養車(chē)非常重要，在“少養車(chē)養好車(chē)”的基礎上實(shí)現TVO收益更是運營(yíng)的關(guān)鍵。針對用戶(hù)現階段下的養車(chē)困惑，奔馳卡車(chē)奔好運™服務(wù)品牌一網(wǎng)打盡，為用戶(hù)提供全生命周期智慧服務(wù)解決方案。

在2023年的進(jìn)博會(huì )上，奔好運™服務(wù)品牌進(jìn)行了正式全新升級發(fā)布，通過(guò)將進(jìn)口業(yè)務(wù)與本地化產(chǎn)品的服務(wù)體系融為一體，實(shí)現強強聯(lián)合，優(yōu)勢互補，打造出一個(gè)更符合中國市場(chǎng)需求的全新服務(wù)體系，一個(gè)全生命周期的智慧服務(wù)生態(tài)系統。

一方面，奔好運™服務(wù)品牌是一個(gè)貫穿用戶(hù)選車(chē)、購車(chē)、用車(chē)、管車(chē)、養車(chē)乃至換車(chē)全過(guò)程的服務(wù)體系。另一方面它也是一個(gè)由車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)數據支撐、數字化賦能的服務(wù)體系。同時(shí)，它還是與第三方服務(wù)生態(tài)的合作伙伴廣泛鏈接的服務(wù)體系，通過(guò)整合企業(yè)內部資源和國內優(yōu)勢社會(huì )資源，形成了涵蓋維修保養服務(wù)、金融保險服務(wù)、ETC通行服務(wù)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)數據服務(wù)的生態(tài)體系，以期實(shí)現廠(chǎng)家、商家、用戶(hù)及生態(tài)合作伙伴的合作共贏(yíng)。

借助高度集成整合的網(wǎng)聯(lián)系統，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)通過(guò)奔好運™客戶(hù)APP可以提供一鍵查詢(xún)配件價(jià)格和真偽服務(wù)，借助“一件一碼”防偽技術(shù)，確保價(jià)格在全國透明統一，真正實(shí)現沒(méi)有中間商賺差價(jià)，讓售后服務(wù)更安心。同時(shí)在“奔好運™”客戶(hù)APP還可以進(jìn)行預約維保、緊急救援等服務(wù)，讓服務(wù)更便捷、快速。

當然，奔好運™客戶(hù)APP強大的技術(shù)功能也有賴(lài)于線(xiàn)下網(wǎng)絡(luò )的有力支撐。目前，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)在華已擁有超過(guò)100家的終端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，針對不同細分市場(chǎng)提供高效支持，讓每位客戶(hù)都能感知到企業(yè)服務(wù)的溫度。同時(shí)依托北京與湖北兩大配件中心，進(jìn)一步降低配件運輸成本，提升配件物流時(shí)效。

而今，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)本土化已經(jīng)一周年。在這一年的時(shí)間里，奔馳卡車(chē)深刻洞察中國卡車(chē)用戶(hù)的需求，不斷推出符合實(shí)際運營(yíng)場(chǎng)景的產(chǎn)品，覆蓋了零擔、快遞、?；榷囝I(lǐng)域運輸用車(chē)，并以高效、經(jīng)濟贏(yíng)得了用戶(hù)的信賴(lài)。而服務(wù)作為產(chǎn)品品質(zhì)的強有力背書(shū)，同時(shí)備受奔馳卡車(chē)重視，秉承“以客戶(hù)為中心”的理念，不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，可以說(shuō)，奔好運™服務(wù)品牌同樣是奔馳卡車(chē)對中國用戶(hù)的誠意之作。

此次榮獲“2024年度值得用戶(hù)信賴(lài)服務(wù)品牌鼎新獎”，既是發(fā)現信賴(lài)組委會(huì )對梅賽德斯-奔馳卡車(chē)服務(wù)創(chuàng )新的肯定，同時(shí)也為行業(yè)的服務(wù)模式提供了新標準，相信，有強大的服務(wù)生態(tài)助力，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)的本土化進(jìn)程將會(huì )更加提速！