2013年10月31日，中國重汽集團(2013)親人服務(wù)大會(huì )在濟南召開(kāi)。來(lái)自全國各地服務(wù)站和供應商代表1300余人齊聚泉城，共同商談?dòng)H人服務(wù)品牌的升級之路，開(kāi)啟“親人同心 夢(mèng)想同行”的全新之旅。

　　
會(huì )議現場(chǎng)

　　中國重汽集團董事長(cháng)、黨委書(shū)記馬純濟出席會(huì )議并致辭。中國重汽總經(jīng)理蔡東做重要講話(huà)。中國重汽副總經(jīng)理于有德在會(huì )上做親人服務(wù)報告。大會(huì )提出了2014年中國重汽“親人”服務(wù)工作的總體思路：以親人服務(wù)水平的升級為目標，以全面貫徹落實(shí)中國重汽親人服務(wù)、配件管理體系文件為主線(xiàn)，以強化指導培訓、競爭考核為手段，使服務(wù)流程更加優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò )布局更加科學(xué)有效、精誠合作、互惠互利、共同發(fā)展，打造中國重汽特色親人服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系的市場(chǎng)新優(yōu)勢。

　　值得關(guān)注的是，今年，中國重汽在MC發(fā)動(dòng)機、曼車(chē)橋、天然氣發(fā)動(dòng)機、AA級服務(wù)站人員資質(zhì)取證等各類(lèi)維修技術(shù)方面舉報了培訓班54期，參加人員2246人次。擴展培訓對象，貼近用戶(hù)，開(kāi)展集團大客戶(hù)培訓三十余期，培訓人員達1000余人。這是多年來(lái)培訓密度、培訓質(zhì)量最高的一年。

　　A4級服務(wù)站授牌儀式

　　2013年中國重汽的HOWO-T系列和SITRAK產(chǎn)品很快獲得了市場(chǎng)肯定并且銷(xiāo)量直線(xiàn)上升。中國重汽的售后服務(wù)工作也緊緊跟上，為曼系列新產(chǎn)品保駕護航。年初，中國重汽選擇了300余家優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)絡(luò )代表授予了MC系列發(fā)動(dòng)機的維修資質(zhì)。公司還成立了曼技術(shù)車(chē)輛服務(wù)小組，專(zhuān)門(mén)負責T/C系列車(chē)輛的服務(wù)過(guò)程跟蹤、維修服務(wù)、技術(shù)支持和備配件調度；組建了具備較高診斷和維修技能的專(zhuān)業(yè)隊伍，采取“飛行服務(wù)”，有效地保障了服務(wù)的及時(shí)性。同時(shí)建立服務(wù)周報制度，及時(shí)反饋每一例服務(wù)的問(wèn)題，為產(chǎn)品改進(jìn)提供服務(wù)數據。2013年1-8月份，中國重汽集團售后單車(chē)索賠額同比下降23.56%，索賠總額同比下降31.07%?？梢?jiàn)中國重汽集團產(chǎn)品質(zhì)量在穩步提高。

場(chǎng)外展車(chē)

　　此外，大會(huì )隆重表彰了2012年在售后服務(wù)工作中做出突出貢獻的服務(wù)站。授予內蒙古宏利達汽車(chē)貿易有限公司等11家單位“親人服務(wù)一等獎”稱(chēng)號；北京市順六環(huán)汽車(chē)修理有限公司等22家單位榮獲“親人服務(wù)二等獎”；成都市金三角進(jìn)口汽車(chē)維修中心等33家單位榮獲“親人服務(wù)三等獎”。會(huì )上，對北京市竇店耀輝汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司等多家AA級服務(wù)站進(jìn)行了授牌。