隨著(zhù)卡車(chē)行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )建設越來(lái)越重視。作為最直接與用戶(hù)溝通的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，其自身經(jīng)營(yíng)能力和發(fā)展規模也在與日俱進(jìn)，不少經(jīng)銷(xiāo)商逐步擺脫傳統的只"賣(mài)車(chē)"經(jīng)營(yíng)模式，向業(yè)務(wù)多元化、服務(wù)系統化、規模壯大化轉型。其中，福田瑞沃經(jīng)銷(xiāo)商六安楊氏車(chē)業(yè)作為新型經(jīng)銷(xiāo)商代表就為眾多的經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展帶來(lái)了很多的思考和借鑒。

福田瑞沃經(jīng)銷(xiāo)商六安楊氏車(chē)業(yè)店面

　　升級行銷(xiāo)增強客戶(hù)體驗感

　　從市場(chǎng)占有率為0增長(cháng)到40%，在短短的三年的時(shí)間里，六安楊氏車(chē)業(yè)用自己的行動(dòng)交出了一份滿(mǎn)意的答卷。那么它是如何做到的呢？

　　"從2011年6月我們成立公司開(kāi)始，我們就做好了行銷(xiāo)的準備，"六安楊氏車(chē)業(yè)總經(jīng)理張欣表示，走出去主動(dòng)接觸用戶(hù)讓用戶(hù)了解瑞沃產(chǎn)品才有可能讓用戶(hù)接受并使用它。

　　公司建立之初，楊氏車(chē)業(yè)就定期組織市場(chǎng)走訪(fǎng)活動(dòng)，通過(guò)在礦區、工地、車(chē)輛集中區域等重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)展尋訪(fǎng)、溝通工作，傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，了解用戶(hù)的真實(shí)需求。隨著(zhù)行銷(xiāo)的深入，升級的體驗營(yíng)銷(xiāo)在形式上也更加多樣化，無(wú)論是工地進(jìn)行車(chē)輛巡展、試乘試駕還是進(jìn)行座談會(huì )交流，在充分收集市場(chǎng)信息和終端客戶(hù)信息的同時(shí)，讓用戶(hù)充分感受車(chē)輛的適用性。

　　"我們的用戶(hù)群體一方面是來(lái)自于競品用戶(hù)，另一方面是之前的農用車(chē)用戶(hù)升級上來(lái)的，因此在銷(xiāo)售的過(guò)程中，我們更重視用戶(hù)對瑞沃卡車(chē)的接受程度，將行銷(xiāo)和用戶(hù)體驗做得非常細致，不僅僅通過(guò)面對面的講解，也會(huì )通過(guò)老客戶(hù)的用車(chē)經(jīng)驗分享、實(shí)際的試乘試駕讓新用戶(hù)從口碑、品質(zhì)等方面真切感受，從心里真正的接受瑞沃卡車(chē)。"張總表示，正是有了"走出去"的行銷(xiāo)策略和客戶(hù)體驗行銷(xiāo)理念，瑞沃卡車(chē)才能更好的在當地扎根。

　　多元化業(yè)務(wù)單元免除用戶(hù)后顧之憂(yōu)

　　和其他的經(jīng)銷(xiāo)商不同，楊氏車(chē)業(yè)不僅僅是一家銷(xiāo)售公司，更像是一個(gè)綜合性的服務(wù)公司。

　　"我們公司結構相對復雜一些，不僅僅有銷(xiāo)售部，還有服務(wù)站、金融服務(wù)部、運營(yíng)服務(wù)部、車(chē)管服務(wù)部、保險服務(wù)部等，可以說(shuō)涵蓋了用戶(hù)從購車(chē)前、購車(chē)中以及購車(chē)后的全部業(yè)務(wù)。"張總介紹說(shuō)。

六安車(chē)業(yè)大用戶(hù)批量交車(chē)現場(chǎng)

　　由于車(chē)輛上保險、上戶(hù)、辦理運營(yíng)證、掛靠等方面的手續繁雜，而且辦理周期較長(cháng)，嚴重影響了客戶(hù)早日開(kāi)車(chē)掙錢(qián)的愿望。面對這種情況，楊氏車(chē)業(yè)為客戶(hù)提供車(chē)輛掛靠、營(yíng)運證辦理、車(chē)輛上戶(hù)、保險購買(mǎi)等服務(wù)，通過(guò)一整套服務(wù)的形式，切實(shí)解決了客戶(hù)在買(mǎi)保險、上戶(hù)、辦理營(yíng)運證、掛靠等過(guò)程中可能遇到的困難，同時(shí)，也幫助客戶(hù)減少了在這些過(guò)程中發(fā)生的不必要支出。

　　同時(shí)，楊氏車(chē)業(yè)還有自己的物流公司，在解決用戶(hù)車(chē)輛掛靠問(wèn)題的同時(shí)，憑借其物流信息網(wǎng)資源，還將對無(wú)貨源的用戶(hù)給及最大程度的支持和幫助，讓用戶(hù)在購車(chē)后能盡快的投入到財富創(chuàng )造中，免除后顧之憂(yōu)。

　　大家長(cháng)式關(guān)愛(ài)將服務(wù)貫穿到底

　　不僅如此，在服務(wù)上，楊氏車(chē)業(yè)更是發(fā)揮"大家長(cháng)"風(fēng)范，像一個(gè)大家長(cháng)一樣去關(guān)注、幫助服務(wù)好每一位用戶(hù)。對于"大家長(cháng)"式服務(wù)，張總很認可，在她看來(lái)，公司對于每一位用戶(hù)從售前、售中和售后都會(huì )及時(shí)的跟蹤和溝通。

　　"不管是新客戶(hù)還是老客戶(hù)，我們在服務(wù)上都有一套比較完整的系統，從接觸瑞沃卡車(chē)開(kāi)始，到使用后，包括定期的保養、維護，我們都會(huì )進(jìn)行定時(shí)提醒，尤其是對老客戶(hù)，逢年過(guò)節的時(shí)候還會(huì )進(jìn)行重點(diǎn)慰問(wèn)，了解家庭情況，如果家庭里有需要幫助的，我們一樣會(huì )施與援手。"張總表示，對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，公司有責任去關(guān)愛(ài)、服務(wù)用戶(hù)。

　　六安市楊氏車(chē)業(yè)秉承"以客戶(hù)為中心"的服務(wù)理念，關(guān)注客戶(hù)需求和體驗，創(chuàng )建了"全程無(wú)憂(yōu)"服務(wù)品牌，提出了"全程關(guān)愛(ài)一路無(wú)憂(yōu)"的服務(wù)口號。其核心理念是按照"三全服務(wù)、四化建設、六大統一"的服務(wù)標準，創(chuàng )建"五個(gè)無(wú)憂(yōu)"工程，為客戶(hù)提供"全天候、全方位、全過(guò)程"和"規范化、親情化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化"的服務(wù)，通過(guò)"統一的服務(wù)理念、統一的服務(wù)形象、統一的服務(wù)標準、統一的服務(wù)流程、統一的服務(wù)培訓、統一的服務(wù)配件"，讓客戶(hù)真切體驗到"服務(wù)無(wú)憂(yōu)、配件無(wú)憂(yōu)、救援無(wú)憂(yōu)、關(guān)愛(ài)無(wú)憂(yōu)、誠信無(wú)憂(yōu)"。

　　可以說(shuō)，通過(guò)多元化的業(yè)務(wù)發(fā)展、配以全程無(wú)憂(yōu)的服務(wù)，楊氏車(chē)業(yè)以創(chuàng )新的發(fā)展理念，建立了良好的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商共贏(yíng)的銷(xiāo)售模式，提高了瑞沃產(chǎn)品在當地市場(chǎng)的份額。