2014年4月3日戴姆勒卡客車(chē)（中國）有限公司與江西省德奧物流有限責任公司簽署雙方戰略合作協(xié)議。根據雙方協(xié)議內容，德奧物流成為梅賽德斯-奔馳卡車(chē)售后服務(wù)項目"暢行計劃"的第一位客戶(hù)。來(lái)自奔馳德國總部、奔馳在華經(jīng)銷(xiāo)商以及德奧物流主要負責人共同見(jiàn)證了這一時(shí)刻。

德奧物流負責人（左二、左三）簽約梅賽德斯-奔馳卡車(chē)售后服務(wù)項目"暢行計劃"

　　"暢行計劃"是梅賽德斯-奔馳卡車(chē)針對中國日益增長(cháng)的物流客戶(hù)推出的全面售后服務(wù)方案，旨在幫助物流客戶(hù)全面掌控卡車(chē)的日常保養維護等成本，從而降低運營(yíng)成本，提高運輸效率，改善企業(yè)的盈利水平。根據該計劃，物流用戶(hù)與戴姆勒卡客車(chē)（中國）有限公司簽約后，即可在最長(cháng)3年或75萬(wàn)公里的合同期內，在奔馳卡車(chē)全國任何一家授權維修站進(jìn)行車(chē)輛保養與維護，最終根據每輛卡車(chē)的公里數按約定的每公里價(jià)格與戴姆勒卡客車(chē)（中國）有限公司進(jìn)行統一結算。

　　據戴姆勒卡客車(chē)高級經(jīng)理楊躍新先生介紹，此次為德奧物流提供的是包含車(chē)輛保養與維護的"暢行超值計劃"服務(wù)。奔馳卡車(chē)自2013年4月正式與行業(yè)分享這一售后服務(wù)方案以來(lái)，在近一年的時(shí)間里通過(guò)持續細化合作內容、完善服務(wù)數據，"暢行計劃"整體費用成本比目前行業(yè)平均水平低3%，單車(chē)每年將為用戶(hù)減少10000元車(chē)輛維護費用。

德奧物流執行董事成杰（左）向楊躍新交接合作協(xié)議書(shū)

　　在市場(chǎng)中用戶(hù)對產(chǎn)品與服務(wù)最具發(fā)言權，據德奧物流執行董事成杰與總經(jīng)理龔炫介紹：放棄自建維護部門(mén)而選擇委托第三方的服務(wù)形式主要與自己的車(chē)輛設備以及企業(yè)發(fā)展現狀有著(zhù)密切關(guān)系。

　　作為國內第一家以全部進(jìn)口（奔馳）卡車(chē)從事商品車(chē)運輸與快遞物流業(yè)務(wù)的企業(yè)，選擇奔馳提供車(chē)隊維護保養服務(wù)主要看重對方提供的正品配件保障、專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力、全國性的服務(wù)體系以及便于企業(yè)管理的合作方式。同時(shí)，完善的售后維修記錄也為將來(lái)車(chē)隊進(jìn)行二手車(chē)交易時(shí)提供了保值資料，無(wú)形之中對企業(yè)固定資產(chǎn)提供了保障服務(wù)。

奔馳卡車(chē)在華工程師及德國總部專(zhuān)家（中）與用戶(hù)交流

　　據記者了解，目前德奧物流主要經(jīng)營(yíng)集裝箱長(cháng)途專(zhuān)線(xiàn)運輸、商品車(chē)運輸、快遞物流與冷鏈運輸等，服務(wù)的用戶(hù)包括圓通快遞、韻達快遞等大型物流企業(yè)。公司車(chē)隊全部采用奔馳卡車(chē)產(chǎn)品，預計在今年年底車(chē)隊規模將發(fā)展到30輛。

　　上海平治汽車(chē)貿易有限公司作為奔馳商用車(chē)4S旗艦中心,也是此次戰略合作的簽約地點(diǎn)，副總經(jīng)理蔡逸敏介紹稱(chēng)通過(guò)雙方簽署戰略協(xié)議的方式用戶(hù)可以在全國享受統一、無(wú)差別的售后服務(wù)。據記者了解，作為此次合作的直接推動(dòng)者上海平治在兩年內先后為德奧物流提供了21臺卡車(chē)產(chǎn)品，并為每一臺產(chǎn)品提供了完善的售后服務(wù)與完整服務(wù)記錄。

德奧物流成杰與上海平治蔡逸敏合影

　　眾所周知，近年來(lái)，中國物流企業(yè)面臨著(zhù)競爭加劇、利潤縮水等巨大挑戰，降本增效已成為物流企業(yè)的首要需求。面對這種情況，奔馳卡車(chē)已陸續推出了一系列產(chǎn)品及服務(wù)，從售前、售中和售后全面幫助物流企業(yè)控制成本。"暢行計劃"的推出使物流客戶(hù)對其卡車(chē)的維護保養成本有著(zhù)精確的掌控和預測，節約現金流。此外，車(chē)上裝配的智能保養系統及Fleetboard® 車(chē)隊管理系統還能根據車(chē)輛的行駛狀況，預先判斷卡車(chē)的維護保養需求，從而使得用戶(hù)能夠預先規劃運營(yíng)，從而縮短保養等候時(shí)間。如遇車(chē)輛故障，Fleetboard®車(chē)隊管理系統還能即時(shí)判斷故障代碼，同時(shí)，相應的維修站也可根據Fleetboard®發(fā)來(lái)的遠程信息，提前做好服務(wù)準備，如訂購零部件等，確保車(chē)輛以最短的時(shí)間完成維修，從而極大地提升卡車(chē)的出勤率。

　　據估算，"暢行計劃"整體費用成本比目前行業(yè)平均水平低3%，單車(chē)每年將為用戶(hù)減少約10000元車(chē)輛維護費用。奔馳卡車(chē)全國逾50家授權經(jīng)銷(xiāo)商均可為"暢行計劃"用戶(hù)提供高品質(zhì)的售后服務(wù)，未來(lái)新增的服務(wù)站也將加入到這一計劃的服務(wù)當中。