2015年的3.15晚會(huì )上不僅曝光了汽車(chē)服務(wù)行業(yè)存在的一些問(wèn)題，同時(shí)也對消費隱患做了預警。再一次提醒消費者加強防范意識，以防為主成為消費者保護個(gè)人權益的重要方式。在卡車(chē)服務(wù)中，服務(wù)的核心一方面給予用戶(hù)及時(shí)的維修支持，另一方面重點(diǎn)幫助用戶(hù)提前預防車(chē)輛運行中潛在的問(wèn)題。對此，卡車(chē)網(wǎng)從中國重汽商用車(chē)了解到，2015年中國重汽商用車(chē)的服務(wù)上不斷創(chuàng )新，不僅做到主動(dòng)服務(wù)更從用戶(hù)的切身需求出發(fā)，實(shí)現了精準的服務(wù)保障。

關(guān)注315

　　汕德卡延保服務(wù) 再創(chuàng )服務(wù)新標準

　　SITRAK汕德卡自推出后便提出了2年不限里程超長(cháng)保修，即發(fā)動(dòng)機、變速箱等關(guān)鍵部件如兩年內出現問(wèn)題均可得到免費的維保服務(wù)政策，這項服務(wù)也被很多高端重卡用戶(hù)看中。如今用戶(hù)選車(chē)在關(guān)注品質(zhì)第一關(guān)后更注重的便是車(chē)輛的售后服務(wù)，超長(cháng)的保修服務(wù)可以說(shuō)對用戶(hù)帶來(lái)了超高的價(jià)值。

　　汕德卡上市即將2周年后，中國重汽濟南商用車(chē)對汕德卡SITRAK的服務(wù)政策再次提升，汕德卡三保期限達到兩年行駛里程不足45萬(wàn)公里的，自動(dòng)延保至三年45公里。所有的用戶(hù)車(chē)輛都享受此項延保政策。

　　也就是說(shuō)，汕德卡SITRAK均享受兩年不計里程或三年45萬(wàn)公里，兩年期滿(mǎn)若沒(méi)有達到45公里即可延保至3年45萬(wàn)公里的三保政策。中國重汽濟南商用車(chē)公司延保政策再次將重卡服務(wù)提到了一個(gè)新的標準，也更能滿(mǎn)足更多用戶(hù)的需求。

中國重汽汕德卡

　　服務(wù)不在口號 重在行動(dòng)

　　作為與用戶(hù)溝通的橋梁，中國重汽濟南商用車(chē)銷(xiāo)售部在2014年建立了400呼叫調度中心，通過(guò)改革內部組織結構，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，堅持以客戶(hù)為中心，全面升級了服務(wù)項目，提升用戶(hù)服務(wù)體驗。

　　2015年，中國重汽濟南商用車(chē)銷(xiāo)售部提出了“親人”服務(wù).省心模式，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。中國重汽濟南商用車(chē)銷(xiāo)售部產(chǎn)品體系的調整和提升，SITRAK、M5G和D7B等一批新產(chǎn)品陸續投放市場(chǎng)，產(chǎn)品為以公路用車(chē)為主的體系，新產(chǎn)品結構體系對服務(wù)模式有了新需求，中國重汽濟南商用車(chē)銷(xiāo)售部400呼叫調度中心的起升點(diǎn)。

　　中國重汽濟南商用車(chē)銷(xiāo)售部400呼叫調度中心向用戶(hù)不間斷提供快速的救援服務(wù);全面的咨詢(xún)服務(wù)：受理客戶(hù)投訴;各類(lèi)客戶(hù)回訪(fǎng)，了解用戶(hù)的意見(jiàn)和建議的服務(wù)項目。按照“首問(wèn)負責制”，對于用戶(hù)每一個(gè)來(lái)電，堅持“用戶(hù)只需一個(gè)電話(huà)其余事我們來(lái)辦”的原則。

　　落實(shí)到行動(dòng)上才是對用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)負責的表達，400呼叫調度中心對主動(dòng)服務(wù)“1324T”工程嚴格貫徹執行，對《呼叫調度中心綜合指揮服務(wù)管理規定》和51016業(yè)務(wù)操作規范加強了執行力，強化了服務(wù)站熱線(xiàn)接通率、夜間救援服務(wù)、備件運轉監控、服務(wù)預警等重點(diǎn)要素的體現，確保一般救援6小時(shí)內完成，重大故障24小時(shí)出具解決方案。

　　主動(dòng)與省心 實(shí)實(shí)在在的服務(wù)

　　中國重汽集團在服務(wù)上倡導“親人服務(wù)”，中國重汽的“親人服務(wù)”包含了親情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、有效服務(wù)與終身服務(wù)五大特征。自從親人服務(wù)品牌成立以來(lái)，中國重汽服務(wù)逐漸提升。

重汽商用車(chē)以主動(dòng)服務(wù)為主題的技能大賽

　　2014年，卡車(chē)網(wǎng)記者曾參加過(guò)重汽商用車(chē)以主動(dòng)服務(wù)為主題的技能大賽，并親眼見(jiàn)證了中國重汽濟南商用車(chē)服務(wù)團隊中主動(dòng)服務(wù)已經(jīng)得到徹底的落實(shí)。中國重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部副總經(jīng)理劉旭厚曾對記者表示過(guò)：重卡產(chǎn)品技術(shù)產(chǎn)提升以及國四時(shí)代的來(lái)臨對售后服務(wù)提出了新的要求，重汽的主動(dòng)服務(wù)已經(jīng)融入到服務(wù)生活中，服務(wù)技術(shù)人員的角色已經(jīng)從“致病醫生”轉為“預防治療的醫生”。"

　　實(shí)實(shí)在在的服務(wù)已經(jīng)走到您身邊。2015年3月份，中國重汽濟南商用車(chē)公司啟動(dòng)了為期2個(gè)月的《2015中國重汽濟南商用車(chē)公司“親人”服務(wù)•省心模式--用戶(hù)回訪(fǎng)、車(chē)輛體檢全國行》主題活動(dòng)。旨在免費為用戶(hù)車(chē)輛檢查并免費維修，同時(shí)對于產(chǎn)品改進(jìn)項在售出車(chē)輛上得以免費實(shí)施。這種服務(wù)方式便是重汽主動(dòng)服務(wù)、親人服務(wù)的最好呈現。

　　從服務(wù)延、400呼叫調度中心到用戶(hù)走訪(fǎng)、車(chē)輛檢查到，這一系列的服務(wù)新舉措都體現了中國重汽濟南商用車(chē)公司從用戶(hù)的需求出發(fā)，從主動(dòng)服務(wù)出發(fā)，從保障用戶(hù)權益出發(fā)的服務(wù)理念，在中重汽商用車(chē)所以人看來(lái)，重汽的服務(wù)為時(shí)時(shí)3.15，秒秒為用戶(hù)!

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