2016梅賽德斯-奔馳卡車(chē)服務(wù)技能大師競賽南區半決賽

　　2016年6月17日，來(lái)自廣州、南京、上海、成都的奔馳卡車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)精英們在美麗的成都新都區上演了一場(chǎng)精彩激烈的服務(wù)技能對決。在歷經(jīng)一整天的層層考核后，成都力星汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司和廣州優(yōu)駟達商用車(chē)服務(wù)有限公司分獲一、二名，將在今年九月與來(lái)自沈陽(yáng)、濟南的兩支北區隊伍進(jìn)行最終的決賽較量。

　　2016梅賽德斯-奔馳卡車(chē)服務(wù)技能大師競賽南區半決賽不僅擁有來(lái)自奔馳卡車(chē)專(zhuān)業(yè)的裁判團，戴姆勒卡客車(chē)(中國)有限公司售后技術(shù)支持與培訓高級經(jīng)理劉榮生先生以及售后市場(chǎng)和銷(xiāo)售高級經(jīng)理楊躍新先生更是全程參與監督，確保比賽公平、公正、公開(kāi)。

　　同北區半決賽一樣，每支參賽隊伍由一位服務(wù)顧問(wèn)、一位保養技師及一位診斷技師組成，采用理論和實(shí)測兩大賽制。對于服務(wù)顧問(wèn)，主要考察其處理客戶(hù)投訴、銷(xiāo)售服務(wù)產(chǎn)品、完善服務(wù)流程的技能;優(yōu)質(zhì)、規范執行保養及維修操作的技能是此次比賽考驗保養技師的重點(diǎn);而對于診斷技師，則著(zhù)重檢驗其故障診斷，處理復雜、綜合問(wèn)題的能力。按抽簽順序決定，廣州優(yōu)駟達和上海平治在上午先后進(jìn)行實(shí)測和理論考試，浙江華策與成都力星則在當天下午比賽。

　　戴姆勒卡客車(chē)(中國)有限公司售后技術(shù)支持與培訓高級經(jīng)理劉榮生先生表示，“2016梅賽德斯-奔馳卡車(chē)服務(wù)技能大師競賽不僅僅是一件雙贏(yíng)的事情，更是實(shí)現了廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商以及技師個(gè)人的三方共贏(yíng)，是一次 ‘教、驗、促’的過(guò)程”。

　　他高度概括了梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師競賽的意義，“從我們的角度來(lái)看，這次活動(dòng)有助于提高奔馳卡車(chē)的品牌形象，增強經(jīng)銷(xiāo)商及從業(yè)人員的品牌意識和服務(wù)能力。不光如此，這次競賽實(shí)際上也是一次幫助經(jīng)銷(xiāo)商對其員工進(jìn)行專(zhuān)項、標準、流程化的培訓機會(huì )，是經(jīng)銷(xiāo)商在實(shí)際工作中急需的。當然，對參賽技師個(gè)人而言也是一次非常好的體驗。通過(guò)比賽中展現的專(zhuān)業(yè)、資深服務(wù)，讓更多的人了解及尊重技師這個(gè)在中國傳統意義上的藍領(lǐng)職業(yè)，提高他們對工作的自豪感和成就感”。

　　在一天激烈的角逐中，成都力星汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司和廣州優(yōu)駟達商用車(chē)服務(wù)有限公司以綜合成績(jì)一、二的名次贏(yíng)得了中國區總決賽的入場(chǎng)券。

　　作為此次大賽唯一一位女性服務(wù)顧問(wèn)，來(lái)自成都力星汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的廖家麗表示，“從事這份工作會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，我覺(jué)得這是一件非常有意思和具有挑戰性的事情。我認為女性服務(wù)顧問(wèn)在安撫客戶(hù)情緒和價(jià)格談判上具有一定優(yōu)勢”。此外，廖家麗還告訴記者，為了準備這次半決賽，在日常工作之余，她積極備戰理論和實(shí)測考試，遇到不懂的地方就向領(lǐng)導、同事詢(xún)問(wèn)。

　　在采訪(fǎng)中，來(lái)自廣州優(yōu)駟達商用車(chē)服務(wù)有限公司的診斷技師梁崇巧說(shuō)道，“每次解決客戶(hù)車(chē)輛的疑難雜癥，都會(huì )有一種成就感”。對這次比賽的試題，有著(zhù)八年工作經(jīng)驗的他表示，“我覺(jué)得競賽組委會(huì )的老師出的這些題目非常好，因為解決這些問(wèn)題需要有一個(gè)逐步的診斷思路，這種思路和邏輯的建立對我們日后服務(wù)能力的提升有著(zhù)非常積極的作用”。

　　為最終實(shí)現梅賽德斯-奔馳“不負眾托”的品牌理念，打造奔馳標準化的服務(wù)，奔馳卡車(chē)的相關(guān)工作人員為舉辦此次大賽做了充分準備。從考核內容的設計制定、評分標準的細化研究、到活動(dòng)物料的訂購籌備、大賽當天的裁判監督，每一位裁判員及工作人員都為比賽的成功舉辦貢獻了一份力量。

　　隨著(zhù)2016梅賽德斯-奔馳卡車(chē)服務(wù)技能大師競賽南區半決賽的結束，中國區四支決賽隊伍也就此誕生——遼寧利豐星行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、濟南星馳汽車(chē)貿易有限公司、成都力星汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司和廣州優(yōu)駟達商用車(chē)服務(wù)有限公司。2016梅賽德斯-奔馳卡車(chē)服務(wù)技能大師競賽(決賽)將于9月舉行，更加豐富的賽制，更加激烈的比拼，精彩不容錯過(guò)，敬請期待!