陳世軍副總經(jīng)理接收錦旗

　　近段時(shí)間該地區連降暴雨，天氣條件極為惡劣，九江市明清服務(wù)站技術(shù)人員了解車(chē)輛故障后，連夜派出技術(shù)骨干前往車(chē)輛故障地點(diǎn)。到達故障地點(diǎn)后，維修技術(shù)人員對故障車(chē)輛進(jìn)行了檢查，經(jīng)查發(fā)現故障為發(fā)動(dòng)機氣缸墊沖壞導致水箱泛水高溫所致。

　　按規定該配件已經(jīng)超出了保修范圍，維修人員便對客戶(hù)開(kāi)始解釋福田公司的保修規定，客戶(hù)當時(shí)表示能理解，同意自費維修。征得客戶(hù)的同意后，維修人員立刻為客戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)行了維修，更換了氣缸墊后故障便排除。

　　工作人員嫻熟的技能、快捷的服務(wù)，一點(diǎn)一滴都印刻在客戶(hù)的腦海里，此時(shí)再多的感激之情都難以用言辭表達。此時(shí)已近深夜，外面淅瀝瀝的下著(zhù)雨，維修技術(shù)人員注意到客戶(hù)的臉上不知是雨水還是淚水。

　　此時(shí)此刻“全時(shí)關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念從客戶(hù)的表情得到認證!看著(zhù)客戶(hù)發(fā)動(dòng)車(chē)輛漸行漸遠的離開(kāi)維修技術(shù)人員的視線(xiàn)，作為時(shí)代汽車(chē)服務(wù)人有種說(shuō)不出來(lái)的自豪感……

用戶(hù)送來(lái)錦旗

　　7月2日上午，車(chē)主開(kāi)著(zhù)車(chē)來(lái)到了服務(wù)站，接著(zhù)就發(fā)生了文章開(kāi)頭出現的一幕——贈送錦旗。

　　整潔有序的售后服務(wù)，客戶(hù)休息室有電視機、沙發(fā)、空調及周到的茶水服務(wù)和免費的工作午餐，讓前來(lái)做保養的魏先生又增加了好感，不由得豎起了大拇指。維修技師給魏先生介紹了一些車(chē)輛使用維護知識，如日常使用需注意車(chē)輛油表、水溫、定期保養，定期加注黃油，保持零部件潤滑等，魏先生不禁感嘆受益頗多。

　　面對錦旗，服務(wù)站的全體員工深刻地意識到了肩上的責任，它表達了客戶(hù)對售后服務(wù)人員樸實(shí)而真摯的感情表達，“全時(shí)關(guān)愛(ài)”它就像一盞明燈，指明了福田時(shí)代汽車(chē)售后服務(wù)人員的方向。