“深入培訓、同商大計、服務(wù)促銷(xiāo)、共謀汽車(chē)后市場(chǎng)”研討活動(dòng)西寧站

　　2016年9月28日，中國重汽濟南商用車(chē)銷(xiāo)售部組織的“深入培訓、同商大計、服務(wù)促銷(xiāo)、共謀汽車(chē)后市場(chǎng)”研討活動(dòng)第二站在大美青海舉行，來(lái)自陜、甘、寧、新、青、藏、蒙、晉的8個(gè)省區主力經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)站及中國重汽商用車(chē)領(lǐng)導共40余人面對面交流，手把手教學(xué)，在思想碰撞中尋找新方法，不斷提升服務(wù)能力。

　　打鐵還需自身硬

　　中國重汽成立60年來(lái)，引進(jìn)了斯太爾、德國曼等先進(jìn)技術(shù)，產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現了與國際先進(jìn)水平接軌，而在產(chǎn)品售后服務(wù)能力方面，中國重汽也牢記使命，敢于擔當創(chuàng )新。

中國重汽濟南商用車(chē)銷(xiāo)售部副總經(jīng)理劉旭厚發(fā)言

　　“2014年，商用車(chē)銷(xiāo)售部以‘主動(dòng)服務(wù)’為主題帶領(lǐng)維修人員從被動(dòng)服務(wù)轉變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，從事后服務(wù)轉變到事先預防，以最終實(shí)現‘以養代修’的目標。2015年，在主動(dòng)服務(wù)得到廣泛落實(shí)下，商用車(chē)銷(xiāo)售部統籌服務(wù)、備件工作，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，并針對服務(wù)規范標準及電器管路技能做專(zhuān)向提升提高服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，為終端用車(chē)保駕護航。對于2016年，隨著(zhù)曼技術(shù)產(chǎn)品汕德卡、新斯太爾在終端市場(chǎng)運營(yíng)里程更長(cháng)，數量更多，商用車(chē)銷(xiāo)售部深入培訓，服務(wù)調研，用持續有效的技能培訓，不斷提升服務(wù)技能，打造一批具有商用車(chē)銷(xiāo)售部精準特色的服務(wù)，給客戶(hù)提供一個(gè)技術(shù)更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)保障。”中國重汽濟南商用車(chē)銷(xiāo)售部副總經(jīng)理劉旭厚向卡車(chē)網(wǎng)記者講到。

深入培訓，提高區域服務(wù)能力

　　可以見(jiàn)得，中國重汽濟南商用車(chē)每一步的服務(wù)創(chuàng )新舉措都在卡車(chē)后市場(chǎng)注入新氣息。而這離不開(kāi)打鐵還需自身硬的本領(lǐng)，擁有德國曼技術(shù)的產(chǎn)品支撐讓重汽服務(wù)政策更優(yōu);迎合互聯(lián)網(wǎng)+的潮流，讓重汽服務(wù)更智慧;精準服務(wù)政策及行之有效的培訓，讓重汽服務(wù)更到位。

　　同心協(xié)力共發(fā)展

　　而對于西北大區而言，這里應該是每一家重卡主機廠(chǎng)最“頭疼”的服務(wù)區域，這里大漠孤煙，高原高寒、地形多樣，氣候復雜又多變，售后服務(wù)工作的開(kāi)展也相比其他幾個(gè)區域困難更多。但越是大家都有困難的區域，也是最容易突破取得成績(jì)的。

交車(chē)培訓和車(chē)輛駕駛培訓

　　此次研討會(huì )，圍繞西北區域服務(wù)政策、備件保障、服務(wù)技能、專(zhuān)用工具、報修流程等業(yè)務(wù)和診斷維修作業(yè)指導書(shū)、智慧重汽和智能通及備配件系統、車(chē)輛交付檢查、正確駕駛等重點(diǎn)項目展開(kāi)深入培訓。目的是培養一批掌握車(chē)輛裝配關(guān)鍵特性、熟知新開(kāi)發(fā)前瞻性產(chǎn)品、能編寫(xiě)維修案例、有專(zhuān)長(cháng)維修特色、具有培訓和指導及應急處置能力的“百人技師團隊”，確實(shí)提高特約維修服務(wù)站的技術(shù)水平，強化在服務(wù)過(guò)程中預診、預判、預修的能力，做到精準、高效服務(wù)，確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的通暢。同時(shí)，結合深度調研，分析和融合各方意見(jiàn)，擴寬服務(wù)領(lǐng)域，深挖汽車(chē)后市場(chǎng)潛力，更好的服務(wù)于廣大用戶(hù)，同心協(xié)力共發(fā)展。

各經(jīng)銷(xiāo)商，服務(wù)商代表暢所欲言

　　在研討會(huì )期間，用戶(hù)服務(wù)中心講師針對服務(wù)保修政策、保修政策變化、服務(wù)技能、專(zhuān)用工具等項內容做以介紹和解讀;備件部講師側重系統和軟件培訓分析進(jìn)行詳細培訓。在講師團隊的精心講解下，到場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)站人員表示紛紛受益匪淺。同時(shí)，中國重汽濟南商用車(chē)銷(xiāo)售部還邀請重汽醫院全內科醫師組織開(kāi)展免費健康體檢，關(guān)愛(ài)維修技師，為維修技師提供身體常規體檢的同時(shí)，針對一線(xiàn)維修工作特性為其提供合理化健康意見(jiàn)。

人性化的重汽服務(wù)支持

　　接下來(lái)一個(gè)月，“深入培訓、同商大計、服務(wù)促銷(xiāo)、共謀汽車(chē)后市場(chǎng)”研討活動(dòng)還將在貴陽(yáng)、青島、南昌陸續舉行，深入一線(xiàn)，與廣大經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商共同探討后市場(chǎng)發(fā)展之道，以引領(lǐng)創(chuàng )新之道探尋汽車(chē)后市場(chǎng)的決勝法門(mén)。