“深入培訓、同商大計、共謀汽車(chē)后市場(chǎng)”調研貴陽(yáng)站開(kāi)啟

　　隨著(zhù)市場(chǎng)變化和行業(yè)洗牌的進(jìn)一步加劇，當今的競爭不僅體現在產(chǎn)品技術(shù)、性能以及品質(zhì)上，更體現在產(chǎn)品服務(wù)和用戶(hù)服務(wù)中，最終的競爭無(wú)疑是比拼依托于技術(shù)而衍生的服務(wù)提升。此時(shí)，主動(dòng)作為成為車(chē)企適應新態(tài)勢的重要途徑，基于解決服務(wù)維修行業(yè)在后續發(fā)展中面臨的種種困惑，中國重汽濟南商用車(chē)以行業(yè)發(fā)展前景為已任，依托本次培訓調研活動(dòng)為行業(yè)人答疑解惑，通過(guò)分析、交流、探討激發(fā)出新的思路和方法。

中國重汽濟南商用車(chē)銷(xiāo)售部副總經(jīng)理劉旭厚致辭

　　中國重汽濟南商用車(chē)銷(xiāo)售部副總經(jīng)理劉旭厚說(shuō)，“以一成不變，依靠傳統維修來(lái)賺取市場(chǎng)利潤和謀求發(fā)展的時(shí)代將日漸遠去，側重以養代修、突出精準服務(wù)、規范用戶(hù)行為、倡導正規渠道保養等則需要重卡維修服務(wù)企業(yè)思量的話(huà)題。中國重汽濟南商用車(chē)將堅持用戶(hù)首位思想，用精準服務(wù)，降低維修頻次，拓展服務(wù)內涵，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng )新服務(wù)外延，在與服務(wù)站合作上變原有的委托、捆綁為聯(lián)盟形式，突出精準服務(wù)和定制化服務(wù)，通過(guò)車(chē)輛保險、二手車(chē)業(yè)務(wù)、全生命周期保養等重點(diǎn)服務(wù)項目，將無(wú)形服務(wù)化做有形的產(chǎn)品，力求打通后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)盟服務(wù)站共同謀求發(fā)展，更好地服務(wù)于用戶(hù)，服務(wù)于行業(yè)發(fā)展。”

重慶市吉高汽車(chē)維修有限公司總經(jīng)理向凱云發(fā)言

　　活動(dòng)中，重慶市吉高汽車(chē)維修有限公司總經(jīng)理向凱云就商用車(chē)后市場(chǎng)升級議題發(fā)表看法，他表示，“人工成本、租金、管理成本不斷攀升，以及配件毛利潤低等是制約傳統維修行業(yè)發(fā)展不可改變的因素，客戶(hù)需求變化倒逼行業(yè)轉型，中國重汽濟南商用車(chē)推出聯(lián)盟連鎖模式，為我們提供技術(shù)服務(wù)、配件保障、人才共享，并開(kāi)發(fā)出一些適用范圍廣、覆蓋率高，不同于原始二級維護、三包服務(wù)以外的升級產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求，有效的避免了服務(wù)同質(zhì)化現象，極大地降低了企業(yè)競爭壓力，受益匪淺。”

貴州汕德卡用戶(hù)楊克為中國重汽濟南商用車(chē)獻上錦旗

　　新常態(tài)下謀求新思路，怎樣將線(xiàn)下商務(wù)機會(huì )與互聯(lián)網(wǎng)有效結合，實(shí)現良性可循環(huán)發(fā)展?如何將無(wú)形服務(wù)變?yōu)橛行畏?wù)產(chǎn)品，更好的服務(wù)于用戶(hù)、企業(yè)以及行業(yè)?在本次專(zhuān)題學(xué)習交流中，通過(guò)服務(wù)政策、備件保障、服務(wù)技能、專(zhuān)用工具、報修流程等業(yè)務(wù)，以及診斷維修作業(yè)指導書(shū)、智慧重汽和智能通及備配件系統、車(chē)輛交付檢查、正確駕駛等重點(diǎn)項目的深入培訓，與會(huì )人員把理論、實(shí)踐有效結合，將重點(diǎn)案例進(jìn)行重點(diǎn)分析，確實(shí)提高了特約維修服務(wù)站的技術(shù)水平，提升了預診、預判、預修能力，為精準服務(wù)和高效服務(wù)再添砝碼。

區域培訓提升服務(wù)能力

　　會(huì )議期間，培訓師還通過(guò)實(shí)際的案例，與在場(chǎng)的嘉賓分享了車(chē)輛維修、智能服務(wù)軟件應用、服務(wù)促銷(xiāo)政策等具體情況，結合車(chē)輛交付檢查以及車(chē)輛正確駕駛培訓，現場(chǎng)實(shí)操，讓活動(dòng)更契合實(shí)際，更接地氣。

交車(chē)培訓和車(chē)輛駕駛培訓

　　西南地區有著(zhù)全國最復雜的地形地貌，高原、盆地、沙漠、山地、丘陵都集中擠到了這里;西南地區有著(zhù)最復雜的氣候特點(diǎn)，亞熱帶濕潤性氣候使得這里一年四季多發(fā)暴雨雪、雷暴、泥石流。這樣的環(huán)境下，對于交通運輸，無(wú)論是車(chē)、還是人，都是一個(gè)考驗。因此，在西南地區進(jìn)行售后各階段、各環(huán)節服務(wù)拓展，有著(zhù)更加緊迫的需求，“一地一個(gè)特色，就是我們要打造的品牌內涵和目標”。

廣州威駿汽車(chē)貿易有限公司總經(jīng)理杜立容發(fā)言

　　研討環(huán)節，與會(huì )人員通過(guò)科學(xué)分析各自企業(yè)發(fā)展的現狀，結合用戶(hù)結構，針對服務(wù)能力提升、服務(wù)渠道延伸、汽車(chē)后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方向等內容做深入探討和交流。通過(guò)暢所欲言后的思想碰撞，與會(huì )人員認為，“中國重汽精神”不斷傳承與發(fā)揚，通過(guò)創(chuàng )新求變，跳出固有模式，精準分析用戶(hù)需求，以前瞻思維適應新時(shí)期發(fā)展，必然會(huì )成為中國重汽產(chǎn)供銷(xiāo)鏈條上維護企業(yè)布局后市場(chǎng)、立于不敗之地的致勝法寶。