戴姆勒卡客車(chē)(中國)客戶(hù)服務(wù)中心

　　據戴姆勒卡客車(chē)(中國)有限公司管理層表示，此次新增人工提醒保養服務(wù)，是奔馳卡車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心向著(zhù)服務(wù)周到化、人性化邁進(jìn)的重要一步，也代表‘一站式’服務(wù)進(jìn)一步完善。奔馳卡車(chē)不僅持續優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)力求提供更加全面、貼心的客戶(hù)體驗。

　　奔馳卡車(chē)所獨有的FleetBoard®車(chē)隊管理系統及創(chuàng )值咨詢(xún)服務(wù)，可以實(shí)時(shí)監控車(chē)輛的運行狀況，及時(shí)提醒需要保養的項目。但在實(shí)際操作中，有些客戶(hù)會(huì )因為忙碌或其他原因忽略了FleetBoard®系統的提醒，或是看到了提醒但是沒(méi)空聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商安排保養?，F在，在FleetBoard®的技術(shù)支持下，戴姆勒卡客車(chē)(中國)客戶(hù)服務(wù)中心將提前兩周提醒客戶(hù)，并根據客戶(hù)的意愿、行駛的位置等，幫助客戶(hù)提前與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，預約到店或上門(mén)服務(wù)。這樣客戶(hù)就可以更加方便的安排車(chē)輛保養，規避業(yè)務(wù)繁忙導致的潛在風(fēng)險，為客戶(hù)節約寶貴時(shí)間。車(chē)輛的出勤率也得到了很好的保障，帶給客戶(hù)更高的價(jià)值回報。

戴姆勒卡客車(chē)(中國)客戶(hù)服務(wù)中心

　　客戶(hù)服務(wù)中心的此項新舉措對廣大奔馳卡車(chē)用戶(hù)來(lái)說(shuō)可謂是一次“福音”。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心的統一統計和提醒，經(jīng)銷(xiāo)商能夠提前了解客戶(hù)車(chē)輛的保養需求，并及時(shí)安排所需配件、保養時(shí)間和人手等，從而更好的為客戶(hù)提供高效服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　戴姆勒卡客車(chē)(中國)客戶(hù)服務(wù)中心自成立起即以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為己任，在奔馳卡車(chē)“不負眾托”的品牌理念下，不斷加強“內功”修煉，為廣大客戶(hù)提供更加全面周到的服務(wù)。經(jīng)過(guò)五年的成長(cháng)，客戶(hù)服務(wù)中心規模日趨壯大，服務(wù)日臻完善。除此次全新推出的人工提醒保養服務(wù)外，奔馳卡車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心一直以來(lái)還為廣大客戶(hù)提供客戶(hù)投訴高效處理、電話(huà)回訪(fǎng)、車(chē)輛緊急救援、一般問(wèn)題咨詢(xún)及維修服務(wù)安排等全方位服務(wù)。此外，為進(jìn)一步確?？蛻?hù)車(chē)輛出勤率，奔馳卡車(chē)在全國擁有46個(gè)服務(wù)站，超過(guò)130輛服務(wù)車(chē)隨時(shí)待命，實(shí)現線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)中心與線(xiàn)下服務(wù)站聯(lián)動(dòng)服務(wù)。

奔馳卡車(chē)

　　未來(lái)，戴姆勒卡客車(chē)(中國)客戶(hù)服務(wù)中心將持續建設售后服務(wù)體系，完善客戶(hù)關(guān)系管理平臺，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，創(chuàng )造更多的附加價(jià)值。