2018年的3月15日也就是每年的國際消費者權益日如約而至，在這個(gè)特殊的日子里，可謂是幾家歡喜幾家愁，有些企業(yè)因為3·15的到來(lái)而惶恐不安，也有一些企業(yè)借3·15之勢主動(dòng)出擊，提升自家產(chǎn)品質(zhì)量和品牌影響力。

　　而隨著(zhù)3·15活動(dòng)的不斷深入，其關(guān)注點(diǎn)也由最初的產(chǎn)品層面延伸至行業(yè)鏈條的全端，而當產(chǎn)品層面成為考察的肌底色，服務(wù)就成為了消費者消費體驗的關(guān)鍵，在消費者權益日小編就為大家盤(pán)點(diǎn)一下，在商用車(chē)圈企業(yè)都做了哪些工作以期實(shí)現卡車(chē)服務(wù)不打烊，消費者點(diǎn)贊的現象。

　　在此之前，小編通過(guò)對身邊卡車(chē)司機的采訪(fǎng)，將他們對于卡車(chē)服務(wù)的需求梳理為方便--可靠--貼心三個(gè)層面。面對這層層遞進(jìn)式的要求，快來(lái)看看企業(yè)是如何滿(mǎn)足卡友之需的吧。

行駛在青藏公路的卡車(chē)

　　方便--服務(wù)圈的擴大

　　河北司機常年跑廣州，山東卡友日日行西藏，是當前物流運輸的普遍現象，車(chē)在北方買(mǎi)，人在南方跑，購車(chē)地與作業(yè)地的不同也曾為很多卡友帶來(lái)了困擾，他們表示：“離服務(wù)站遠近在很大程度上決定了一輛車(chē)的使用效率與使用壽命。但天南海北的跑，與服務(wù)站的距離就像賭博，運氣好，解決問(wèn)題方便又快速，運氣不好，就是輸。”

　　為解決卡友們的實(shí)際困難，各家車(chē)企也是各出奇招，但萬(wàn)變不離其宗，想要解決服務(wù)站點(diǎn)分散不平均、部分地區過(guò)少的問(wèn)題不斷建立服務(wù)站點(diǎn)，提升服務(wù)站點(diǎn)分布密度才是根本。

福田時(shí)代售后維修中心

　　以福田時(shí)代為例，其推出的“全程無(wú)憂(yōu)”服務(wù)現共有網(wǎng)絡(luò )接近5000家，平均服務(wù)半徑小于50公里，3個(gè)全球化配件物流中心，400余家配件經(jīng)銷(xiāo)商，覆蓋全國32個(gè)省、市、自治區。

　　不僅僅是福田時(shí)代，很多車(chē)企都意識到了服務(wù)站點(diǎn)的重要性，不斷提升自身的服務(wù)密度，以點(diǎn)成線(xiàn)，連線(xiàn)成網(wǎng)從而形成自身的半小時(shí)、一小時(shí)...服務(wù)圈，使卡友不論行至何地都可以在最短的時(shí)間得到服務(wù)。

　　可靠--服務(wù)平臺的建立

　　又有卡友說(shuō)了，最怕的不是服務(wù)站點(diǎn)遠，遠總有能到達的時(shí)刻，最怕根本不知道怎么獲取服務(wù)。

　　對于這一點(diǎn)，企業(yè)該怎么做呢?將用戶(hù)信息反饋渠道建立完備，將服務(wù)平臺的名號打出去。

　　隨著(zhù)智能時(shí)代的到來(lái)，車(chē)企也從中找到了自己可以發(fā)揮的余地，到目前，很多車(chē)企已經(jīng)建立起了屬于自己完備的服務(wù)平臺APP，以中國重汽的“智慧重汽”、福田戴姆勒的“歐曼重卡”、陜汽重卡的“天行健”等為代表的APP獲得了卡友們的支持。

智慧重汽

　　來(lái)自河北的劉大哥常年在廣西跑車(chē)，他告訴小編：“現代人離不開(kāi)手機，平常沒(méi)事的時(shí)候就喜歡拿手機打打游戲，現在有了卡車(chē)平臺APP，很喜歡在上面了解信息，自己遇到什么問(wèn)題發(fā)在平臺上，也會(huì )有很多卡友進(jìn)行解答。人車(chē)在外，也很安心。”

　　不僅如此，小編通過(guò)親身體驗，對于車(chē)企推出的APP可謂是十分佩服，不僅路況、咨詢(xún)、求助渠道搭建的十分全面細致，連貨源信息都十分豐富，簡(jiǎn)直的買(mǎi)車(chē)送貨源，不掙錢(qián)都難。

　　的確，人在外，最怕不安心，有了智能線(xiàn)上APP，手機在手，服務(wù)貨源隨時(shí)有，無(wú)所畏懼。

　　貼心--服務(wù)深度的挖掘

　　方便、可靠一一實(shí)現，貼心卻難，然貼心與否也最體驗企業(yè)的服務(wù)水平。

　　雖然轉眼已是三月，但中國人的新年卻才過(guò)去，在萬(wàn)家燈火時(shí)卻有這樣一批人堅守在自己的崗位上。

　　在春節期間，很多車(chē)企都實(shí)現了服務(wù)不打烊，24小時(shí)的服務(wù)熱線(xiàn)讓春節還在忙碌的卡友們也多了一份陪伴。在新年期間，很多車(chē)企也都推出了自己的暖心服務(wù)，春節送餃子、元宵送元宵，和卡友在外鄉聚一場(chǎng)，抱團取暖。

　　不僅如此，其實(shí)車(chē)企的暖心服務(wù)早有跡可循，其中，要數雙十一、雙十二的服務(wù)最具代表性。這個(gè)物流高峰期不僅考驗著(zhù)商家、平臺、司機更考驗著(zhù)車(chē)企的服務(wù)保障是否到位。

中國重汽銷(xiāo)售服務(wù)中心

　　在商用車(chē)行業(yè)，車(chē)企加大服務(wù)力度助力物流通暢的事情早已不是新聞，高峰期來(lái)臨前的駕駛培訓;高峰期間的候補車(chē)輛的準備、服務(wù)團隊的24小時(shí)無(wú)修;高峰期后的經(jīng)驗總結，遇硬仗，車(chē)企與物流行業(yè)的配合越發(fā)密切和默契。

　　在這之中，中國重汽推出的“不停車(chē)”尤值一提。若問(wèn)卡友行車(chē)過(guò)程中最怕什么，回答一定是：最怕車(chē)子撂在半路上?；诖?，中國重汽“不停車(chē)”服務(wù)的推出不可謂不貼心。

　　中國重汽為不停車(chē)服務(wù)提供了600家服務(wù)站、600名專(zhuān)業(yè)維修人員、228個(gè)城市簽約的1000余輛代用車(chē)、兩億元的配件儲備及5000萬(wàn)元的周轉總成、智能通和智慧重汽等組成的車(chē)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品等全方位保障。

　　什么是卡車(chē)服務(wù)不打烊?不僅僅24小時(shí)的在線(xiàn)。一家店想要不打烊必須時(shí)刻完善自身，充實(shí)自身，卡車(chē)服務(wù)想要不打烊必須做到想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，要有我的車(chē)我來(lái)負責的力度也要有遇問(wèn)題共解決的承擔，事無(wú)完美，但不斷豐富服務(wù)內涵的車(chē)企因不打烊正在與完美無(wú)限接近!