“做歐曼服務(wù)工程師，就要肩負起責任，對得起客戶(hù)的信任。凡是用戶(hù)有需求，我們都要快速提供服務(wù)，全力解決問(wèn)題，保證他們穩穩當當、安安全全地跑運輸、賺錢(qián)。”這是歐曼湖北分公司服務(wù)工程師團隊一直奉行的準則，在實(shí)際工作過(guò)程中，他們更是將其貫徹到底。

2024年6月19日早上，歐曼湖北分公司服務(wù)站接到呼叫中心派工：一位用戶(hù)開(kāi)著(zhù)歐曼星輝重卡正要進(jìn)入二廣高速紀山停車(chē)區進(jìn)行修整，因出現故障燈提示，擔心會(huì )影響運輸，所以撥打了歐曼400服務(wù)電話(huà)，請求服務(wù)站工作人員到場(chǎng)進(jìn)行排查、檢修一下！

“用戶(hù)的事都不是小事，必須為用戶(hù)徹底解決問(wèn)題！”接到派工任務(wù)之后，服務(wù)站工程師張師傅和用戶(hù)立刻現場(chǎng)連線(xiàn)，詢(xún)問(wèn)了一些情況，在大體確定原因之后。張師傅和同事帶著(zhù)必須配件、檢測工具、維修工具、電腦，快速向紀山停車(chē)區趕去，大約一百多公里的路程，僅用2小時(shí)就到達了！

到達現場(chǎng)時(shí)差不多早上8點(diǎn)左右，用戶(hù)還略顯驚訝地表示：“沒(méi)想到你們這么快就到了！”。來(lái)不及過(guò)多寒暄，張師傅與客戶(hù)熱情打完招呼后，立刻投入“戰斗”，對車(chē)子出現的問(wèn)題進(jìn)行詳細排查。憑借深厚的技術(shù)經(jīng)驗和維修技巧，不到十分鐘，張師傅就確定了問(wèn)題的原因。“放心吧，很快就能幫您處理好，這次修理好之后，保證這個(gè)問(wèn)題以后也不會(huì )出現了！”張師傅對司機師傅說(shuō)道。

說(shuō)到做到，張師傅在半小時(shí)內就為用戶(hù)解決了問(wèn)題，為驗證維修效果，張師傅還跟車(chē)行駛了100公里，直到客戶(hù)再三確認車(chē)輛再也沒(méi)有“鬧脾氣”，才返回服務(wù)站。

這是歐曼的一次典型外出服務(wù)案例，從服務(wù)站1分鐘響應、半小時(shí)整備出發(fā)、2小時(shí)內到達、3小時(shí)內維修完畢的過(guò)程中不難發(fā)現，歐曼“321閃修”服務(wù)承諾功不可沒(méi)。談起這次服務(wù)經(jīng)歷，張師傅也很有感觸：“其實(shí)，這次用戶(hù)遇到的是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，我們處理起來(lái)也非?？焖?。但是，從用戶(hù)角度來(lái)看，每一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都不簡(jiǎn)單。因為跑運輸賺效益，多數情況不能停，一旦發(fā)生故障，對用戶(hù)的運輸效率勢必會(huì )造成拖延，影響收益。所以，我們服務(wù)工作人員必須慎重、細致地對待，但凡接到服務(wù)請求，必須第一時(shí)間響應，用心、快速地幫用戶(hù)徹底解決問(wèn)題。”

從6月19日為用戶(hù)修完之后到如今已經(jīng)快一個(gè)月了，張師傅在跟進(jìn)回訪(fǎng)過(guò)程中，再次詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)子運行情況如何。司機師傅還贊道：“非常好，跑到現在，一點(diǎn)毛病也沒(méi)有，而且跑起來(lái)更有勁了，真是謝謝你們了！”用戶(hù)的滿(mǎn)意回答，讓張師傅更放心了，他坦言道：“能得到用戶(hù)的稱(chēng)贊認可，就是對我們最大的回報。”

當然，作為始終堅持“以客戶(hù)為中心”品牌理念的歐曼，不斷創(chuàng )新服務(wù)承諾、提升服務(wù)品質(zhì)，相似案例、更是不勝枚舉，因為有成千上萬(wàn)名像張師傅這樣的歐曼服務(wù)工程師奮斗在一線(xiàn)，時(shí)刻準備著(zhù)為每一位卡友提供最到位的服務(wù)，保證他們一路暢行，高效盈利。