2024年11月21日，宇通重卡直服站于河北石家莊、山西長(cháng)治兩地同步開(kāi)業(yè)，標志著(zhù)宇通重卡直服站的加速建設與特色直服模式的快速鋪開(kāi)。

創(chuàng )新直服

宇通重卡一切只為客戶(hù)

當下國內新能源重卡行業(yè)處于快速發(fā)展階段，技術(shù)迭代頻繁、服務(wù)流程和質(zhì)量缺乏標準和規范、專(zhuān)業(yè)維修人才稀缺、部分企業(yè)與售后服務(wù)商之間合作不緊密等系列問(wèn)題，導致不同企業(yè)服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)專(zhuān)業(yè)性和及時(shí)性不夠，直接影響廣大新能源重卡客戶(hù)的用車(chē)體驗和日常運營(yíng)。同時(shí)，重卡向新能源轉型的過(guò)程中，客戶(hù)對服務(wù)的要求在不斷提高，不僅需要高品質(zhì)的產(chǎn)品，更需要專(zhuān)業(yè)、高效、貼心的服務(wù)保障日常運營(yíng)和出勤率。

在這樣的行業(yè)背景與客戶(hù)需求下，宇通重卡始終堅持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng )新開(kāi)展直接面對客戶(hù)的一站式直服模式，全國范圍內加速布局直服站，主動(dòng)為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更高效、更貼心的服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)全新價(jià)值體驗，構筑起品牌價(jià)值護城河，也為行業(yè)的服務(wù)水平提升帶來(lái)創(chuàng )新發(fā)展新路徑。

長(cháng)期以來(lái)，宇通重卡以直服站為根據地，開(kāi)展“駐點(diǎn)直服”、“巡回直服”、“大客戶(hù)授權自服”等模式，其中以直服為載體，為客戶(hù)提供“管家式”獨具特色的服務(wù)，作為“保姆式”服務(wù)的進(jìn)階版，“管家式服務(wù)”不只簡(jiǎn)單強調需求和供給，而是在滿(mǎn)足客戶(hù)現有需求的基礎上，深挖客戶(hù)潛在需求，以主動(dòng)性、專(zhuān)業(yè)性和全面性助力客戶(hù)運營(yíng)價(jià)值提升。

活動(dòng)現場(chǎng)，宇通重卡售后服務(wù)部部長(cháng)李國強表示：“我們秉持‘為客戶(hù)增值，讓客戶(hù)感動(dòng)’的服務(wù)理念，持續加大‘人、車(chē)、站、庫’的廠(chǎng)家直服資源投入，為客戶(hù)提供一站式‘交車(chē)、用車(chē)、養車(chē)、管車(chē)’的全生命周期服務(wù)解決方案，力爭全方位提升服務(wù)標準，鑄造最佳的直服體驗。”

標準升級

宇通重卡卷價(jià)值不卷價(jià)格

此次宇通重卡石家莊、長(cháng)治直服站雙店同開(kāi)，不僅實(shí)現了直服站的快速落地，而且在長(cháng)期用心傾聽(tīng)客戶(hù)聲音、與客戶(hù)深度共創(chuàng )的基礎上，圍繞服務(wù)理念及價(jià)值全新提出“三大承諾”和“七大支持”的服務(wù)標準升級，逐步構筑起“用車(chē)放心、運營(yíng)省心、服務(wù)暖心”的專(zhuān)業(yè)高效服務(wù)體驗。

對于宇通重卡的服務(wù)，河北眾誠新型建材有限公司李輝永深有體會(huì )：“在使用宇通新能源重卡的過(guò)程中，有很多方面讓我真切體會(huì )到宇通急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，只要有問(wèn)題找到宇通，一站式解決，時(shí)刻把客戶(hù)需求放在第一位。作為車(chē)隊的管理者，我們體會(huì )是宇通的車(chē)輛表現，較其他品牌穩定性?xún)?yōu)勢非常明顯，并且宇通的售后服務(wù)做得很到位。宇通重卡車(chē)輛故障率低，廠(chǎng)家全程服務(wù)，維修質(zhì)量和效率有保證。駕駛員普遍反饋宇通重卡車(chē)輛動(dòng)力足、提速快、穩定性好，同樣場(chǎng)景電耗比其他品牌都低?？傊?，選宇通，就穩了。”

用心服務(wù)

宇通重卡暖心行動(dòng)踐行初心

長(cháng)期以來(lái)，在服務(wù)上宇通重卡依托直服模式和持續不斷的客戶(hù)關(guān)懷落地行動(dòng)，深刻詮釋了“以客戶(hù)為中心”的理念，讓客戶(hù)享受到專(zhuān)業(yè)無(wú)憂(yōu)服務(wù)的同時(shí)，在情感關(guān)懷上感受到來(lái)自企業(yè)的溫暖。

就在近期，宇通重卡啟動(dòng)的秋冬“暖心服務(wù)來(lái)，燃購福利到”服務(wù)活動(dòng)，便是其踐行企業(yè)暖心關(guān)懷的新路徑。本次活動(dòng)將持續至年末，面向宇通重卡所有客戶(hù)開(kāi)展走訪(fǎng)調研，主動(dòng)搜集并幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，同時(shí)為客戶(hù)提供暖心秋冬禮品、冬季取暖設備檢測維修、服務(wù)產(chǎn)品限時(shí)95折優(yōu)惠、新客戶(hù)購車(chē)贈送工時(shí)券、老客戶(hù)轉介紹送配件代金券/工時(shí)券等福利，確?？蛻?hù)車(chē)輛安全高效運營(yíng)，讓客戶(hù)在這個(gè)冬天感受到來(lái)自宇通重卡的溫暖與力量。

在“以客戶(hù)為中心”發(fā)展理念的指導下，在獨具特色的直服模式推動(dòng)下，宇通重卡不斷深化升級現有服務(wù)體系，以直服站為載體，持續探索著(zhù)中國新能源重卡特色服務(wù)模式的深度和廣度，不僅為廣大客戶(hù)帶來(lái)了更為滿(mǎn)意的服務(wù)體驗，更推動(dòng)中國新能源重卡行業(yè)向新、向好發(fā)展。