2025年8月8日，奇瑞商用車(chē)輕商業(yè)務(wù)2025年中商務(wù)會(huì )在安徽蕪湖隆重召開(kāi)，大會(huì )以“鼎新革故與瑞共贏(yíng)”為主題，奇瑞控股集團副總裁、奇瑞商用車(chē)黨委書(shū)記兼總經(jīng)理鞏月瓊、奇瑞商用車(chē)副總經(jīng)理兼輕商營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理李杰等領(lǐng)導出席會(huì )議，本次大會(huì )匯聚了全國經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、備件商及核心供應商代表 600 余人。

當天下午，召開(kāi)了輕商業(yè)務(wù)服務(wù)&備件&車(chē)聯(lián)網(wǎng)賦能共創(chuàng )會(huì )。奇瑞商用車(chē)總經(jīng)理助理周金玲、奇瑞商用車(chē)好用平臺總經(jīng)理、輕商國內營(yíng)銷(xiāo)公司副總經(jīng)理江文波、售后服務(wù)陳恒山、備件柯芳遒、智能網(wǎng)聯(lián)中心李濤、研發(fā)朱廣燕、質(zhì)保鄭海東、以及諸多優(yōu)秀服務(wù)商和備件代理商代表、業(yè)務(wù)骨干與會(huì )，就如何打造極致服務(wù)，深度共創(chuàng )。

極致服務(wù) 引領(lǐng)輕商服務(wù)行業(yè)未來(lái)

售后服務(wù)部總監陳恒山就極致服務(wù)作了詳細闡述，指出極致服務(wù)是公司的重點(diǎn)工程，推進(jìn)極致服務(wù)戰略，目的為客戶(hù)提供響應最及時(shí)，效率最高效，服務(wù)最智能，成本最優(yōu)化的極致服務(wù)體驗，為用戶(hù)帶來(lái)更多價(jià)值。

極致響應

24小時(shí)隨時(shí)待命服務(wù)、永不離線(xiàn)，移動(dòng)服務(wù)車(chē)上門(mén)服務(wù)、建立客戶(hù)直連通道，打造極致伴隨式服務(wù)。

極致效率

為客戶(hù)提供救援3小時(shí)達、一次進(jìn)站完成維修、維修不過(guò)夜、30分鐘快保超時(shí)免工時(shí)等服務(wù)。

極智主動(dòng)

通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為用戶(hù)提供預測性服務(wù)，主動(dòng)及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)處理車(chē)輛報警，在問(wèn)題伊始就處理完畢，讓車(chē)輛始終保持在健康狀態(tài)，確保用車(chē)安全。

極致成本

三電直修可為用戶(hù)降低約20%維修成本；維修超時(shí)即為用戶(hù)提供150元-300元/天交車(chē)補償；通過(guò)零部件再利用，讓利于客戶(hù)，可節省客戶(hù)成本約15%-25%。

零米服務(wù) 服務(wù)0距離

零米輕卡售后服務(wù)王東指出，零米“6大王炸”在服務(wù)過(guò)程中踐行落地，得到零米客戶(hù)廣泛好評。下半年，零米輕卡將繼續以客戶(hù)為中心，圍繞服務(wù)0距離，打造零米輕卡極致服務(wù)。

備件保障 極致時(shí)效

備件管理部總監柯芳遒會(huì )上表示，備件服務(wù)保障能力持續提升，下半年將重點(diǎn)圍繞備件滿(mǎn)足率、發(fā)貨及時(shí)率、投訴閉環(huán)率三大服務(wù)指標，快速提升備件服務(wù)保障能力。通過(guò)極致時(shí)效，極致響應、極致管理，助力打造新能源輕商服務(wù)第一品牌。

車(chē)聯(lián)網(wǎng)賦能極致服務(wù)

車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在成為商用車(chē)領(lǐng)域創(chuàng )新升級的核心驅動(dòng)力。奇瑞商用車(chē)車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)發(fā)出智能車(chē)控、智能診斷、運力優(yōu)化、大數據分析等諸多服務(wù)產(chǎn)品?，F階段推出的華佗云診平臺產(chǎn)品,已經(jīng)可以實(shí)現車(chē)輛故障秒感知，實(shí)現主動(dòng)服務(wù)，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

奇瑞商用車(chē)智能網(wǎng)聯(lián)中心李濤表示，依托底層硬件與數據埋點(diǎn)支撐，并深度融合AI算法與5G技術(shù)，可開(kāi)發(fā)大量獨立、靈活的原子服務(wù)，快速組合封裝成具體產(chǎn)品。未來(lái)，結合用戶(hù)使用場(chǎng)景中的痛點(diǎn)，將推出相應車(chē)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，持續賦能極致服務(wù)。

優(yōu)秀服務(wù)商頒獎儀式

對于奇瑞商用車(chē)輕商業(yè)務(wù)上半年優(yōu)秀服務(wù)商、備件代理商，現場(chǎng)頒發(fā)了服務(wù)0距離踐行獎、極致服務(wù)獎等16項大獎，獲獎代表深受鼓舞，表示將以更飽滿(mǎn)的熱情投入下半年工作，全力落實(shí)策略舉措，打造極致服務(wù)，更好服務(wù)自身客戶(hù)。

暢所欲言 深度共創(chuàng )

在與會(huì )相關(guān)領(lǐng)導介紹了相關(guān)業(yè)務(wù)后，與會(huì )人員、尤其是服務(wù)商、備件代理商代表紛紛發(fā)言，對于極致服務(wù)工程高度認可，認為極致服務(wù)工程的落地，將使奇瑞商用車(chē)輕商服務(wù)水平和能力得到極大提升進(jìn)階，會(huì )為用戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值。同時(shí)，服務(wù)商、備件代理商也反饋了現階段存在的一些問(wèn)題，與會(huì )領(lǐng)導現場(chǎng)給予積極解答。

會(huì )議最后，江文波進(jìn)行總結發(fā)言。他指出，奇瑞商用車(chē)輕商在新能源輕商行業(yè)，首推“30分鐘快保免工時(shí)”、首推“一次進(jìn)站”、首推服務(wù)“技能競賽”，這些舉措不僅能更好服務(wù)用戶(hù)，也推動(dòng)著(zhù)整個(gè)新能源輕商服務(wù)水平的提升。

上半年，服務(wù)工作取得了一些成績(jì)，但在行業(yè)加速洗牌的大背景下，仍需要服務(wù)快速實(shí)現變革。公司選擇在這個(gè)時(shí)機重點(diǎn)打造極致服務(wù)，正逢其時(shí)。極致服務(wù)不僅僅是一句口號，所有輕商客戶(hù)都將因此獲得實(shí)實(shí)在在的好處?，F階段已經(jīng)重點(diǎn)開(kāi)展的維修三小時(shí)達、30分鐘快保免工時(shí)、三電直修、服務(wù)直評、服務(wù)線(xiàn)上化，以及移動(dòng)服務(wù)等工作，都能更好的服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)提供更高價(jià)值的服務(wù)、帶來(lái)更好的服務(wù)體驗。

未來(lái)極致服務(wù)，包括極致響應、極致效率、極智主動(dòng)、極致成本等將持續推出更多落地舉措，不僅奇瑞商用車(chē)輕商服務(wù)水平和能力將得到極大提升，也將為輕商服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更多動(dòng)能，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的提升！