?“誠者，天之道也;誠之者，人之道也。”《禮記·中庸》載文認為“誠”是天的根本屬性，努力求誠以達到合乎誠的境界則是為人之道，而且“誠者，物之終始，不誠無(wú)物”。

　　誠，在中國傳統道德觀(guān)中，猶似一把標尺，又如一條準繩，戰國時(shí)期的思想家荀子(名況，字卿)甚至說(shuō)，“夫誠者，君子之所守也，而政事之本也”。2000多年來(lái)，“誠”一直是中國人遵循的道德原則，踐行的行為規范，更是對人對事的基本態(tài)度，被認為是治國、齊家、修身、正心的根本。對于時(shí)代汽車(chē)的服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，在“全是關(guān)愛(ài)”提出的“讓您滿(mǎn)意”理念指導下，“誠”是每個(gè)人的基本操守，還是工作的第一準則。

時(shí)代汽車(chē) 全時(shí)關(guān)愛(ài)

　　楊缺貴，是一名新疆克拉瑪依地區的福田時(shí)代客戶(hù)，駕駛的是輛時(shí)代驍運4×2多功能平板車(chē)。如果不是去年冬季深夜那次堪稱(chēng)刻骨銘心的救援，他對時(shí)代汽車(chē)服務(wù)的認識可能還只局限于單純的維護和保養。

　　克拉瑪依是維吾爾語(yǔ)“黑油”的譯音，地處準噶爾盆地西北緣，歐亞大陸的中心區域，典型的溫帶大陸性氣候，寒暑差異懸殊。楊缺貴還記得車(chē)輛拋錨的那天是2015年12月8日，當時(shí)已經(jīng)是深夜時(shí)分，車(chē)外寒風(fēng)刺骨，氣溫已經(jīng)驟降到零下四十度。想到如果承運的貨物不能按時(shí)送達，將會(huì )遭受?chē)乐負p失，他抱著(zhù)一線(xiàn)希望撥通了克拉瑪依眾升服務(wù)站的24小時(shí)值守電話(huà)。

楊缺貴贈送時(shí)代汽車(chē)錦旗“升級新時(shí)代 品質(zhì)贏(yíng)天下”

　　全時(shí)關(guān)愛(ài)，隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，客戶(hù)的召喚就是行動(dòng)的號令。作為時(shí)代汽車(chē)保證克拉瑪依地區客戶(hù)平安順利運營(yíng)的最前沿，克拉瑪依眾升服務(wù)站接到電話(huà)后第一時(shí)間組織人員、整理工具設備，冒著(zhù)酷寒火速趕到一百多公里外烏爾禾北面土路的拋錨地點(diǎn)。

　　在滴水成冰，哈氣成霜的冬夜，凜冽刺骨的寒風(fēng)中哪怕只是幾分鐘的戶(hù)外作業(yè)都可能會(huì )造成凍傷。然而，服務(wù)的責任不允許誰(shuí)有半點(diǎn)推諉和懈怠，工作人員檢修確認了故障原因是四配套、保險杠、校噴油泵出現問(wèn)題導致車(chē)輛不能正常行駛，由于現場(chǎng)無(wú)法維修，征得楊缺貴同意后，馬上將車(chē)輛拖回服務(wù)站連夜維修，并于次日將車(chē)輛修好。

　　克拉瑪依服務(wù)站的工作人員正是為了實(shí)現讓每一位時(shí)代汽車(chē)客戶(hù)滿(mǎn)意的諾言，不管自然條件如何，從不在意連夜的奔波勞作。面對楊缺貴事后的萬(wàn)分感激，服務(wù)站唐經(jīng)理表示全力為客戶(hù)提供各種問(wèn)題的解決方案和具體援助，是服務(wù)人員義不容辭的責任。

　　若有人兮天一方，忠為衣兮信為裳。誠信既是無(wú)形的力量，也是無(wú)形的影響力。有了這次的經(jīng)歷，楊缺貴對時(shí)代汽車(chē)的真誠服務(wù)備感親切，并且十分信賴(lài)。

　　法國作家巴爾扎克說(shuō)，“遵守諾言就像保衛你的榮譽(yù)一樣”，中國人也有諺語(yǔ)“一言既出，駟馬難追”。時(shí)代汽車(chē)之所以能夠獲得客戶(hù)的認可和信賴(lài)源自在服務(wù)方面的持續有效提升，全國2000余家服務(wù)和配件網(wǎng)點(diǎn)的分布使得平均服務(wù)半徑小于50公里;卡車(chē)行業(yè)最大的呼叫中心，專(zhuān)業(yè)坐席提供24小時(shí)咨詢(xún)和救援呼叫服務(wù)，以及先進(jìn)的GPS手機定位系統，保證了及時(shí)與客戶(hù)無(wú)障礙準確溝通。面向超過(guò)250萬(wàn)客戶(hù)“全時(shí)服務(wù)關(guān)愛(ài)一生”的承諾，時(shí)刻激勵著(zhù)時(shí)代汽車(chē)的服務(wù)人員竭誠為用戶(hù)提供各種幫助。

　　編后語(yǔ)：

　　人之相識，貴在相知;人之相知，貴在知心。時(shí)代汽車(chē)對所有客戶(hù)和他們的車(chē)輛一諾千金，誠心誠意關(guān)愛(ài)一生，既是出于對用戶(hù)和產(chǎn)品的責任，也體現了“全球輕型商用車(chē)市場(chǎng)領(lǐng)導品牌”擔當。在輕卡市場(chǎng)競爭異常激烈的當下，價(jià)格競爭已經(jīng)失去了絕對優(yōu)勢，而服務(wù)提升與客戶(hù)運營(yíng)休息相關(guān)，是否能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意，直接關(guān)系市場(chǎng)走向，關(guān)系品牌建設。日前，楊缺貴特意為克拉瑪依眾升服務(wù)站送上了錦旗“升級新時(shí)代 品質(zhì)贏(yíng)天下”，說(shuō)因為時(shí)代汽車(chē)的服務(wù)，沒(méi)有任何后顧之憂(yōu)。