愛(ài)是一個(gè)非常抽象的概念，是一種感覺(jué)，是一種體會(huì )，是一種身心超現實(shí)的純美反映。它似飄滿(mǎn)白云的藍天，似靜謐而又蕩漾的海灣，像一汪情懷，牽動(dòng)著(zhù)整個(gè)身心和悲喜情緒。

　　福田汽車(chē)時(shí)代事業(yè)部以“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛(ài)一生”的服務(wù)理念，將愛(ài)撒向每一位需要關(guān)懷的客戶(hù)。“升級新時(shí)代 品質(zhì)贏(yíng)天下”遍及天涯海角踐行每一個(gè)福田時(shí)代客戶(hù)，吳忠鑫馳服務(wù)站就是一個(gè)典型的代表，他通過(guò)平凡的時(shí)代服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)不平凡的感動(dòng)。

時(shí)代汽車(chē)服務(wù)客戶(hù)

　　2016年4月6日的深夜，吳忠鑫馳服務(wù)站的值班室里突然響起了急促的電話(huà)，服務(wù)站長(cháng)聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后隨即接起了電話(huà)。電話(huà)的另一端傳來(lái)了用戶(hù)顫抖的聲音:“我的車(chē)子行駛過(guò)程中突然熄火后，再也無(wú)法啟動(dòng)了，能過(guò)來(lái)幫我看一下嗎?今天晚上太冷了，希望你們能快一點(diǎn)”。服務(wù)站站長(cháng)接聽(tīng)完求救電話(huà)后下意識的看了一下時(shí)間，此時(shí)已經(jīng)是深夜11點(diǎn)多了。

　　無(wú)論何時(shí)何地，解決客戶(hù)的服務(wù)需求是服務(wù)站的責任，求救電話(huà)意味著(zhù)用戶(hù)一定是遇到了自己無(wú)法解決的問(wèn)題。根據客戶(hù)對故障現象的描述，服務(wù)站長(cháng)對故障產(chǎn)生的原因進(jìn)行了初步的分析判斷后，隨即組織了兩名維修工，帶上維修時(shí)所需用的相關(guān)配件，考慮到當時(shí)天氣寒冷及車(chē)輛發(fā)生故障的時(shí)間等因素，同時(shí)帶上開(kāi)水、方便面，與維修工驅車(chē)趕往車(chē)輛故障地點(diǎn)。

　　用戶(hù)看見(jiàn)救援服務(wù)車(chē)后，便立即起身迎了過(guò)去，此時(shí)的用戶(hù)凍得直哆嗦。維修人員下車(chē)后首先拿出事先準備好的熱水和方便面，浸泡之后讓用戶(hù)先吃碗熱騰騰的面，既充饑又御寒，接著(zhù)維修工開(kāi)始檢查車(chē)輛出現的故障問(wèn)題。

　　待車(chē)輛故障維修完時(shí)已是凌晨?jì)牲c(diǎn)多了，車(chē)輛正常啟動(dòng)，用戶(hù)眼含感激的淚水連聲的向救援人員說(shuō)：“謝謝!謝謝!謝謝你們精湛的技術(shù)和無(wú)微不至的關(guān)懷”。

　　次日，用戶(hù)來(lái)到服務(wù)站并送水果表示感謝，同時(shí)還帶著(zhù)一位親戚到福田時(shí)代經(jīng)銷(xiāo)商處意向購買(mǎi)時(shí)代汽車(chē)。

　　“全時(shí)服務(wù)，關(guān)愛(ài)一生” 精髓內涵承載著(zhù)福田時(shí)代的責任、信譽(yù)，發(fā)揮著(zhù)巨大的正能量。只有滿(mǎn)懷愛(ài)心，才會(huì )贏(yíng)得尊重變得強大!

　　愛(ài)是相互而不是換取，感恩是回報而不是索要;愛(ài)是一盞明燈，照亮別人，溫暖自己;愛(ài)是一幅山水畫(huà)，洗去鉛華雕飾，留下自然清香;愛(ài)是一首深情的歌，婉轉悠揚，輕吟淺唱;愛(ài)是一陣和煦的風(fēng)，吹去朔雪紛飛，帶來(lái)燦爛春光。

　　路漫漫其修遠兮，“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛(ài)一生”，時(shí)代汽車(chē)，一路相隨!