為了減少因工位的限制而導致的客戶(hù)等待，為了更好的為客戶(hù)服務(wù)，福田汽車(chē)時(shí)代事業(yè)部麗水億達服務(wù)站特別推出了主動(dòng)預約服務(wù)，按照客戶(hù)預計進(jìn)店的時(shí)間提前聯(lián)系客戶(hù)，通過(guò)與客戶(hù)溝通為其安排合適的服務(wù)時(shí)間，即節省了客戶(hù)等待時(shí)間，又讓客戶(hù)感受到時(shí)代服務(wù)的熱情，同時(shí)也避免了由于客戶(hù)過(guò)于集中，服務(wù)站人員及設備不足導致的維修不及時(shí)等現象發(fā)生。

客戶(hù)故障車(chē)輛

　　2016年6月的一天上午，慶元客戶(hù)張先生致電麗水億達服務(wù)站，稱(chēng)他的車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)。

　　接到張先生的電話(huà)后，麗水億達服務(wù)站立即做出了快速反應，安排技術(shù)經(jīng)理王錦與張先生親自溝通了解車(chē)輛的具體故障，并和客戶(hù)確認是否會(huì )存在安全隱患。由于張先生當時(shí)在距離服務(wù)站180多公里外的慶元縣，距離較遠。麗水億達服務(wù)站技術(shù)經(jīng)理第一時(shí)間先安撫了客戶(hù)焦急的情緒，并為客戶(hù)車(chē)輛使用提供了安全行駛參考指南，告知張先生了一些應急預防處理措施。之后麗水億達服務(wù)站立即安排備件幫客戶(hù)預訂了水箱出水壺，并和客戶(hù)預約好了維修時(shí)間。張先生對服務(wù)站及時(shí)主動(dòng)的服務(wù)非常滿(mǎn)意，真正體會(huì )到了福田時(shí)代汽車(chē)“全時(shí)關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念。

時(shí)代汽車(chē)服務(wù)站人員為客戶(hù)維修車(chē)輛

　　在車(chē)輛修復后，張先生親自到麗水億達服務(wù)站向維修人員致謝，并致電福田時(shí)代呼叫中心客服表?yè)P夸獎了麗水億達服務(wù)站的貼心服務(wù)。張先生的認可之詞，使服務(wù)站人員受到了極大的鼓舞。只要心系客戶(hù)、關(guān)愛(ài)客戶(hù)，所有始于客戶(hù)需求的服務(wù)最終會(huì )達到客戶(hù)滿(mǎn)意。